1、目的
規範發生停電時的應急處理程式。
2、適用範圍
鎮平財富世家物業服務中心停電應急處理。
3、職責
3.1客服中心負責市政及緊急停電事件跟蹤、資訊收集，停電溫馨提示的起草、發布工作，並向打來**的業主進行解釋。
3.2控制中心負責通過消防廣播通知業主停電的資訊，秩序員負責張貼通知及應急情況處理。
3.3維修部負責停電裝置設施的搶修、故障處理以及緊急事件的處理。
3.4物業服務中心經理負責停電工作的全面指導。
4、方法和過程控制
4.1計畫停電
4.1.1服務中心在接到市政停電（供電設施裝置計畫性維修）通知後立即通知維修部檢查備用電源系統，做好轉換備用電源的準備工作。
客戶中心需確認停電原因、影響範圍和預計恢復的時間，並常保持與相關部門聯絡，使客戶服務中心掌握動態情況，並立即將停電資訊反饋給業主，盡量減小停電所造成的影響。應及時張貼《停電通知》，向住戶作好解釋。
4.1.2發電機裝置責任人負責提前做好發電機啟動和送電的準備工作，按操作規程及時送電；並監視市電來電情況。
4.1.3恢復送電時必須對所有電梯作巡查，謹防電梯困人，一旦發現困人，按電梯困人應急措施執行。
4.2、突發性市政停電
4.2.1首先查明故障原因，檢視高壓櫃10kv市電指示燈是否有顯示，電壓指數表是否有電壓顯示，同時觀察變壓器低壓側總開關櫃是否有電壓及電源顯示，如電壓正常和顯示燈亮，表明市電未停電，反之，則市電停電。
4.2.2若確認為市電停電，通知客服中心，由客服中心聯絡市政單位，詢問原因、恢復時間等，然後控制中心通過小區消防廣播向業戶說明停電原因。
4.2.3供配電裝置責任人根據具體情況啟用柴油發電機裝置給電梯、二次供水系統、消防系統、商業用電等重要公共設施裝置供電，並積極組織人員搶修故障供電裝置，及時恢復供電，盡量縮小停電影響範圍。
4.2.4停電期間供配電裝置責任人及維修部技術人員檢查各裝置機房、樓梯、通道、地落車庫等出口地方應急燈是否運作正常，檢查弱電智慧型化裝置設施的正常使用情況。
4.2.5物業服務中心安全、清潔保潔等人員進行現場協助，協助業主處理因停電帶來的不便事宜。
4.3、突發性裝置故障停電
4.3.1確認為市電沒停電，馬上對配電室裝置進行初步檢查（聽有無異響，嗅有無異味，看有無異常現象等）。
若一切正常，原則上可進行一次的投送電，若立即又跳閘或送不上，需系統檢查故障配電迴路，組織搶修。
4.3.2若裝置故障在15分鐘之內無法排除，應視情況啟動柴油發電機對重要裝置供電。
4.3.3事故不能在2小時內處理的，物業服務中心經理簽發《停電通知》，並附上處理方案告知業主，張貼通知到各單元門口。
4.3.4物業服務中心安全、清潔保潔等人員進行現場協助，協助業主處理因停電帶來的不便事宜。
4.3.5將突發事件處理情況在24小時內上報公司相關部門。
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