播音員隸屬於行政人事處，賣場需要播音員通過其甜美的聲音向顧客傳達賣場的各項服務資訊、產品資訊，播音員的工作職責見《崗職規範》
主要工作內容：
1、背景**的**
2、各項規章制度
3、採購部的商品資訊及各部門的播音稿件
4、**顧客提供的各種播音稿件
一、營業前
1、 廣播員早7：30準時到崗，做好播音的各項準備工作。
7：40通知各部門員工集合開早會：（各位同仁，早上好，今天是年月日，星期 。現在是早會時間，請各位同仁準備開早會，謝謝！）
7：55分到位進入狀態，****，廣播員**：
（「各位同仁，早上好！現在離我們營業時間還有5分鐘，請大家做好開店前的準備工作，穿好工裝，戴好胸牌，整理好商品貨架，及自己責任區的商品衛生，以愉快的心情迎接每位顧客，以飽滿的熱情投入到一天的工作中去，祝大家工作順利，謝謝合作！！）
1）廣播企業有關通知
2）****，為生日員工點歌
3）廣播領導安排的其他事項
2、二、營業開始
8：00**迎賓曲《軍隊進行曲》或《清晨》，8：05分，迎賓曲停，收銀員、營業員進入工作狀態。
**迎賓曲致詞：
1）親愛的顧客朋友們，早上好（中午好、下午好、晚上好），歡迎您光臨榮縣***xx：
***xx作為訖今為止榮縣最大綜合休閒消費場所，以「誠信經營、顧客至上，走近顧客、超越期望」為經營理念，以滿足顧客消費多樣性的需求為宗旨，以全新的運營模式奉獻給您全新的購物感覺。惠友超市一直以「低價、舒適、質量保證」為目標，致力於讓你100%滿意。如果您需要幫助，您可以隨時告訴我們的每一位員工，我們會為您提供一切幫助，如果您在購物時有不便之處，在此我們真誠的希望能得到您的諒解，並向您道一聲：
抱歉。如果您對我們的服務感到滿意，請告訴您的親朋好友；如果您對我們的服務感到不滿意，請您留下寶貴的意見，以使我們今後的工作更加規範，更好的為您服務。我們的投訴**是：
6201222。惠友超市全體員工衷心感謝您的光臨，並祝您購物愉快！謝謝！！！
2）惠友簡介
三、營業中
1、**店內**資訊
1． 1**dm刊資訊
1．1． 1**時間：
1．1．1． 1**期開始至**期結束。
1．1．1． 2每天的客流高峰期半個小時
1． 2**每日營運部門上報的當日**商品
1．2．1**時間：每天的客流高峰期
1．2．2**方式：每隔半小時**一次
2、**購物須知
2．1存包須知
2．1．1**時間：每天的客流高峰期
2．1．2**內容：
親愛的顧客朋友們：您們好！為了給您的購物提供方便，我們為您準備了存包處，為您存放各種包裹行李，請您在超市入口處，將您的挎包、行李等存放在存包處，並將您隨身攜帶的貴重物品及現金取出，等您滿意的購物完商品以後，再到存包處拿取您寄存的物品，謝謝您的合作，祝您購物愉快！
2．1．3**方式：一日**兩次
2。1。 2**交款須知
2．2．1**時間：每天的客流高峰期
2．2．2**內容：
親愛的顧客朋友：您好！為了維護您的利益，也為了更好的為您服務，在您交款後，請您保留好您的購物小票，購物小票是您在***xx購物的憑證，也是我們為您辦理退換貨的依據之一，謝謝您的合作，祝您購物愉快！
謝謝！！
2．3**退換貨須知
2．3．1**時間：每天的客流高峰期
2．3．2**內容：
親愛的顧客朋友：您好，為了維護您的利益，在您準備辦理退換貨時，請您攜帶您在惠友超市為您出具的購物小票，在***xx購買的商品，除開具過特殊訂單外，按照《退換貨制度》在不影響再次銷售的前提下，我們將為您提供無障礙退換貨服務，謝謝您的合作！並祝您購物愉快。
謝謝！！
安全廣播：親愛的顧客朋友們：您們好！
您現在光臨的是榮縣***xx，請您在購物時保管好自己的手機和錢包，不要放在購物籃或手推車內，以免丟失。寄存物品的顧客朋友，請保管好寄存牌，以防遺失。帶有小孩的顧客朋友，請您在上下坡時，帶好自己的小孩，不要放在手推車內，以免摔傷。
為了您和他人的身體健康和安全，請勿在賣場內吸菸，***xx全體員工祝你購物愉快！謝謝！！！
排隊廣播：親愛的顧客朋友：您好！
由於你對我們長期的信任與支援，現在出現了購物高峰期，收銀台出現短暫的排隊現象，請您按順序排隊，結帳時，請照顧好孕婦、老人與小孩。我們的收銀員將力爭做得更好，謝謝您的合作！
用餐廣播：各位同仁：大家好，現在是中午（晚上）用餐時間，請大家在組長的安排下輪流用餐，沒有用餐的同仁，請堅守工作崗位，在此，***xx各層管理人員向大家致謝，大家辛苦了，祝大家用餐愉快！
謝謝！！
**廣播：親愛的顧客朋友：您好！
為答謝顧客朋友長期以來對我們的支援與厚愛，我們特為你推出以下幾款**商品供你選擇：（例如：冬瓜，原價每斤0.
