目前小區內業主裝修日漸完工，保潔部把工作重點轉向家政服務及養護、護理等業務開展，我們工作按照以下四大步驟進行。
一、 進行充分的家政服務市場調研，合理市場定位。
二、 組建家政隊伍及培訓。
三、 開拓家政服務市場。
四、 完善家政服務管理。
具體實施方案如下：
一、 進行充分的家政服務市場調研，合理市場定位。
了解鄭州市家政公司、保潔公司，具體實施方案、工作流程，通過實際市場調研，詳細解讀各小區內物業家政服務專案，針對本小區做出合理安排，為未來業務的飛躍奠定基礎。
二、 組建家政隊伍及培訓。
家政服務是勞動密集型服務，用工需求量大，工作重點、難點是家政服務人員的招聘，建議家政服務人員招聘渠道如下：
1、 對外發出招聘廣告、說明崗位性質。
2、 鼓勵他們介紹同鄉，既保證家政人員**，又保證家政人員身份真實性。
3、 招收樣板房衛生管理員、既能管理班房衛生又能為公司帶來利潤。
4、 挑選現有保潔人員、加於培訓。
5、 組建高階家政服務人員隊伍，擴大了中級家政服務人員**渠道，為家政人員的儲備奠定了基礎。
6、 職業培訓。積極開展家政服務師資和家政從業人員的培訓。對承擔家政服務專業課程的教師，通過培訓使其具備開展家政服務培訓的資格；對家政從業人員，組織多種形式的專業培訓和操作訓練，達到上崗標準。
三、 開拓家政服務市場。
目前，恆卓物業管理高檔社群，覆蓋人口近萬人，我們市場資源豐富，目前積極組建家政隊伍，家政人員都是一線推廣員，向業主推銷家政服務，同時我們在各個樓層設定展板，宣傳冊。直接把我們的增值服務送給業主。為了擴大市場，我們借助客服部，大力宣傳保潔家政服務，擴大家政服務知名度。
家政服務做到一定規模後，進一步擴大各方面的資源，推進保潔部各方面的業務。目前保潔部主要以（保潔日常清潔）、（護理、養護）、（清洗、維護）三個專案為家政服務試點，以點帶面，推動家政服務的發展，提高家政服務的質量。
四、完善家政服務管理
1、 目前各城市家政市場管理混亂，從事家政人員不多，保潔部準備規範家政服務管理。
2、 規範家政人員的管理，在保潔部從業的家政人員都建立檔案，填寫詳細的個人資料，建立家政服務人員資源庫。
3、 家政人員在實施家政服務時填寫家政服務表，保潔部收回並歸檔。
4、 及時發布家政供求資訊、家政服務培訓和技能簽定相關資訊，擴大供求資訊量。
以上只是保潔部開展家政服務的初步實施方案，在家政服務大量的實踐中，保潔部將遇到許多複雜的市場狀況，我們將在實踐中及時調整自己，不斷地規範運作，逐步完善管理制度，規範服務管理，提高管理水平，提供可靠滿意的服務，建立良好的信譽，為公司創造更好的服務。
2023年7月16日
保潔部附表：
家政服務（規範）人員流程表
家政服務規範
1． 進門前：
（1） 按規定著裝，穿工服、戴工號牌，攜帶家政服務委託單，帶齊所用工具。
（2） 按約定時間準時到達業主/住戶（下稱業主）家門口，按門鈴或敲門。
（3） 業主聞聲開門或在戶內詢問時，首先自我介紹：「對不起，打擾了，我（我們）是恆卓物業公司家政組人員前來為您服務。」 業主允許後脫鞋或穿自帶拖鞋方可進入。
（4） 徵詢業主對本次家政服務的要求或特別注意事項。
2． 工作中：
（1） 確定工作範圍後，按照最快捷、最省時、最清潔的原則進行操作。
（2） 工作過程中應注意：說話和作業聲音要小，不能打擾業主的正常生活；更不得談論業主或與業主有關的話題 ；業主的物品要輕拿輕放，清潔完後放回原位置。
（3） 如工作中發現家私或其他物品已損壞或有裂痕要先與業主宣告，以免造成不必要的誤會。
3．辭別前：
（1） 請業主驗收並填寫家政服務單。（註明收費金額並簽字）
（2） 業主滿意後請業主提出寶貴的意見和建議。
（3） 向業主告辭。
2010-7-16
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