我院計算機網路資訊化已經遍布於全院的各個部門，隨著各種應用的深入，醫院業務對計算機的依賴與日俱增，在享受計算機給醫院帶來種種好處的同時也存在著不少風險。考慮到醫院內外資訊系統突發事件可能引起的危害，以及與其它部門和系統的依賴性。為了確保關鍵業務的連續，必須有系統、有組織地作好應急預案的準備，盡量降低風險，減少損失。
為防患於未然，特制定本預案。
一、應急預案的定義
資訊保安應急預案是在對各部門的全部業務處理功能的嚴格調查基礎上，針對每項關鍵業務流程，受資訊系統可能發生不同程度突發事件的影響，準備和實施的一套資訊保安應急預案，其基本價值在於：在資訊系統突發事件出現之前就已經制定相應措施，做好一定準備；一旦資訊系統安全事件發生，可以提供和實施這些替代方案，以最大限度地爭取時間，減少損失。
二、醫院資訊系統出現故障報告程式
當各工作站發現計算機訪問資料庫速度遲緩、不能進入相應程式、不能儲存資料、不能訪問網路、應用程式非連續性工作時，要立即向資訊科報告。資訊科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實後及時給各工作站反饋故障資訊，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網路不能運轉的情況下由院領導協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。
三、醫院資訊系統故障分級
根據故障發生的原因和性質不同分為三類：
一類故障：由於伺服器不能正常工作、光纖損壞、主伺服器資料丟失、備份硬碟損壞、伺服器工作不穩定、區域性網路不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規律性的整體、區域性軟體和硬體發生故障等造成的網路癱瘓。
二類故障：由於單一終端軟、硬體故障，單一病人資訊丟失、偶然性的資料處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。
三類故障：由於各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。
針對上述故障分類等級，處理原則如下：
一類故障——由資訊科主任上報院領導，由醫院組織協調恢復工作。
二類故障——由網路管理人員上報資訊科主任，由資訊科集中解決。
三類故障——由網路管理員單獨解決，並詳細登記維護情況。
四、發生網路整體故障時的首要工作
1、當資訊科一旦確定為網路整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，並充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。
2、當發現網路整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：
（1）30 分鐘內不能恢復——門診**、住院登記、藥房等部門轉入手工操作。
（2）6 小時內不能恢復——各**工作站、藥房、120 急救站、手術室、醫技檢查轉入手工操作（具體時間由資訊科通知） 。
（3）24 小時以上不能恢復——全院各種業務轉入手工操作。
五、各部門的具體協調安排
1、所有手工操作的統一啟動時間須由資訊科通知，相關部門嚴格按照通知時間協調各項工作，在未接到新的指示前不准私自操作計算機。
2、門診**收費處工作協調 （1）由各收費部門主任負責總體聯絡協調，要與資訊科保持聯絡，及時反饋溝通最新訊息；（2）當網路系統執行中斷超過 30 分鐘時，要通知收款員轉入手工收費程式；（3）門診收款員要建立手工發票使用登記本，對發票使用情況做詳細登記； （4）當系統恢復正常時，由收款員負責對網路執行穩定性進行監測，如不穩定，及時向資訊科反饋情況。（5）在接到使用計算機的指令並重新啟動執行後，收款員逐步轉入到機器操作。
3、出院結算處的工作協調 （1）由財務科主任總體負責聯絡協調；（2）原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現帳目混亂； （3）當系統停止執行超過 24 小時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對急診出院的患者應根據病歷和臨床**工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發票。（4）在網路停止執行期間，出院患者急需結算時，應由該科**工作站追查是否還有正在進行的檢查專案，並向出院結算處提供詳細費用情況後，方可送交結算。
4、**工作站的協調 （1）**工作站由護理部共同協調；（2）網路故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執**況； （3）科室詳細填寫每位患者的藥品請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，乙份用於科室補錄醫囑，另乙份送藥房作為領藥憑證。
5、醫生工作站的協調 （1）網路故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執**況；（2）出院帶藥由主管醫生負責掌握經費情況，如出現費用超支時原則上不予帶藥；（3）接到資訊科通知恢復執行時間，按要求補錄醫囑。
6、醫技檢查工作協調 （1）在網路停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯；（2）網路恢復後根據檢查單底聯登記，通過手工記價補錄患者費用。（3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上要註明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。
7、藥房工作協調 （1）藥劑科應常備醫院《藥品目錄》，必要時由資訊科提供藥品最新**；（2）網路故障時，根據臨床科室提供的藥品請領單發藥；（3）網路恢復時對臨床科補錄的擺藥醫囑進行發藥並確認，同時與發藥時藥品請領單內容詳細核對，如發現內容不符，須詳細追查；（4）網路恢復後對出院帶藥處方及時進行確認；各工作站接到重新執行通知時，需重新啟動計算機，整體網路故障的工程恢復工作，由資訊科嚴格按照伺服器資料管理要求進行恢復工作。
六、應急資料恢復工作規定
1、當伺服器確認出現故障時，由網路管理員按《資料備份恢復方案》進行系統恢復。
2、網路管理員由資訊科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續。
3、當網路線路不通時，網路管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現故障時，應使用備用交換機。
4、對每次的恢復細節應做好詳細記錄。
5、平時每月對全系統備份資料要進行模擬恢復一次，以檢查資料的可用性。
七、網路伺服器故障應急處理規程
網路伺服器故障是因硬體或軟體原因致使醫院資訊管理系統執行停止，一旦發生故障，按下列規程處理。
1、資訊科應設 24 小時專人值班，監控網路執行。發現問題，在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除後，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。
2、遇到較大故障，資訊科工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為 3 個組做以下工作：
（1）故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查詢原因、修復系統。
（2）技術聯絡組：迅速與軟、硬體**商取得聯絡，採取有效手段獲得技術支援。
（3）院內協調組：通知全院各科室故障情況，並到關鍵科室協助資料儲存。
3、全院各系統使用科室制定相應的系統故障資料保護措施，並建立資料搶錄小組，發現停機，應儲存斷點，保護原始資料，斷點前後表單分開存放。
4、在停機期間，相關科室應組織資料搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要資料的錄入，第二天完成全部資料補錄。
5、故障排除後，資訊科工作技術組應按制定方案分片包乾，協助重要科室進行資料補錄工作。
6、故障排除後 2 天內，資訊科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告交院領導。
醫院消防安全應急預案
保定市第一中心醫院 簡介為了完善醫院的消防安全工作，預防和減少火災事故的發生，確保廣大醫護人員 患者 醫院的生命財產安全，根據 中華人民共和國消防法 及相關規定，認真貫徹預防為主，防消結合的方針，制定本預案 一 組織機構 醫院滅火和應急疏散工作由滅火行動組 通訊聯絡組 疏散引導組 安全救護組 現場警...
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醫院安全事故應急預案
5.4應急疏散 1 醫院所有醫生 和員工要牢記本工作區域安全通道 安全梯 安全門的所在位置。2 當醫院發生緊急情況需要進行疏散時，總指揮員要果斷下達疏散命令。疏散時要本著 先近後遠，先上後下 先老幼儒，後青壯男子 按區域和線路有秩序的進行，並根據具體情況，確定疏散集中地點 疏散集中地點要設明顯標誌。...