80元，現**0.29元/斤…….）惠友天天有**，時時有驚喜，因數量有限，歡迎廣大顧客朋友踴躍選購，在這明亮幽雅的購物環境中，您可以享受到物美價廉的商品和惠友全體員工對您最熱忱的服務。
謝謝！！！
2．3．3**方式：一日**兩次
3、**各種啟示
3． 1**尋人啟示
3．1．1**時間：顧客提出要求，經值班經理批准後，給予**。
3．1．2**內容（根據實際情況
***小朋友（先生、女士）
您的朋友在總服務台等您，請您聽到廣播後速到總服務台，謝謝！
3．1．3**方式：反覆**2-3次。
3．2**尋物啟示
親愛的顧客朋友，您好！如果有哪位顧客朋友拾到… ，請您交到總服務台，謝謝！
3．3失物認領：
親愛的顧客朋友們，請問誰丟了xx東西，請您聽到廣播後速到總服務台認領。
3．4生日點播：
各位同仁：大家好，今天是同仁***的生日，我們真誠的祝您生日快樂！身體健康，工作順利！
萬事如意！下面是惠友全體員工為您點播的歌曲，祝您生日快樂！請***到總台領取***xx為你定做的愛心蛋糕！
謝謝！！
3．5火患：
各位顧客請注意，現在xx 區發現火災隱患，請大家不要圍觀，並聽從現場工作人員的安排，向其它區域疏散，謝謝。（必須由總經理或經理批准，方可**）
四、營業結束
1、離下班時間還有5分鐘，開始**送賓曲《回家》。
2、伴隨送賓曲，**送賓詞
結束15分鐘廣播：
親愛的顧客朋友們：您們好！感謝您光臨***xx，我們的營業時間是早上點至晚上點，現在離我們的營業結束時間還有15分鐘，正在選購商品的顧客朋友，請您不要著急，慢慢挑選，我們的服務人員將耐心等待著你，***xx全體員工將全心全意為您服務，我們衷心祝願您購物愉快！
謝謝！！
結束1分鐘廣播：
親愛的顧客朋友們：您們好！感謝您光臨***xx，我們今天的營業時間已經結束，還在購物的顧客朋友，請您不要著急，我們的員工將熱忱為您提供您所需要的服務，我們明天的營業時間是早上8點至晚上10點，我們再次期待你的光臨，同時感謝您與我們共同渡過了愉快的一天，祝您擁有乙個溫馨美好的夜晚。
謝謝！3、**員工提示
3．1**時間：營業結束前5分鐘
3．2**內容：各位同仁，您們好，一天的辛苦工作就要結束了，感謝您為***xx，付出的每乙份努力，每乙份辛勞，***xx全體管理人員真誠向大家道一聲「謝謝」，祝各位同仁擁有乙個美好、祥和的夜晚。
注：營業中不時插播一些**，**要求：節奏明快、不可過於舒緩；曲調不可過於激昂；以器樂樂曲為主。
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績效操作手冊
績效手冊目錄第一章部門績效管理 3 第一節績效管理簡介 3 第二節績效管理的目標 5 第三節如何使用平衡記分卡和評分表 6 第四節關鍵績效指標的目標值制定和修正 9 第五節部門績效評估流程和職責分工 11 第六節績效評估體系的審閱與調整 15 第二章員工表現綜合評估 17 第一節員工表現綜合評估迴圈...
考生操作手冊
一 考試 通過 進入實驗室安全考試系統介面，如圖1所示。圖1 實驗室安全考試系統介面 二 考試登入 考生使用者名為學生學號或教師工號，初始密碼為123456，點選圖1中左下角的 登入 即進入實驗室安全考試系統，考生登入後可修改密碼。三 考生自學 1 學習 考生平時可在圖1中的 學習 欄進入各題庫學習...