呈：黃董、蔣總
cc：人資部陳總、呂區總、林區總、胡區總
fm：訓練學員王曉紅
學習時間：7月23日－7月29日
sub：與各位總監談話心得
上週，人資陳總、各商品部總經理、資訊張總都分別給我們上課、談話，使我們對公司的整體運作和操作策略有了更深的認識。
一、人資陳總上課所獲收益
1、 人事管理和人力資源的區別
☆ 目的性：一是防弊，一是興利。
☆ 功能性：一是管理，一是發展。
☆ 核心主軸：一是父權心態，一是夥伴關係。
2、 人力資源的目的及角色轉換
☆ 目的：將企業的策略、競爭優勢貫穿到實際工作中去。
☆ 事務型、管理型、策略型三階段的角色轉換。
3、 企業文化的意義
☆ 員工共同擁有的態度、信念、價值觀所產生的行為準則。
☆ a+b=c，態度+行為=文化。
4、 人力資源的內涵：企業文化的根植
☆ 選材三心：責任心、上進心、企圖心。
☆ 用人策略：任才適所。
☆ 展材策略：企業共識、職業生涯。
5、 培訓的目標及內涵
☆ 目標：使每一位員工通過培訓後成為所在領域的專家。
☆ 培訓內涵：商業知識、系統知識、管理知識、顧客服務。
6、 管理的方法
☆ 分析提高自身能力，了解自己強項、弱項。
☆ 了解門店的運作流程，關鍵人物要學會授權。
☆ 要兼聽，要有凝聚力，三思而後行。
☆ 培養巨集觀能力，培養下屬處理事情的能力，從管理到教練。
7、 店總的重要職責就是帶領好團隊
☆ 要帶領大家一起進步。
☆ 把員工當作自己的兄弟姐妹。
☆ 要用參與式管理。
☆ 要有大局觀。
8、 店總的條件
☆ 良好的個人素質：誠實的品德和優良的操守。
☆ 領導能力：具備一定的專業知識和系統知識，有發現、分析、解決問題的能力。
☆ 敬業、肯負責任：店內任何的事情，店總都是直接責任人。
二、與各部總經理談話感悟
（一）、生鮮孟總的提醒
1、 生鮮孟總寄予「帶領乙個團隊，首先要自己專業，先付出，以身作則」的厚望。
2、 「要用望遠鏡去看員工，要用放大鏡看自己」。對員工要多體諒，發現他們的優點，對自己多檢視，多改進自己。
3、 做店總要多巡後倉，不要只顧前場，後倉的管理非常重要。
4、 生鮮商品跟雜貨、百貨一樣，也應該有它的乙個「家」。只是根據不同的季節更換不同的商品，而不是隨便往**一放就賣了。
5、 執行力的貫徹。執行力有一百分，用公平信任去統御，用專業去領導，相信一定會做得很好。
6、 要把生鮮做好，關鍵是去找乙個好的**商。**商的心態要好，要有誠信，要敢輸敢贏，跟我們同進同出，才會把事情做好。
7、 做事要有計畫性，業績、工作流程、人力的計畫都要做好。
（二） 、雜貨徐總的教導
1、 營採分離經營之道
☆ 集中採購在於得到因量大而帶來的低成本及高效率。
☆ 品項選擇上分店對地產品的引進可自行洽談，以加快引進速度。
☆ **上，堅持市場最低價的策略。
2、 扶持
二、三線廠商，對一線廠商造成牽制
☆ 大廠商營業額做得越大，交給公司的mbcn卻越少。
☆ 擴大中小型廠商的營業額，大廠商按品類分開來談。
3、 採購最了不起的工作是商品結構，而不是談合約
☆ 我們要深入到廠商的品類，作策略性操作。
☆ 經常檢視我們的商品結構，滿足顧客的需求。
4、 樓面管理最重要的是「親臨現場，以身作則」
☆ 管理：p.d.c.a,店總做得最多的事，是計畫和檢查。
☆ 計畫性：每週一開會，檢討上週工作及本週計畫。
5、 採購和營運之間一定要緊密的配合，才能發揮最大的優勢。
（三） 、百貨陳總的教誨
1、 把事情做好的方法
☆ 計畫性：本週、本月、本季、本年羅列出來，不要忘了未來要處理的事情。
2、 如何讓領導滿意
☆ 把自己的資源配置在別人認為不重要，其實很重要的事情上。
☆ 別人不願做，認為難做的事情要敢去做，要「頂用」。
3、 工作的態度
☆ 勤、儉，一定要公、清、廉，戰勝自己心中的魔鬼。
☆ 經常鍛鍊自己的體魄，保持良好狀態。
（四） 、資訊張總的提醒
1、 店總、客服經理要多關心，多監管店內edp，增強他們的服務意識。
☆ 按時點檢查各項事情。
☆ 對各個崗位的edp工作要追蹤落實。
☆ 對採購的配件部分要抽查。
☆ 裝置保養要追蹤。
☆ rf布點要每天檢查。
2、 店總如何運用資訊系統管理分店
☆ 公司經營策略：營採分離。
☆ 單品管理是我們系統最優勢的地方。
☆ 日結：每天晚上總公司電腦系統會對總部電腦和分店的資料同步作業，即資料交換，從而達到資料一致。
☆ 分店的庫存金額是賣價，總公司的是成本。
3、 跨部門協調與配合（edp與各部門）
☆ 溝通協調很重要，教會操作為首要基本。
☆ 注意語言技巧，服務好各部門。
三、談話的感悟
與各位總經理的談話中，各位總經理都無一例外的提到了：領導力、計畫性和執行力。結合在工作中的點點滴滴，深深地體會到，公司從上到下，始終在貫徹乙個精神：
不斷堅持公司的每一項規範和指令，才能持續不斷地進步，不斷堅持對每一細節的精益求精，我們才會有更高的競爭力。
以上為拜訪各位總經理談話心得，不到之處，請各位長官指正。
學員：王曉紅敬上
二oo七年七月二十九日
心得體會王曉玉
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