商場停電緊急預案

1．目的

防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

2．範圍

適用盈家百貨全體員工。

3．職責

一．防損部負責制定並監督執**況。

二．工程部負責檢查線路及機械故障修復。

三．各部門各個員工執行本預案。

4．管理規程

總要求停電期間，立即停止一切營業活動，收回發出的商品，鎖好存放商品櫃門、庫房門，請顧客協助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產，各部門主管、領班、防損隊員等安排好安全保衛工作。

停電應急辦法

導購應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。導購應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品櫃門、庫房門，請顧客協助稍等。若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，並協助防損員疏導顧客離開商場。

收銀員停電應急辦法

收銀pos機由於有ups電源會自動供電（約維持15分鐘左右），收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨後的幾筆交易。當ups供電停止後，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電後再將記錄的資料輸入pos機。

收款結束後，將所有單據、現金鎖進收銀台，堅守崗位，聽從指揮。

防損員停電應急辦法

所有防損隊員應服從主管安排，在指定區域進行安全巡視。防損員各個固定崗應堅守崗位，商場入口崗位防損員即刻將超市入口封住，人員要求只出不進。由於商場內沒有安裝指示標示牌以及應急燈,所以發生停電，所有的防損員都將手上的電簡開啟，機動防損員和各部門主管都要開啟電簡引導顧客從安全通道疏散.

恢復照明後，工程部對商場服務設施、線路進行檢查；電腦部對電腦設施及pos系統進行檢查，各部門員工對商品及所管轄區域設施進行檢查，排除隱患。

防損部2023年4月18日