【背景鏈結】
2023年5月，針對「五一」期間發生的雲南女導遊辱罵遊客、強迫購物事件，國家旅遊局日前通報了查處結果，對涉事旅行社進行停業整頓並處罰款，對罵人導遊作出吊銷導遊證的處罰。國家旅遊局就此表示，今年要把整治市場秩序、向「不合理低價」宣戰提到旅遊工作首位。
導遊因遊客購物消費少而大發雷霆的**在網上**後，再度引起人們對國內旅遊消費亂象的反思和批評。不少人把問題歸咎於「低價團」的存在，認為正是這種惡性競爭手段攪亂了旅遊市場正常秩序，導致旅行社和導遊頻頻與遊客爆發矛盾衝突事件。
【原因分析】
一是監督執法缺位。旅行社一邊採取低價策略拉攏遊客，一邊千方百計把風險轉嫁給導遊，這不僅在於旅遊市場競爭激烈，還在於市場監管不到位。具體到這起事件，近年出台實施的《旅遊法》已規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動。
換言之，採取低團費甚至零團費攬客的「低價團」，在現行法律體系中已沒有存在的土壤。所以，發生導遊辱罵遊客事件後，還應該追問的是當地旅遊主管部門是否存在監督執法缺位，而不只是把板子打在導遊和旅行社頭上。
二是遊客維權機制不通暢。在正常市場競爭中，哪怕是採取低價策略，也不該發生這種欺負辱罵遊客的行為，否則這無異於殺雞取卵，並非企業可持續經營之道。旅行社敢這麼做，也從側面體現了遊客維權不易的現實。
試想，如果遊客打乙個投訴**，就可讓相關旅行社遭受重罰甚至關門，旅行社也不敢如此藐視遊客的正當權益。這也說明，遊客被強令購物，遭導遊辱罵，也有維權機制不通暢、監管不給力的因素，而不僅是市場惡性競爭的結果。
三是導遊薪酬體制不合理。一些旅遊公司對導遊工資薪酬發放標準，不是按勞發放薪酬，而是實行微薄的底薪甚至沒有底薪制度，有些導遊在帶團時甚至要交「份子錢」，還沒有帶團出發，自己就已經掏腰包墊交了一大筆錢，而導遊的收入基本上只能靠遊客的購物提成。如果導遊不額外增加自費景點，如果不想方設法讓遊客多購物，自己就要倒貼錢。
旅遊市場如此的惡性運作模式，必然就會引導導遊通過個人意願增加旅遊中的購物和自費景點環節，才能增加個人的收入，賺取提前支付給公司的「份子錢」。由此來看，產生「霸氣」導遊惡罵遊客的背後，有乙隻無形的「**」在助推，那就是導遊的薪酬體制。
【建議措施】
中公教育專家認為，要解決這些問題，要做到以下幾點：
一、要加快完善旅遊相關企業和從業人員誠信記錄，對旅行社、導遊的強制消費行為，計入黑名單，完善違法資訊共享機制，使旅行社、導遊的不法行為**於每一位遊客眼中。
二、要創新監督平台，暢通監督渠道，充分發揮旅遊者、社會公眾及新聞**的監督和引導作用，用監督倒逼行業改革，推進旅遊業服務提質增效。
三、要完善旅遊業人才發展體制機制，大力發展旅遊職業教育，培養更多德才兼備的旅遊業人才，建立完善導遊評價制度，讓優秀的導遊在執業中得到更多回報。
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