第一章管理學概論
管理≠管理學
管理：一種活動、技能，關於know-how的知識
管理的基本知識、原則與方法，關於know-what，know-why的知識
（一）管理的概念：
管理的定義
決策論：管理就是決策，管理過程就是決策過程。
人本論：管理就是做人的工作，調動人的積極性。
模式論：將管理活動數學模式化，求出最優解，實現企業的目標。
職能論：管理者在管理過程中，不斷重複地執行一系列職能。
★管理的內涵
管理的載體是組織
管理的本質是活動或過程（分配、協調活動或過程）
管理的目的是為了實現既定的目標
管理的職能是計畫、組織、領導、控制
管理的主體是管理者
管理的物件是組織的各類資源
管理是在一定環境下展開的
（二）管理的職能：
計畫工作
計畫制定，執行以及執行檢查。
對組織的內外部環境評估，收集大量基礎資料，對組織未來環境的發展趨勢作出**，根據**結果和組織擁有的可支配資源建立組織目標，制定出各種實施目標的方案、措施和具體步驟。
組織工作
組織結構的設計、建造和調整。
協調組織各部分的活動，以達到計畫目標，進行人員、資金、技術、物資等的調配，組織實施。
領導工作
管理者利用職權和威信，去指導，影響和激勵下屬實現組織目標。
涉及組織中人的問題，研究和協調人與人之間的關係。
控制工作
檢查組織活動是否按既定的計畫、標準和方法進行。
發現或預見偏差、分析並糾正，確保組織目標實現。
修正計畫目標和控制標準。
管理的四個職能是相互聯絡的
（三）管理的主體---管理者
管理者：通過協調其他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現組織目標的目的的人。
管理者的角色：
管理者的技能
概念技能：分析判斷一種狀況並能識別其因果的能力
人際技能：理解、改變、領導、控制其他個人和群體行為的能力
技術技能：履行組織職能所需要的專業工作知識和技術
（四）管理的性質
科學性&藝術性
科學：共性、必然性、可重複性，講求嚴密的因果邏輯和推導。eg.數學
藝術：個性、偶然性、不可重複性，講求直覺、靈感、感悟。 eg.美術
自然屬性&社會屬性
自然屬性：不因國家、民族、社會體制不同而不同的共性。
社會屬性：因國家、民族、社會體制的不同而不同的差異性。
第二章管理學思想的演進
（一）科學管理理論
泰勒的開創性貢獻
三個實驗：
搬鐵塊實驗（12.5t-47.5t）
鐵鍬實驗（400人-160人，16t-59t，7.2$-3.3$）
金屬切削實驗
三個基本出發點：
謀求最高工作效率；
謀求最高工作效率的重要手段；
管理人員和工人之間的「精神變革」即協作
泰勒——科學管理之父
亨利·甘特對科學管理思想的貢獻
制定了「甘特圖」，有助於計畫和控制。
提出實行「工作任務和獎金」的工資制度(早於泰勒的差別計件工資制)。
實踐對工人進行指導而不是驅使的管理思想。
在他的晚年，強調企業的重點是服務而不是追求利潤。
在尋找最優作業方法的過程中，創造的許多實用管理方法和進行的動作研究、管理心理學研究，至今仍在運用中得到傳播與發展。後人也將他的主張稱為「效率主義」。
吉爾布雷斯夫婦對科學管理思想的貢獻
分解各種最基本的操作，進行細緻的動作研究；
進行疲勞研究，尋找工作時間和休息時間的最佳搭配方式；
管理人員的培訓和提公升
強調進行制度管理；
**工作、工人和環境之間的互動關係
科學管理對全世界都產生了巨大的影響。在製造業，效率運動顯著提高了單位勞動力的生產率，提高了整個社會的生活水平。
（二）古典組合理論
法約爾的一般管理理論
法約爾寫作的年代與泰勒在同一時期，但是，泰勒關心的是車間層的管理，採用的是科學方法；而法約爾關注的是所有管理者的活動，並把個人經驗上公升為理論。他擔任法國一家大型煤炭公司的總經理。
