北京地區2023年全國導遊人員資格考試
本課程的考試內容共分為導遊服務和導遊人員、導遊服務技能、個別要求處理與應急情況處理、政策法規常識、相關知識五大部分。通過考試重點檢查考生對相關知識的掌握情況。
第一部分導遊服務和導遊人員
一、導遊服務
1、導遊服務的概念
2、導遊服務的內容
3、導遊服務的性質
4、導遊服務的特點
5、導遊服務在旅遊服務中的作用
6、導遊服務的原則
二、導遊人員
1、導遊人員的概念
2、導遊人員的起源與發展
3、導遊員資格考試
4、導遊人員的分類
5、導遊人員的職責
6、導遊人員的權利、義務及法律責任
7、導遊人員的管理
三、導遊人員的職業道德和行為規範
1、職業道德
2、行為規範
第二部分導遊服務技能
一、導遊服務規程
1、地陪服務規程
2、全陪服務規程
3、散客旅遊服務規程
二、導遊人員的語言技能
1、導遊語言的概念、特點及基本要求
2、導遊講解技能
3、應對技能
4、聚談技能
三、導遊人員的服務技能
1、培養良好的服務心態
2、樹立良好的職業形象
3、正確處理人際關係
4、提高組織協調能力
5、調節旅遊者情緒，激發旅遊者遊興
四、特殊旅遊團（者）的接待
1、特殊團隊的接待
2、特殊人群的接待
第三部分個別要求處理與應急情況處理
一、遊客的個別要求及處理
1、遊客個別要求的特點及處理原則
2、常見個別要求的處理
二、應急情況處理
1、接站事故的預防和處理
2、誤機（車）事故的預防和處理
3、旅遊活動計畫變更的處理
4、遺失事故的預防和處理
5、旅遊者走失的預防和處理
6、旅遊者的傷病、死亡的處理
7、突發事件的預防和處理
8、旅遊者越軌言行的處理
9、旅遊投訴的處理
第四部分政策法規常識
一、與導遊人員有關的法律、法規知識
1、與導遊人員有關的法律知識（含《中華人民共和國旅遊法》）2、與導遊人員有關的規章知識
二、導遊人員應知的國家方針政策
1、我國對外關係方針政策
2、我國關於旅遊業的方針政策
3、我國的民族政策
4、我國的宗教政策
第五部分相關知識
一、導遊服務相關知識
1、交通知識
2、入出境知識和海關知識
3、餐飲、住宿、娛樂知識
4、保險知識
5、醫療救護知識
6、貨幣知識及其他
二、時事
2023年1月至10月的國內外大事（ 參見《半月談》）
2019導遊綜合知識考試大綱
北京地區2013年全國導遊人員資格考試 導遊綜合知識 考試大綱本課程的考試內容共分為導遊服務和導遊人員 導遊服務技能 個別要求處理與應急情況處理 政策法規常識 相關知識五大部分。通過考試重點檢查考生對相關知識的掌握情況。第一部分導遊服務和導遊人員 一 導遊服務 1 導遊服務的概念 2 導遊服務的內容...
導遊知識專題考試大綱
導遊基礎知識專題 考試方式與題型題量 考試為閉卷 筆試 考試時間為120分鐘 評分採用百分制，60分為及格。包括單選 4項選1 50題 每題1分 多選 5項選2 3或4 20題 每題1分 判斷15題 每題1分 簡述3題 每題5分 專題一 中國傳統文化 考試目的 通過本專題的考試，檢查考生對中國傳統文...
導遊基礎知識考試大綱
z 導遊基礎知識 江蘇導遊基礎知識 考試大綱 考試說明 江蘇省導遊人員資格考試筆試共考3 門，即 導遊服務技能 導遊法規知識 導遊基礎知識 導遊基礎知識 佔60 江 蘇導遊基礎知識 佔40 每科滿分均為100分。為幫助各地開展培訓 指導考生備考，我局編寫了 江蘇省 導遊人員資格考試大綱 內容包括 導...