九龍谷景區營銷中心管理手冊

手冊莆田市九龍谷綜合發展****

營銷總監：

營銷中心管理冊手目錄

一、營銷中心概況及組織架構圖3

二、營銷中心崗位職責目錄

1、營銷總監崗位職責4

2、銷售部經理崗位職責5

3、接待部經理崗位職責6

4、企劃部經理崗位職責7

5、區域市場經理崗位職責8

6、集團客戶經理崗位職責9

7、文案策劃專員崗位職責10

8、平面設計專員崗位職責11

9、電商運營專員崗位職責12

10、景區計調員崗位職責13

11、景區講解員崗位職責14

三、營銷中心標準作業流程（sop）總目錄

1、新客戶開發jlg-**-a-01.......15

2、**銷售jlg-**-a-02…….16

3、旅行社銷售jlg-**-a-03…....17

4、團隊接待jlg-**-a-04…….18

5、銷售基礎jlg-**-a-05……..19

6、收發傳真jlg-**-a-06…......20

7、接聽**jlg-**-a-07……..21

8、客戶檔案管理jlg-**-a-08……..22

9、參加客戶活動jlg-**-a-09……..23

10、部門例會制度jlg-**-a-10……..24

11、營銷例會制度jlg-**-a-11……..25

12、業務拓展和工作報告制度jlg-**-a-12………26

13、客戶踩線踩點接待流程jlg-**-a-13………27

14、團體接待的操作流程jlg-**-a-14………28

15、遊客投訴及突發事件應急預案……..... jlg-**-a-15…….29

3、營銷中心各類表單

1、團隊預定登記表jlg-**-b-01……..30

2、團隊計畫彙總表jlg-**-b-02……...31

3、九龍谷景區客戶拜訪計畫表jlg-**-b-03……....32

4、客戶檔案表jlg-**-b-04……….33

5、營銷中心傳真拓展登記表jlg-**-b-05……….34

6、營銷中心**拓展登記表jlg-**-b-06……….35

9、景區美工製作申請表jlg-**-b-07……….36

10、周工作報告jlg-**-b-08………..37

11、遊客投訴登記表jlg-**-b-09………..38

12、營銷中心周例會·會議紀要jlg-**-b-10………..39

13、九龍谷景區a類旅行社協議書……..jlg-**-b-11………...40

一、營銷中心概況及組織架構圖

營銷中心是執行公司營銷策劃推廣及公司產品銷售的重要職能部門。在營銷總監的帶領下，根據景區內的資源優勢、產品組合、目標消費群和整體市場定位，通過準確的廣告策略企劃，最大限度地利用各種社會傳媒（如電視、雜誌、報紙、電台、網路、戶外廣告等），通過各類軟硬推廣和廣告，樹立九龍谷景區品牌形象，擴大景區的知名度和美譽度；同時，根據公司的營銷計畫，有目的地參加各種旅遊的推介活動；根據不同的節慶策劃各種推廣**活動；詳細把景區各營業部門的產品特性，配合各營業部門，高標準地完成各類pop廣告製作和節慶裝飾；配合景區cis匯入，尤其是做好vi等方面的設計製作，傳播景區的視覺形象。

通過營銷中心各職能部門，進行市場推廣、產品銷售、預訂接待工作，對所管轄各區域市場進行拓展與開發。根據景區的市場定位及客源結構的特點，找準目標市場，積極開展市場調研工作，並做好各種市場**。開展各類行之有效的產品推廣、營銷促進和各類客戶的踩線、踩點活動，推銷公司產品，完成景區下達的產品銷售計畫，同時樹立九龍谷景區品牌形象，力爭獲得較高的市場占有率，為景區創造良好的經濟效益和社會效益。

營銷中心計畫編制：

營銷總監1人，銷售部經理1人，接待部經理1人，區域市場經理（原旅行社團隊銷售）3人，集團客戶經理（大客戶經理）1人，景區計調員1人，景區講解員2人，平面設計專員1人，電商運營專員1人，文案策劃專員1人，合計13人。

二、崗位職責及說明

崗位職責

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崗位職責

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崗位職責

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