科學家vs.管理實踐者
更好的解釋管理是什麼以及有效管理的構成要素
法約爾的管理理論——行政管理理論有著驚人的生命力，至今法約爾的理論仍被認為是基本正確的。
最大的貢獻在於
將管理活動劃分為5大職能
馬克斯·韋伯的官僚體制（行政組織）理論
馬克斯.韋伯是德國社會學家，他所提出的官僚體制理論，對工業化以來各種不同型別組織產生了廣泛而深遠的影響，他也被譽為「組織理論之父」。
馬克斯.韋伯指出，組織管理過程中依賴的基本權威將由個人轉向「法理」，以理性的、正式規定的制度規範為權威中心實施管理。
法定權力是行政組織體系的基礎
官僚體制的特徵：
勞動分工：在勞動分工的基礎上，規定每個崗位的權利和責任，把這些責任作為明確規範而制度化；
權力體系：按照不同職位權力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級系統，以制度形式鞏固下來；
正規選擇：明確規定職位特性以及該職位對人員應有能力的要求，根據技術資格組織成員；
非人格化：管理人員根據法律制度賦予的權力處於擁有權力的地位，原則上所有的人都服從規定，而不是服從某個人。
規章制度：管理人員在實施管理時，每個管理人員只負責特定工作，擁有執行自己職能所必要的權力；權力要受到嚴格限制，服從有關章程和制度的規定。同時，規則和控制的實施應具有一致性，避免摻雜個性和雇員的個人偏好
職業導向：管理者是職業化的公職人員而不是組織的所有者，他們有固定的報酬，有按才幹晉公升的機會，應忠於職守而不是忠於某個人
官僚體制的優越性：
個人與權力相分離。官僚體制擺脫了傳統組織的隨機、易變、主觀、偏見的影響，具有比傳統組織優越的多的精確性、連續性、可靠性和穩定性。
是理性精神、合理化精神的體現。官僚體制存在一套具有連續性的規章制度網，給每個職位規定了職權和責任，使組織的運轉和個人行為盡可能少地依賴個人。
適合工業革命以來大型企業組織的需要。大型企業組織規模大、分工細、層次多，需要高度統
一、準確、連續、穩定的秩序來保證。
（三）行為科學理論
主要流派
馬斯洛的需要層次理論
赫茨伯格的激勵-保健理論
弗魯姆的期望理論：
期望理論認為，當人們預期到某一行為能給個人帶來既定結果，且這種結果對個體具有吸引力時，個人才會採取這一特定行為。它包括以下三項變數：
1.努力—績效的聯絡。個體感覺到通過一定程度的努力而達到工作績效的可能性。
2.績效—獎賞的聯絡。個體對於達到一定工作績效後即可獲得理想的獎賞結果的信任程度。
3.吸引力。如果工作完成，個體所獲得的潛在結果或獎賞對個體的重要性程度，與個人的目標和需要有關。
期望理論的重要啟示：將目標效價和期望概率進行優化組合。
麥格雷戈的x理論和y理論
斯金納的強化理論
亞當斯的公平理論：
1.側重於報酬對於人們工作積極性的影響。
2.公平理論的基本觀點：當乙個人做出了成績並取得了報酬以後，他不僅關心自己所獲得報酬的絕對量，而且關心自己所的報酬的相對量。
因此，他要進行種種比較來確定自己報酬是否合理，比較的結果將直接影響今後工作的積極性
（四）當代管理理論
過程方法
哈羅德·孔茨。
人力資源方法和數量方法與其說是一種管理理論，倒不如說是管理者採用的一種方法；過程方法能夠包含和綜合當今的各種管理理論。基於亨利·法約爾提出的管理職能，這些職能(計畫、組織、領導、控制)被看做是乙個連續的迴圈過程。
權變觀點
第三章制定決策--管理者工作的本質
決策定義
決策（decision ******）
從兩個或兩個以上可以相互代替的方案中作出選擇
管理者分析組織的目標和各種可選的行動方案，並最終作出決定的過程
多個備選方案讓決策者有選擇的機會
