程式控制交換機的軟體和硬體故障主要原因；軟體和硬體故障處理基本方法，特別注意關注採用系統再啟動處理軟體故障的內容。
3）線務重點關注
複習資料的光線路接頭點內容；
電視業務、資料寬頻業務線路傳輸頻寬的工程設計。（最後淳安一堂課的類似舉例）
4) 話務重點關注
話務臺的主要功能？話務臺常見故障等。關注《指南》介紹；
如何處理投訴？（關注《指南》的例題自己可以發揮）；
如何處理長途**結束後**機沒有結束通話費用高，客人提出異議。提出正確的解決意見時可重點從pbx的復原方式技術方面論述；
話務量和呼損的闡述。
（二）操作筆試請關注
各個工種必做的操作筆試請關注
1.萬用表的正確使用。（注意抓住必須說明的幾個重點，然後可自己發揮）
2. 通訊電源操作基礎技能（開關電源過程以及簡要說明故障處理）
3.通訊電源系統的設計操作（按要求為程式控制交換機設計乙個電源系統並畫出組成框圖，上課都反覆舉例過的）。
4．通訊電源執行中發生故障，應急處理故障的方法。
思路提示：
第一方面對於整流電源本身重大故障，首先關閉電源，查清故障根源後，應急更換備用整流電源裝置，使通訊盡快恢復執行。
第二方面對於常見電源故障，則應當對於電源系統採用逐段隔離、逐段檢查的方法，縮小故障範圍，以快速將故障定位並及時排除。也可以自己發揮。
分各個工種筆試關注：
1.機務：
（1）程式控制交換機的軟體故障原因以及如何採用系統再啟動方法處理？
（2）通訊裝置常見的硬體故障怎樣進行處理？
參考提示：通常採用檢測、分析、診斷和排除的基本方法進行操作。可以聯絡從事廣播電視機房值機維護等自己發揮。
（3）能為某賓館設計程式控制交換機系統的主機配置，能筆述設計的配置計算過程。
2.線務：
（1）能筆述發生若干電視使用者收視效果差的現象，在傳輸線路裝置方面可能是什麼問題，如何分析處理？（可以發揮自己的哦你工作經驗優勢進行筆述）
（2）設計各個分支器的型號。
3.話務：
（1）能根據某單位話務量等條件計算呼損，根據計算分析呼損是否正常？若呼損率過大，能分析引起的主要原因並簡述解決措施。
（2）提高話務臺接續的服務質量怎麼做？若單位發生火災或其他重大事故，您作為話務班長怎樣利用話務臺功能進行報警以及妥善處理等等。
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