棗旅服字[2011]13號
各區(市)旅服局、高新區旅遊辦公室：
根據《導遊人員管理條例》、《導遊人員管理實施辦法》及《關於加強和改進導遊人員培訓工作的意見》等檔案的要求，今年導遊年審培訓緊緊圍繞省旅遊局舉辦的「好客山東賀年會」，省局網上培訓以「旅遊商品與購物管理」及「齊魯文化與好客山東」旅遊品牌為主線開展培訓，我市將以「增強導遊職業技能、提公升導遊服務質量」為主旨，以解決導遊服務過程中存在的薄弱環節為切入點，開展一系列的現場集中培訓，現將我市2023年度導遊人員的年審培訓工作有關事項通知如下：
一、指導思想
為貫徹執行國家旅遊局導遊人員年審培訓制度，進一步加強導遊人員的政治意識、敬業意識和服務意識，加強業務技能培訓，在導遊服務工作中要講政治、講文化、講知識、講正史，不斷提高導遊人員的綜合素質，逐步建設一支敬業愛崗、業務精湛、品德高尚的高素質職業導遊隊伍，以適應我市旅遊產業快速發展的需求。
二、組織工作
本年度年審工作由省旅遊局統一領導和部署。市旅服委負責全市導遊員的年審組織工作，對導遊員進行集中現場培訓。各區(市)旅服局負責本轄區導遊員年審的組織報名和督促工作。
市旅服委組織的培訓將緊密結合《棗莊市地接導遊員管理辦法》進行。所有導遊員均需參加培訓方有資格申請棗莊市地接導遊員證書。
三、年審範圍
凡2023年12月31日前持有導遊證(ic卡)的全市專職、兼職導遊員均須參加2023年度年審。省級職業化導遊團隊的成員直接參加省旅遊局組織的全國「名導進課堂」師資年審培訓。擬申請棗莊地接導遊員證的各旅行社從業人員必須參加市旅服委組織的現場集中培訓。
四、培訓步驟
參加網上年審培訓的導遊員首先開啟山東旅遊政務網（**：進入導遊網，在導遊年審培訓欄目進行網上課堂學習，學習結束後進行網上考試。考試合格者進入培訓合格欄目列印「山東省導遊員網上年審培訓合格證書」。
憑合格證書和市旅服委組織的集中培訓相關證明上交導遊ic卡，合格者方可通過2023年度導遊ic卡的年審。
五、培訓內容與方式
根據省旅遊局檔案要求，實行先培訓後年審制度，年審採取培訓考試和考評相結合的方式進行。市旅服委集中培訓時間為二至三天，其餘培訓內容由各區（市）旅服局及旅行社自行培訓考核。
(一)培訓內容：今年培訓主題為「旅遊商品與購物管理」、「齊魯文化與好客山東」旅遊品牌培訓年，因此培訓工作以「好客山東賀年會」、「棗莊二日遊」和導遊服務規範為主線，緊密圍繞導遊服務素質提公升為內容全面展開。今年培訓分為必考科目和考核科目相結合的方式開展。
考試科目：
1、《旅遊商品與購物管理》、《山東旅遊文化》
2、導遊服務質量提公升
（二）培訓時間：
省局網上學習培訓時間：2023年1月20日至2023年3月30日；
市旅服委組織集中培訓與考核暫定2月16日-17日，地點暫定棗莊大酒店二樓大會議室，具體安排另行通知，各區（市）旅服局把本轄區內參加培訓的人員名單以旅行社為單位於2月11日前報市旅服委行業管理科。
(三)考評內容：導遊員2023年從事導遊業務情況、扣分、接受行政處罰和表彰情況、遊客反映等情況。考試結果分為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審。
通過年審的，年審資訊將輸入ic卡，該導遊證在全國範圍內有效。暫緩通過年審和不予通過年審的導遊人員，不得從事導遊工作，各旅行社均不得錄用。凡在規定期限內未參加年審的導遊人員將列為暫緩通過年審。
在棗莊境內從事地接導遊服務的所有人員均須持有棗莊地接導遊員證。準備申請棗莊地接導遊證的從業人員不參加集中培訓及培訓考核不合格的，不予以頒發。
聯絡**：3330606，郵箱：
聯絡人：吳小麗吳嬌
附： 2023年度導遊年審培訓報名彙總表
二○一一年一月二十日
2023年度導遊年審培訓報名彙總表
單位：備註：申請棗莊地接導遊員證的在備註欄註明。
2023年度導遊人員工作總結
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2023年度導遊人員年審培訓工作總結
姓名 肖亞萍手機 139 單位 兵團導遊管理服務中心 導遊 ic卡 證編號 d 6599 000449 2011年導遊年審培訓結束了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助於完善自己，豐富自己，提高自己。導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜...
2023年度導遊人員年審培訓工作總結
姓名 馬金鳳手機 135 單位 兵團導遊管理服務中心 導遊 ic卡 證編號 d 6599 003405 2012年導遊年審培訓結束了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助於完善自己，豐富自己，提高自己。導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜...