古典組織理論—法約爾的一般管理理論
韋伯的行政組織體系理論
人際關係理論：霍桑試驗、梅奧
社會系統理論：巴德納
現代管理理論
決策本質：決策時決策者為達到某種預定目標，運用科學的理論、方法和手段，制定出若干行動方案，並對其作出一種具有判斷性的選擇，予以實施，直到目標實現。
決策的分類—按決策目標的影響程度分為戰略性決策和戰術性決策
按決策問題的重複程度分為程式化決策和非程式化決策
按決策條件的可控程度分為確定性決策、風險性決策和不確定性決策
按參與決策的決策主體不同分為個人決策和群體決策
決策的原則—滿意原則、系統原則、資訊原則、**原則、比較優勢原則、反饋原則、效益原則
決策的基本步驟：問題發現和診斷、確定目標、擬定備選方案、分析方案、選擇方案
決策的主要方法：確定性決策方法—盈虧平衡點法
風險性決策方法—決策樹法
不確定型決策方法—保守法、冒險法、折中法
**的含義：立足於過去和現在，預計和推測事物發展的未來。
**的主要方法：定性**法—專家調查法、德爾菲法
定量**法—時間序列法、因果**法
決策中的常見心理效應：
光環效應（暈輪效應）-以點帶面、以偏概全
首因效應（先頭效應）-第一印象
近因效應-最近一次接觸給人留下的印象產生的影響
從眾效應
定型效應-固定形象
反襯效應-相互比較
投射效應-把自己的心理特徵歸屬到別人身上，認為別人也具同樣的特徵
決策中的心理壓力：（常表現為心理衝突）趨避衝突、雙趨衝突、雙避衝突
心理壓力的持續時間：驚恐階段、抗拒階段、力竭階段
計畫的型別：長期計畫和短期計畫，業務計畫、財務計畫和人事計畫，戰略性計畫和戰術性計畫，具體性計畫和指導性計畫，程式性計畫和費程式性計畫
計畫的意義與作用：計畫是一種協調過程，計畫可減小不確定性，計畫可減少重疊性和浪費性的活動，計畫設立目標和標準以便進行控制。
組織的概念：靜態意義、動態意義
組織的特徵：目標的一致性，原則的統一性、資源的整合性、活動的協作性、結
構的系統性、（雙重性）。
組織的型別：
正規化程度-正式組織（目標明確、結構規範、管理制度化、決策程式化等）
非正式組織（形成具自發性、權利**於成員的依託、結構鬆散、規則軟約束性）
靈活性和適應性程度-機械式組織（等級層次嚴格、高度程式化、權力高度集中、操作高度標準化）
有機式組織（相對分散、分權化、具靈活性和適應性）
組織的功能：整合、凝聚、服務、管理、激勵
組織設計的原則:目標一致、分工協作、精簡高效、權責對等、動態適應
組織設計的內容：職能與職位的分析與設計、部門化和部門設計、管理幅度和管理層次的分析及設計、決策系統的設計、橫向協調和聯絡的設計、組織行為規範的設計、控制系統的設計和組織變革與組織發展的規劃。
職務結構實質是組織結構。
組織結構的基本型別：
直線型-結構簡單、責任與職權明確、上層作出決策較容易和迅速，缺點是業務管理較複雜，對最高管理者的能力要求很高，部門協調性差。
職能型-特點：採用按質能分工實行專業化的管理來代替直線型的全能管理。
-優點：分工較細、減輕上層領導的負擔
-缺點：存在多頭領導、妨礙統一指揮、不利於劃分職責、橫向聯絡差
直線-職能參謀型組織結構
事業部制組織結構（分權制的組織形式）
矩陣型組織結構（矩陣制結構）：職員受雙重領導
虛擬網路型組織結構（高度集權化、業務轉包、靈活性好、投資少、缺點是結構鬆散、管理者控制力差、業務透明度高……）
組織結構的發展趨勢：扁平化、網路化、虛擬化、柔性化、多元化
人員配備的原則：經濟效益原則、任人唯賢原則、因事擇人原則、量才使用原則、制度規範原則、促進發展原則
管理人員的選聘：選聘標準（政治素養高、道德品質好、業務水平相應、決策能力良好、組織協調能力強、富於創新精神、身心素質健康）
選聘程式：制定計畫、進行職務分析、發布招聘資訊、蒐集相關資訊、測試與篩選、正式聘用
管理人員的考評：道德品質、工作能力、工作態度、工作業績、個性特徵
管理人員培訓的作用：轉變管理理念，植入管理新思想、提高管理水平、增強組織運作效率、增強組織競爭力、增加潛在管理者的管理知識和管理經驗
管理人員培訓的內容：業務技能、管理理論、管理能力、交際能力及心理素質
組織文化的基本特徵：無形性、實踐性、獨特性、傳承性、可塑性
組織文化的結構：（三元結構）物質層文化、制度層文化、精神層文化（核心）
組織文化的型別：學院型、俱樂部型、棒球隊型、堡壘型
組織文化的功能：導向、凝聚、激勵、約束、輻射
組織文化的內容：顯性內容-組織標誌、工作環境、規章制度
隱性內容-組織哲學、價值觀念、道德規範、組織精神、組織素養
影響組織文化的因素：政治制度、經濟制度、社會文化、科學技術於生產力發展水平、行業技術經濟特點、組織所在的地理位置、組織基本員工的特點、組織的歷史傳統
