一、 營銷中心行政部職能定位
1、 負責營銷中心的行政管理工作，包括制度管理、文件管理、考勤紀律、辦公支援和公關接待等事宜。
2、 負責營銷系統的人力資源管理工作，包括績效考評、薪酬計核、職位管理、人事調整、員工檔案管理等事宜。
3、 負責營銷系統的員工招聘、培訓和員工關懷，作好各種工作會議的組織工作。
二、 組織結構圖
三、 崗位職責描述
1、 行政人事部主管
行政隸屬
上級主管：營銷副總； 直接下屬：行政文員、人事文員、培訓文員
主要職責
營銷中心的日常辦公管理工作，負責各類來往檔案的影印、收發、處理和歸檔；人員考勤和辦公後勤工作。
接待營銷中心日常到訪客人，協助營銷副總作好公關工作。
協助和指導各辦事處的行政、人事和後勤等管理工作。
負責組織營銷系統各項制度的建立、調整和維護工作。
負責組織營銷人員的招聘工作、崗位調動和錄用、解聘、離職等職位管理工作。
組織對歐普營銷系統各級員工的績效考評工作，依照員工考核、獎懲辦法及公升降職務辦法等予以考評，力求公平合理。
根據考核結果計算營銷系統人員的月度薪酬和年終獎勵。
管理營銷系統員工的人事檔案，負責建立、記錄、保管和維護等管理工作。
負責規劃營銷系統培訓工作，並具體安排、組織實施各類員工培訓；負責營銷會議的會務工作。
做好所屬員工的工作管理，提高士氣及工作效率，並協助其他營銷部門作好員工工作。
營銷副總交辦的其他任務。
2、 行政文員
行政隸屬
上級主管：行政部主管； 直接下屬：
主要職責
負責營銷中心日常資訊和檔案的收發、傳遞和歸檔工作
營銷中心的客戶及外來人員的接待工作
負責營銷系統員工的考勤記錄和統計
負責辦公室日常後勤工作和值日排班等
對營銷中心各種規章制度進行發放、整理和歸檔管理
負責營銷系統員工的有關勞保福利用品的發放
完成交辦的其他任務
3、 人事文員
行政隸屬
上級主管：行政部主管； 直接下屬：
主要職責
協助主管組織月度和季度考評，並及時完成統計、整理和發布工作。
負責營銷系統員工的薪酬的計算統計工作，並將考評和薪酬調整結果記入檔案。
負責營銷系統員工的人事檔案的日常維護工作。
協助主管進行員工考評和職位調整中的異議和糾紛。
辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調、獎懲和離職等具體手續。
其他交辦的事宜。
4、 培訓文員
行政隸屬
上級主管：行政部主管； 直接下屬：
主要職責
協助主管完成員工招聘工作，聯絡招聘事宜，組織面試、測評和錄用等工作。
協助主管搞好員工培訓及學習工作，開發適合員工需要的培訓課程和形式，並按計畫組織實施，作好培訓評估工作。
協助主管組織季度辦事處經理和直轄區域經理的述職考評工作。
協助準備和安排營銷系統的各類工作會議，作好服務工作。
協助主管每月作好員工關懷和溝通工作，起草員工信函、**和傳真聯絡等。
其他交辦的事宜。
四、 各項管理規範及流程
第一、歐普營銷系統人力資源管理規範
（討論稿）
一、 前言
為歐普公司營銷模式的變革和經營戰略地順利展開，必須要有人力資源的開發、管理和利用的保障，本規範的意義和目的在於使歐普公司營銷系統的人力資源處於有章可依管理的管理狀態，保證任職、考核、薪酬和獎勵等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時能面向未來全面提公升營銷系統員工素質，促使其向職業化轉變。
二、 員工任職管理
第一、 工招聘錄用規定
1.總則
1.1 為實現歐普公司營銷的整體目標和方針，錄用身體健康、品德優良，具備成為優秀員工潛力的人員，制定本規定。
1.2 本規定適用於歐普照明公司營銷體系各類員工的招聘工作。
2. 招聘計畫