決策者的選擇可能是深思熟慮的結果，也可能是出於直覺
決策並非乙個瞬間性的動作，而是一系列的邏輯過程
決策過程
識別問題確定目標設計方案評選方案實施方案反饋評估
群體決策
群體決策vs.個人決策：由乙個或幾個群體vs.乙個決策者完成的決策
優點：集思廣益，資訊共享，產生更多的方案
有利於決策的執行
更能承擔風險
缺點：決策速度慢，消耗時間
個人對群體的操縱
個人屈服於群體的壓力，為一致性而妥協責任不清
第四章計畫
（一）計畫型別：
按時間框架分
長期計畫、中期計畫、短期計畫
按計畫的明確性分
具體計畫與指導性計畫
按計畫的職能分
財務計畫、營銷計畫、工程維修計畫等
按計畫的形態分
使命或宗旨、目標、戰略、政策、規則、程式、規劃、預算
按計畫的廣度分
戰略性、戰術性、業務性
（二）目標: 計畫的基礎
目標指期望的成果，這些成果可能是個人的、小組的或整個組織的結果。
目標的多重性：初看上去，似乎組織都有乙個單一的目標，但實際上所有組織的目標都是多重的。比如企業、非營利組織。
傳統的設定目標方法
目標由組織的最高管理者設定，然後分解成子目標落實到組織的各個層次上。這是一種單向的過程，由上級給下級規定目標，其假設是最高管理者最了解應當設立什麼目標，因為只有他能夠縱覽組織全貌。
這種目標設定方法，可能由於最高管理者目標描述的模糊性而導致目標在自上而下的分解過程中，喪失了它的清晰性和一致性。
傳統的設定目標方法可能出現的問題：
1. 目標太高，不符合實際； 譬如「趕英超美」
2. 目標太低，小富即安；
3. 目標過多，四面出擊；
4. 操作性弱，沒***措施。
目標管理
目標管理是指，由下級與上級共同決定績效目標，並定期檢查完成目標的進展情況，調整部門以及個人的行為。
mbo不是用目標來控制，而是用它們來激勵下級
目標管理的吸引力在於提供了一種將組織的整體目標轉換為組織單位和每個成員目標的有效方式。
目標管理的基本思想
目標管理在指導思想上是以y理論為基礎的，即認為在目標明確的條件下，人們能夠對自己負責。在具體方法上，使泰勒科學管理的進一步發展。其實質有兩點：
1.重視人的因素。它是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標結合起來的管理制度。
2.建立目標鎖鏈與目標體系。管理人員必須通過這些目標對下級進行領導。而目標必須有層次，形成乙個目標鎖鏈和目標體系。
目標管理的具體做法
目標管理的具體做法分3個階段：
1）第一階段為目標的設定，是目標管理最重要的階段。如果目標設定合理、明確，後兩個階段中的具體過程管理和評估就容易了。這一階段可分為四個步驟：
（1）高層領導者預定目標；（2）重新審議組織結構和職責分工；（3）確立下級目標；（4）上下級之間就目標、實現目標的權責條件等進行協議。
管理學概論試題A林業大學
北京林業大學 教育學院 20 05 20 06 學年第 2 學期考試試卷 試卷名稱 管理學概論 a 任課教師 胡佔華 考試班級學號姓名成績 試卷說明 1.本次考試為開卷考試。本試卷共計 6 頁，共 5 大部分，請勿漏答 2.考試時間為 90 分鐘，請掌握好答題時間 3.答題之前，請將試卷上的考試班級...
北京林業大學心理學考研經驗
從9月份開始看第二遍，並且配合著開始做各科的課後題。我覺得做課後題的這個過程讓我受益匪淺，因為每一章的課後題基本上都是這章重點的總結。這樣一邊下來會形成乙個小的題冊，在後期背誦階段是我的重要參考書。通過這種方式我又把各科又過了一遍。基本是從10月中旬開始，我開始做真題同時有意識的開始背誦上課中老師強...
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