領導的含義：領導是引導和影響人們實現組織或群體的目標而作出努力與貢獻的過程，而領導者就是實施這種行為的人。
領導的構成要素：
權利或影響力；
對人的理解和激勵；
營造組織氣氛，建構組織文化-領導者基礎性權利：法定權、強制權、獎勵權、專長權、個人影響權
-領導者用權應遵循的基本原則：合法、公正、民主、例外
領導者素質的含義：指領導者在一定的先天稟賦的生理特徵的基礎上，經過後
天的學習、教育和實踐鍛鍊，逐漸形成的德智體各方面因
素的綜合評估。
領導者素質的特徵：綜合性、時代性、動態性、層次性
公共部門領導者應具備的素質：政治素質、業務素質、身體素質、心理素質
領導風格四分圖理論：結構維度-未來大道組織目標，領導者界定和構造自己與下屬的角色傾向程度；
關懷維度-領導者信任和尊重下屬的觀點和情感的程度。
管理方格理論：1.1貧乏型、9.1任務型、1.9鄉村俱樂部型、
5.5中庸型、9.9團隊型
領導風格理論（勒溫）：**型、民主型、自由放任型
領導風格的連續統一體理論：
領導權變理論：菲德勒權變理論、赫塞和布蘭查德的情境領導理論、途徑-目標理論（豪斯）、領導替**論
激勵的含義：指針對人的各種需要而給予適當滿足，從而激發、加強和維持人的行為並指引行為指向目標。三方面關鍵因素-需要、努力、組織的目標
人性假設理論：x理論-y理論、從經濟人到複雜人四中假設
激勵理論：需要層次理論（馬**）、雙因素理論（赫茨伯格）、期望理論（維克多.弗洛姆）、公平理論（亞當斯）、強化理論（斯金納）
激勵技巧：1了解人的真是需要，遇見和引導人的行為
2激發積極性的管理技巧-成功的激勵管理技巧
-可考慮的獎勵及表揚方法
溝通的特點：語言的運用、非語言溝通
溝通的功能：控制、激勵、情緒表達、獲取資訊
溝通的過程：資訊傳送者-資訊連線部分-編碼-渠道-解碼-接受者-反饋
溝通的流向：橫向溝通、縱向溝通
溝通的障礙：個人因素、人際因素、結構因素、技術因素
談判的基本方法：零和談判、雙贏談判
有效談判實現應堅持的原則：理性分析談判事件、了解談判對手、抱著誠意談判、原則性與靈活性結合
控制的必要性：組織環境的不確定性、
組織活動的複雜性、
管理失誤的不可避免性
控制的基本條件：制定科學的、切實可行的計畫
建立專門履行控制職能的組織機構
建立暢通的資訊溝通渠道
控制的特點：整體性、動態性、主要由人控制、是提高職工能力的重要手段
控制的基本功能：監督、糾偏、協調、激勵
控制的型別：按性質-預防性控制、更正性控制
按階段-預先控制、過程控制、事後控制
按資訊型別-反饋控制、前饋控制
按手段-直接控制、間接控制
有效控制的基本要求：控制應該同計畫與組織相適應
控制應該突出重點，強調例外
控制應該具有靈活性、及時性、適度性
控制應該具有客觀性、精確性、具體性
控制應該注重培養組織成員的自我控制能力
有效控制標準的基本特性：簡明性、適用性、一致性、可行性、可操作性、相對穩定性、前瞻性
制定控制標準的過程和方法：確立控制物件
選擇關鍵控制點
制定控制標準-定量標準、定性標準
制定控制標準的3種方法：統計計算法-統計標準
檢驗估計法-檢驗標準
工程方法-工程標準
偏差的分類：有利偏差、不利偏差
針對偏差可採取的處理措施：糾偏、調適
控制偏差的手段：人員配備控制、實施評價控制、正式組織結構控制、政策與法規控制、財務控制、自適應控制
控制方法：財務控制-預算控制、財務審計、財務分析
人員行為控制-鑑定式評價方法、實地審查法
綜合控制法
質量管理基礎知識複習
1 質量管理的發展，按照所依據的手段和方式來劃分，大致經過三個階段 即質量檢驗階段 統計質量控制階段和全面質量管理階段。3 全面質量管理與傳統的質量管理相比較有如下幾個特點 1 以顧客為中心 2 全員參加的質量管理 3 全過程的質量管理 4 運用多種科學方法的質量管理 5 強調持續改進 4 什麼是質...
電場基礎知識複習
姓名組號 電場基礎知識複習2012 10 2 一 電荷守恆定律和庫侖定律 1.電荷的多少叫做 單位是庫侖，符號是c。所有帶電體的帶電量都是電荷量e 的整數倍，電荷量e稱為 2.點電荷是一種模型，當帶電體本身和對研究的問題影響不大時，可以將帶電體視為點電荷。真正的點電荷是不存在的，這個特點類似於力學中...
基礎知識競賽複習
一 填空題 1.用萬用表測量電阻器的電阻值時，先選好合適的歐姆檔位，測量前必須對萬用表進行調零 2.二極體外加反向電壓時，會有微弱的反向電流，反向電流與溫度有密切關係，大約溫度每公升高 10度 反向電流增大一倍。二極體反向電壓增大到一定數值，反向電流會急劇增大，這種狀態稱為齊納擊穿 3.三極體的穿透...