四川航空集團有限責任公司乘務教員「春泥」班組經驗材料
四川航空集團有限責任公司乘務教員春泥班組由8位資深乘務教員組成，平均年齡37歲，均具有豐富的飛行經歷和教學經驗，最高已飛行26年，平均飛行時間為15年，教員平均教齡為7年，擁有本科學歷8人，其中兩名具有民航技師資格，6名具有高階乘務員資格。
乘務教員春泥班組在乘務教學工作中以「質量就是生命，責任重於泰山」為指導理念，以多年積累的飛行經驗為基礎，毫無保留地傳授知識和理念，為航空公司人才隊伍打造和服務品牌建立做出了突出貢獻。在培訓中，她們積極發揚團隊精神，以真誠踏實的工作作風、全面專業的知識結構、耐心細緻的講解、熱情溫暖的笑容，贏得了培訓學員的一致認可和客戶的高度評價，同時為公司創造了可觀的經濟效益，較好樹立了中心「專、嚴、優、誠的培訓文化。
一、傳播知識，培養合格人才，助力航空公司發展。乘務教員春泥班組注重師德師風建設，教員在工作做好表率和示範，以敬業的工作態度，專業的業務知識，規範的職業素養讓學員對乘務工作充滿熱愛和嚮往，給學員樹立了良好的榜樣。
班組教員承擔了重要的教研和教學工作，8名教員都是教學的中堅力量，為部門完成訓練計畫做出了突出貢獻。乘務教員全面豐富的專業知識，靈活的授課技巧，對行業政策法規的高度熟悉在乘務學員和飛行學員中樹立了良好的口碑，得到了很多學員的高度評價，客戶對教員的授課質量也是高度認可，主動介紹新的客戶到培訓中心進行乘務訓練。目前，川航培訓中心乘務訓練部已承接了除川航外的多家航空公司的乘務員訓練工作，其中包括成都航空、**航空、吉祥航空、春秋航空、西部航空、祥鵬航空等12家航空公司，得到了客戶的一致肯定。
乘務教員春泥班組不僅專注於行業內的專業培訓，同時還走出去同業交流，教研組資深教員楊靜、劉苗根據自己的服務經驗，結合房地產、銀行、酒店、商場等行業特點開發的禮儀培訓課程已成為成熟的課件，貼近行業需求，學員能學有所獲，學有所用，教員優雅的授課形象更是為課程錦上添花，川航乘務禮儀培訓在成都市服務行業已逐步樹立了口碑。近一年來，班組教員共承擔了9次禮儀培訓，包括光大銀行成都分行、華潤地產、忠捷置業、藝朗實業、龍悅地產等，通過禮儀培訓提高了川航培訓的知名度，擴大了川航培訓在禮儀培訓市場的影響力。
二、以學員需求為導向，開發新課程，提高教學質量。
為提高教學質量，優化教學內容，班組教員還承擔了課件、教材、試卷的修訂工作。每個月都要根據客戶的更新內容修訂課件，增加培訓內容，並且根據培訓調查反饋了解學員對課程的需要，收集整理**、**資料、製作教具等，不斷完善課程設定。班組帶頭人陽紅作為中心領導，除了要做好管理工作，還一直堅持在教學一線進行教學工作，將最新最快的行業資訊和資訊帶給學員，並且承擔著重要公升級訓練的課程開發和教學任務。
2023年至今，乘務專職教員完成**航空和金通航空兩個新客戶共4門新課程的開發，根據客戶單位的業務通告和手冊修訂內容完成了10門在授課程的修訂工作，其中安全類課程2門，服務類課程8門；對現有試卷進行修訂，每個科目的試卷由2套修改為3套，還利用有限資源現有條件，開發了一些重要課程，如國際航線服務課程的軟體課程；修訂了a330機型的定期複訓課件，補充完善了禮儀訓練課程簡介等。
三、傳授教學技巧，營造團隊氛圍。乘務教員春泥班組的教員作為教學骨幹，在教研活動中起到了帶頭作用，班組根據部門要求制定了嚴格的教研組例會制度，每位教員每週日常的教研工作都有明確分工和計畫，重要教研專案有專人負責，保證教研工作的順利進行。班組教員還主動承擔起公開示範課的展示、重要教學任務，教學技巧的傳授工作，在各類教研活動中向新教員講解教學要點和方法，幫助新教員盡快成長。
通過帶教工作，教員之間相互學習，彌補不足，能力得到很大提高，新教員也成長很快，在部門營造了良好的學習氛圍，團隊協作能力強，教員隊伍凝聚力高。
四、重視隊伍專業知識學習，打造學習型團隊。班組成員在管理中，一直注重教員技能提高和業務知識的更新，經常組織教員外出培訓，內部專題教研，公開示範課展示、教員隨堂聽課等活動，提高大家的學習熱情，同時從實際工作出發，制定了多項黨員創先爭優活動，如在內部開展比技能、比作風、比業績的「三比」活動，在部門創造了良好的學習氛圍，教員之間相互學習，取長補短。
乘務教員春泥班組在培訓工作中，以她們良好的職業道德和精湛的業務素質，展現了當代職業女性與時俱進，拼搏進取精神，體現了黨員的先鋒模範帶頭作用，獲得了四川航空集團有限責任公司授予的「五一巾幗標兵崗」的光榮稱號，每一屆學員都用自己獨特的方式表達對老師的感激之情，各航空公司學員也多次贈送錦旗。今後，乘務教研班組還將進一步細化管理，做好教員培養、課件開發，提高教學能力、優化教學質量，深化培訓產業，為行業內的客戶做好培訓工作，積極打造川航培訓品牌，爭取成為行業的示範先鋒。
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