一、規範：
第一題：導遊人員的定義？導遊員應該具備的基本素質有哪些？
第二題：導遊人員的基本職責是什麼？
第三題：導遊員應該怎樣熟悉接待計畫？
第四題：上團前導遊員應當做好哪些準備工作？
第五題：旅遊團抵達前導遊員應當做好哪些工作？
第六題：旅遊團抵達後導遊員應當做好哪些工作？
第七題：從機場（車站）赴飯店途中導遊員應當做好哪些工作？
第八題：在入住飯店服務中導遊員應當做好哪些工作？
第九題：地陪在途中導遊應做好哪些工作？
第十題：購物服務的基本要求是什麼？
第十一題：在用餐過程中導遊員應當做好哪些工作？
第十二題：送站前導遊員應當做好哪些工作？
第十三題：送站服務的具體內容要求有哪些？
第十四題：下團後地陪的後續工作有哪些？
第十五題：導遊人員應當怎樣與領隊合作？
第十六題：導遊人員在與司機的合作中應注意哪些問題？
第十七題：在接待宗教界旅遊團的過程中導遊員應當做好哪些工作？
第十八題：導遊員對有特殊身份與地位的旅遊者應該如何服務？
第十九題：導遊講解的原則是什麼？其基本方法都有哪些？請解釋什麼是製造懸念法？
第二十題：導遊員抵達景點前及在景點講解過程中的服務內容是什麼？
二、應變：
第一題：導遊人員應如何預防漏接？一旦發生漏接導遊人員應如何處理？
第二題：導遊人員應如何預防錯接？一旦發生錯接導遊人員應如何處理？
第三題：導遊人員應如何預防誤機事故？一旦發生誤機事故，導遊人員應如何處理？
第四題：外國旅遊者在我國丟失護照和簽證，導遊人員應如何處理？
第五題：旅遊者錢物丟失，導遊人員應如何處理？
第六題：旅遊者在中國境內丟失行李，導遊人員應如何處理？
第七題：導遊人員應如何預防旅遊者走失？一旦旅遊者走失應如何處理？
第八題：導遊人員應如何處理旅遊者傷病、病危和死亡事故？
第九題：對於交通事故，導遊人員應如何預防與處理？
第十題：對治安事故，導遊人員應如何預防與處理？
第十一題：對於火災事故，導遊人員應如何預防與處理？
第十二題：導遊人員應如何預防旅遊者食物中毒？一旦發生食物中毒，應如何處理？
第十三題：對旅遊者在餐飲方面的個別要求，導遊人員應如何處理？
第十四題：對旅遊者住房方面的個別要求，導遊人員應如何處理？
第十五題：對旅遊者娛樂活動方面個別要求，導遊人員應如何處理？
第十六題：對旅遊者購物方面個別要求，導遊人員應如何處理？
第十七題：旅遊者要求探視親友應注意哪些事項？
第十八題：旅遊者要求轉遞物品，導遊人員應如何處理？
第十九題：旅遊者要求中途退團，導遊人員應如何處理？
第二十題：旅遊者要求延長旅遊期限，導遊人員應如何處理？
2023年導遊口試試題複習範圍導遊規範部分
2014年全國導遊人員資格考試口試試題 複習範圍 導遊規範部分 共計18題 1 請簡述導遊服務在旅遊接待服務中的作用。二 怎樣理解導遊服務的複雜多變？三 導遊人員的基本職責是什麼？四 在我國從事導遊工作，應當遵守哪些自律要求？五 導遊人員應當怎樣熟悉接待計畫？六 導遊人員應當如何落實接待事宜？七 接...
導遊口試題 60應急
28.台客，旅行證不見開證明，備資料 去報失，領一次通行證。地接社，開證明 備能證明身份的資料，和 向市級公安局，出入境處報失 核實後，發一次性有效 出入境通行證 24.乘飛機，國內客丟失身份證.開證明去報失，無法辦理，改乘費用自理。社開證明 局報失 a開身份證明 b無法證明，改乘費用自理，按章結算...
2023年導遊口試經驗技巧
導遊口試技巧攻略 當你考到這張導遊證後,無論是在帶團,還是在帶團之餘,自己和朋友家人一起出遊,你能告訴你的團隊,告訴你的朋友更多的知識,和用我們自己已有的知識去了解和探索到的更多的新的未知的知識和文明,那真是一種莫大的樂趣,也必將是我們作為導遊員的最富有成就感的人生價值的體現。所以說呀，為了你的這番...