名詞解釋：
1.工作描述：工作描述主要是解決本工作主要幹什麼的問題，它是對有關工作職責、工作活動、工作條件、工作對人身安全危害程度等工作特徵方面資訊進行描述。
2.工作豐富化：也叫充實工作內容，是指在工作內容和責任層次上作具體改變，使得員工對計畫，組織，控制和個體評價承擔更多的責任。
3.工作評價因子：是用來評價管理類工作相當價值的維度，即用來衡量某一管理工作（職位）相當其他工作（職位）而言對組織的貢獻度有多大，通常薪酬專家們應用他們來確定職位或工作的薪酬等級，並最終確定他們的薪酬水平。
4.關鍵事件法：是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關資訊的基礎上詳細記錄其中關鍵事件以及具體分析其崗位特徵、要求的方法。
5.報酬要素：是指乙個組織認為在多種不同的職位中都包括的一些對其有價值的特徵，這些特徵有助於組織戰略的實現以及組織目標的達成。
6.工作分析系統的實用性：是指運用某種工作分析系統進行工作分析的可行性與難易程度。
7.工作要素法：是一種典型的開放式的人員傾向性工作分析系統。
他的目的是確定對成功完成特定領域的工作有顯著作用的行為及此行為的依據。他的開放性在於它研究的行為或行為的特徵要素與其他工作分析系統所研究的行為或行為的他在要素有所不同。
8.管理工作因子：是一組描述工作內容的因素，根據不同職位工作內容的相同點和不同點區分管理工作因子，可以使工作描述更容易。
9.工作說明書：就是對有關工作職責、工作活動、工作條件、工作對人身安全危害程度等工作特徵方面資訊進行描述，以及規定工作對從業人員的品質、特點、技能和工作背景或經驗等發面要求的書面檔案。
它由工作描述和工作規範（任職要求）兩部分組成。
10.工作任務：是指在工作中，為了達到某種目的而進行的一系列工作要素，是職位分析的基本單位，是對工作要素的進一步分解。例如：回答客戶的**諮詢。
11.工作要素：是指工作中不能再繼續分解的最小活動單位，工作要素是形成職責的資訊**和分析基礎，並不直接體現於職位說明書之中。例如：接**。
12.面談法：又稱訪談法，是一種應用最為廣泛的工作分析方法，工作分析者就某一職務或職位面對面地詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法。
面談的程式可以標準化，也可以非標準化。
13.管理工作因子：是一組描述工作內容的因素，根據不同職位工作內容的相同點和不同點區分管理工作因子，可以使工作描述更容易。
14.任務清單分析系統：是一種典型的工作傾向性的工作分析系統。
任務清單系統一般由兩個子系統構成：一是用於收集工作資訊的一套系統的方法、技術；二是與資訊收集方法相匹配的用於分析、綜合和報告工作資訊的計算機應用程式軟體。
15.工作調查：是指為了改進已經與現實狀況不相適應的工作說明書，重新進行工作再設計而進行的調查活動。
16.工作要素：是指工作中不能再繼續分解的最小活動單位，工作要素是形成職責的資訊**和分析基礎，並不直接體現於職位說明書之中。例如：接**。
17.觀察法：是指由有經驗的分析者在工作現場運用感覺器官或其他工具觀察員工的實際工作過程，用文字或圖表形式記錄某一時期工作的內容、程式、形式和方法。
18.工作分析系統的效度：效度是指測量在多大程度上反映了所要測量內容的真實含義。
對工作分析系統而言，就是指某工作分析系統在多大程度上真實地反映被分析工作的內容以及工作對任職者的要求。
19.工作評價：是指通過一些方法來確定企業內部工作與工作之間的相對價值。
具體來講，工作分析是在工作說明書的基礎上，綜合運用現代數學，工時演講，勞動心理，生理衛生，人機工程和環境監測等現**論和方法，按照一定的客觀標準，從工作的勞動環境，勞動強度，工作任務以及所需的資格條件出發，對工作進行系統測量，評比和估價的過程。
20.工作分析：是採用科學的方法或技術全面了解一項工作或提取關於一項工作的全面資訊的活動。
21.職位：是指承擔某一系列工作職責的某一任職者所對應的組織位置，它是組織的基本構成單位。
22.工作日誌法：就是由工作者本人按工作日誌的形式，詳細地記錄自己在一定工作週期內（通常是乙個工作日）的工作內容、消耗時間，以及責任、權利、人際關係、工作負荷、感受等，然後在此基礎上進行綜合分析，以實現工作分析目的的一種方法。
23.工作評價因子：是用來評價管理類工作相當價值的維度，即用來衡量某一管理工作（職位）相當其他工作（職位）而言對組織的貢獻度有多大，通常薪酬專家們應用他們來確定職位或工作的薪酬等級，並最終確定他們的薪酬水平。
24.職能工作分析方法：其主要分析方向集中與工作本身，是一種以工作為導向的工作分析方法。
它主要針對工作的每項任務要求，分析完整意義上的工作者在完成這一任務的過程中應當承擔的職能（工作者實際所做的工作），以獲取同通用技能，特定工作技能，適應環境能力相關的資訊。
25.工作擴大化：是一種與專業化分工背道而馳的工作再設計方法，就是增加乙個員工任務的橫向多樣性，即增加工作的內容或者延長工作的週期，使員工的工作變化增加，要求更多的知識和技能，從而提高員工的工作興趣。
26.工作表演法：這種方法適用於工作周期長和突發性事件比較多的工作，如保安工作除了正常的工作程式之外，還有很多突發事件需要處理（如盤問可疑人員等），工作分析人員可以讓保安人員表演盤問的過程，來進行該項工作的觀察。
27.管理績效因子：是指為了評價管理工作的績效而選取的工作要素，也就是說，從這些要素對管理工作的績效進行評價有助於發展和提高管理業績。
28.工作評價因子：是用來評價管理類工作相當價值的維度，即用來衡量某一管理工作（職位）相當其他工作（職位）而言對組織的貢獻度有多大，通常薪酬專家們應用他們來確定職位或工作的薪酬等級，並最終確定他們的薪酬水平。
29.工作者的特定技能： 就是指這樣的能力，它們使工作者能夠根據工作標準進行特定的工作。在任務分析中特定技能表現在培訓時間單元中的特定部分，可以依照績效標準將其分成不同的等級。
30.關鍵事件法：是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關資訊的基礎上詳細記錄其中關鍵事件以及具體分析其崗位特徵、要求的方法。
31.職級：是指工作責任大小、工作複雜性與難度，以及對任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和，它常常與管理層級相聯絡。
32.關鍵事件法：是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關資訊的基礎上詳細記錄其中關鍵事件以及具體分析其崗位特徵、要求的方法。
33.工作分析方法的效度：效度是指測量在多大程度上反映了所要測量內容的真實含義。
對工作分析系統而言，就是指某工作分析系統在多大程度上真實地反映被分析工作的內容以及工作對任職者的要求。
34.工作說明書：就是對有關工作職責、工作活動、工作條件、工作對人身安全危害程度等工作特徵方面資訊進行描述，以及規定工作對從業人員的品質、特點、技能和工作背景或經驗等發面要求的書面檔案。
它由工作描述和工作規範（任職要求）兩部分組成。
35.工作評價指標：是根據工作評價的要求，將影響工作的諸因素指標化的結果。指標是指標名稱和指標數量的統一。
36.工作豐富化：也叫充實工作內容，是指在工作內容和責任層次上作具體改變，使得員工對計畫，組織，控制和個體評價承擔更多的責任。
37.績效管理：指的是對員工的績效也就是工作中的表現進行管理的過程。績效管理包括績效計畫、績效實施與管理、績效評估和績效反饋面談以及績效改進。
38.工作分析系統的實用性： 是指運用某種工作分析系統進行工作分析的可行性與難易程度。
39.工作評價指標：是根據工作評價的要求，將影響工作的諸因素指標化的結果。指標是指標名稱和指標數量的統一。
簡答題：
1.工作分析包括哪些資訊**？
①問卷法。是工作分析中最為常見的一種方法，就是採用問卷來獲取工作分析中的資訊，以實現工作分析的目的。
②面談法。又稱訪談法，是一種應用最為廣泛的工作分析方法，工作分析者就某一職務或職位面對面地詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法。
③觀察法。是指由有經驗的分析者在工作現場運用感覺器官或其他工具觀察員工的實際工作過程，用文字或圖表形式記錄某一時期工作的內容、程式、形式和方法。
④工作日誌法。就是由工作者本人按工作日誌的形式，詳細地記錄自己在一定工作週期內（通常是乙個工作日）的工作內容、消耗時間，以及責任、權利、人際關係、工作負荷、感受等，然後在此基礎上進行綜合分析，以實現工作分析目的的一種方法。
⑤關鍵事件法。是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關資訊的基礎上詳細記錄其中關鍵事件以及具體分析其崗位特徵、要求的方法。
⑥工作實踐法。就是指工作分析人員通過直接參與某項工作來深入細緻地體驗、了解所分析工作的特點和要求的方法。
⑦資料分析法。通過對現有資料的收集，借助資料分析的工具，直接提煉有利於工作分析資訊的一種方法。
2.簡述工作分析的目的。
通過工作分析，弄清楚一下五個問題。
①工作的輸入特徵。乙個工作對從事該工作的人的資格要求（如知識，技能經驗個性等）是什麼，要使用什麼裝置，材料，採用什麼方法。
②工作的輸出特徵。乙個工作最終產生的是什麼（產品或服務等），它與組織內部其他工作輸出有什麼不同。
③工作的轉換特徵。一項工作是如何從輸入轉換為輸出的，轉換的程式、技術、方法是什麼？
④工作的關聯性特徵。每個工作在組織中的位置是什麼，工作的職責權利是什麼，工作對人的體力智力有什麼要求，工作執行的時限是什麼，以及適用於該工作的法律和規章制度有哪些。
⑤工作的動態特徵。每一工作或者職務的內容都是不斷變化的，工作分析中應該考慮時間，情景，人員這三個可變因素。
3.簡述任務清單分析系統的系統構成。
任務清單系統一般由兩個子系統構成：一是用於收集工作資訊的一套系統的方法、技術；二是與資訊收集方法相匹配的用於分析、綜合和報告工作資訊的計算機應用程式軟體。
4.paq有什麼價值？
paq為收集職位諸多方面的量化資料提供了一種標準化工具，而標準化有助於確保不同的職位以相似的方式得到評估，並且由於收集到量化的，標準化的資訊，就能夠對不同職位進行比較。其次，paq提供了可靠的，有效的職位資料。再次，paq的操作性強，而且作為人員傾向性工具，其使用面相當廣泛。
最後，相對於其他工作分析系統來說，paq被認為是花費較少而且所需時間較少的工作分析工具。
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