2.1 需招聘員工的營銷中心各部門應事先向中心行政部提出招聘申請，填寫《招聘人員申請表》，提出招聘的職位、人數及要求。
2.2 行政部根據各部門人員編制情況提出初步意見，報營銷中心副總審核，批准後執行。
3. 招聘
3.1 招聘原則：公平競爭、擇優錄用。
3.2 招聘方式：採用推薦、面向社會登報招聘及參加人才交流會、勞務市場等形式。
4. 應聘
4.1 應聘人員應如實填寫《應聘登記表》，並提交學歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應聘材料。
4.2 行政部在收齊應聘者材料後，會同用人部門管理者對應聘者資格進行書面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經理進行初審。
4.3 書面材料初審合格者通知面試或當場面試。
5. 面試
5.1 招聘小組一般由營銷行政部與用人部門領導等人員組成，面試時，小組成員應不少于三人，並且至少有一名主管領導參加。
5.3 面試內容及招聘小組職責。
5.3.1 審核應聘者是否具備專業素質及資格；
5.3.2 對應聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質進行評審；
5.3.3 對小組成員的意見進行綜合分析後，做出最終決定。
5.4 面試評價
5.4.1 小組成員應對面試結果做出書面評價並簽名。
5.4.2 評價標準見附錄二表中所示。
5.5 面試結果審核
5.5.1 面試（加試）結束後，由行政部對面試結果進行彙總，合格者將擬錄用，並報營銷副總批准。
5.5.2 若所有小組成員評價為70分以上者為合格，若有70分以下時，原則上不予錄用。
6. 錄用
6.1 錄用名單確定後，對招聘未入選面試及面試不合格者，由行政部在5日內對其本人做出**/信函婉辭通知。
6.2 對於確定錄用人員由營銷副總進行最終面試。
6.3 對合格人員，行政部會同用人部門協商其進入公司日期，並確定其職級後報營銷副總審批。
6.4 被錄用者須辦理的進入公司前手續
6.4.1 提供個人材料，包括身份證、學歷證明、經歷證明等。
6.4.2 提供正式、有效的人事手續，如辭職證明或其他相關資料等。
6.5 對不能按要求提供有關材料或弄虛作假者，應取消其錄用資格並報主管領導。
7.員工加入公司當日手續
7.1 員工本人填寫詳細的《員工登記表》，並開始考勤。
7.2 簽訂勞動合同或協議。
7.4 申領相關辦公用品和裝置等。
7.5 行政部組織進行入職務培訓。
8. 因錄用發生的經濟問題
8.1 因錄用發生的被錄用人與相關單位的一切經濟問題應自行處理。
8.2 應屆畢業生的學校培養費問題由其自行處理解決。
9.不適用性
本規定不適用於歐普營銷中心招聘的臨時工、鐘點工和實習生。
10.附則
10.1本規定由營銷中心行政部負責解釋。
10.2本規定自發布之日起執行。
附件一：
招聘職位的詳細說明內容
1．崗位：
部門職位批准者2．組織關係
直接管轄者職位
直接管轄下屬人數
與其他部門關係
與內外人員的關係
3．工作性質
4．工作環境
5．素質要求
學歷教育及專業
技能資格
工作經歷和工作經驗
能力傾向
人格特徵
6．職責與權利
7．薪酬結構
8．職業發展方向
9．主要工作流程
10．能力測試內容
專業能力測試
職業能力傾向測試
附件二:
面試的主要內容
1． 儀表舉止
測評要素：
● 外貌、體態、衣著、舉止、精神面貌
2． 專業知識
測評要素：
● 通過情景問題測試，考察專業知識應用有力
3． 教育經歷與工作經驗
測評要素：
● 教育及培訓背景
● 過去工作情況及主要工作業績
4． 語言表達能力
測評要素：
● 能否將自己的思想、觀點、建議等清晰、流暢地用語言表達出來；
● 流暢性、邏輯性、準確性和感染力；
5． 思維能力
測評要素：
● 能否抓住問題的本質；
● 分析問題是否全面；
● 思維邏輯性、靈活性和條理性；
● 能否把握事物之間的聯絡。
6． 應變能力
測評要素：
● 突發問題反應能力；
● 機智和敏捷性；
● 反映迅速性和準確性。
7． 自我認知能力
測評要素：
● 評價自己的特點優點和不足；
● 自我評價是否清晰和準確。
8． 情緒穩定性與自我控制能力
測評要素：
● 對壓力和精神刺激的反映；
● 情緒穩定性和自我控制能力。
9． 人際交往意識與技巧
測評要素：
● 人際交往活動；
● 人際交往傾向和與人相處技巧。
10．進取心與成就動機
測評要素：
● 職業生涯規劃；
● 進取心；
● 成就動機
11．求職動機
測評要素：
● 求職動機與擬任職位的匹配性；
● 感性趣的工作；
● 工作追求；
12．業餘興趣與愛好
測評要素：
● 運動愛好；
● 書籍；
● 電視節目；
● 嗜好。
附件三:
歐普營銷中心人員招聘面試評定表
第二、崗位職位管理
1. 定義
職位分析的理論基礎是勞動分工理論和科學管理原理。職位分析是現代人力資源管理和開發的首要基礎。職位分析是指在各級組織中進行收集、分析和整理職務資訊的一系列管理活動，目的是建立各職位的職務說明書。
2. 作用
職位分析能夠在以下方面發揮作用：
1） 職員選拔
職位分析指出了對各個崗位任職者的具體資格要求，便於對應聘者和被輪換者或被提公升者的知識、技能、素質是否勝任、適應該職位的需要進行測試和考核。
2） 員工培訓
職位分析結果可以被運用於決定員工培訓內容，知其所欠缺才能有的放矢地進行補課。
3） 績效考核
職位分析可以為績效考核提供更為精確的標準，易於為考核者和被考核者所接受。
4） 職務分類
職位分析有利於將任職資格相似的某些職位歸為一類，便於確定同一類職務的工資水平、公升遷、培訓。
5） 職務評價
職位分析的結果可用於評價某一職位的在組織中的價值，以確定其工資水平。
6） 職務設計
職位分析可以更好地設計某一職務，可以對現有職務進行批判性反思，多餘的不合理的取消或合併，實現因事設崗。
7） 職務描述
職務描述是職位分析的結果，職務描述給任職者提供了應遵循的原則，會使任職者由於明了自己所處特定職位的要求而提高工作效率。
8） 效標體系
職位分析有助於建立效標體系，這些效標可用於員工的培訓、心理測評的效度分析。
3. 職位分析組織
3.1 公司人力資源部負責職位分析的組織、培訓。
3.2 各職能部門負責人負責具體職位分析的操作，動員本部門職員參與職位分析工作。
4. 分析程式
4.1 假設現有部門設定是合理的。
4.2 描述本部門所有業務活動內容（各個環節），工作量的大小，各環節間的牽制關係（是否屬不相容環節，需相互制約）。
4.3 根據各環節業務性質和管理幅度，把相類似、相連線、可相容的工作環節集合，組成一項職位。
4.4 確定部門在目前情況下應當設定哪幾種職位，各職位分別需要幾個職員。
4.5 描述每一項職位的工作活動內容，工作權力、責任，工作流程。
行政部管理手冊營銷中心
公司營銷中心行政 部管理手 冊分目錄 一 前言2 二 部門職能2 三 組織結構2 四 崗位職責2 1 政部經理崗位職責2 2 行政文員崗位職責3 3 人事文員崗位職責3 4 培訓文員崗位職責4 五 管理規範與流程4 一 營銷系統人力資源管理規範4 1 前言4 2 員工任職管理4 1 員工招聘錄用規定...
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營銷中心管理手冊
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