（一）核心工作內容
解釋就診流程；講解就診卡的辦理和使用方法；指引科室位置；維持門診大廳（**、交費、取藥）秩序，請大家自覺排隊；
（二）崗位與職責
一號崗：門診大廳吧檯。
為來院就診的患者介紹**的流程；
介紹門診大廳資訊欄目；
介紹醫院各項服務開始的時間和注意事項。
二號崗：門診**、收費處。
協助維持臨近**、收費視窗的秩序，請患者自覺排隊三號崗：化驗、檢驗單領取處。
幫助患者查詢化驗、檢驗單
向患者及家屬介紹化驗單領取時間，特殊化驗單領取地點。
幫助維持秩序。
不負責向患者解釋化驗單內容。
四號崗：門診大廳通道及電梯口。
向患者及其家屬介紹就診地點；
介紹醫院內部相關結構及部門；
不單獨護送患者，不提供為患者保管物品的服務。
四個崗位的志願者服務需要相互幫助和支援，對於無法解答的問題，可以詢問核心志願者或向門診吧檯處**尋求幫助，不能憑藉想象做出解答，將無法解答的問題記錄下來，交給當天的核心志願者，以幫助完善我們的服務。
（三）常見問題指南
1 **、收費時間？
答：早晨七點半至十一點半，下午一點半至四點半2 **、收費地點？
答：門診大廳（各個視窗：專家、普通、特需都可以掛），二、三、四層南側的收費口（專家、普通、特需都可以掛）3 門診出診時間？
答：普通號：上午八點至十一點半，下午一點半至五點專家號：上午八點半開始，下午一點半開始
4 衛生間位置？
答：各樓南北側
5 驗血位置？
答：三樓檢驗科
6我該去**取化驗結果？
答：報告處（門診大廳東南角吧檯）
7 患者描述症狀，詢問應該掛哪個科室？
答：請她詢問諮詢台**
8 患者投訴大夫態度不好怎麼辦？
答：認真傾聽，盡力平復患者的不滿情緒。實在無法解決，請他們填寫意見表，告知他們會將意見表交給有關部門
9 患者投訴方子和取藥出現問題，如藥寫錯、給錯等？
答：請他先詢問諮詢台**
10 在**可以蓋章？
答：請他持需要蓋章的檔案詢問諮詢台**
11 在**買病歷本？
答：所有**視窗
（四）我們工作中的限制
1. 未經醫生或**允許的情況下不能為患者提供物品及食品2. 不能發表任何關於病情、**方式、**效果的意見3. 不能進行**活動
4. 不能參與商業宣傳、銷售活動
5. 不得解釋醫療費用問題
6. 不得為患者及家屬允諾提供**、住院等的幫助7. 不得洩露患者的個人情況
8. 不得以任何形式接受患者的物品或饋贈
青年志願者服務手冊
重慶醫科大學 院系 專業 年級 班級 學號姓名 志願者流程 1 2 說明一 本手冊是我校註冊志願者制度的重要標誌，由志願者本人持有，作為志願者參加服務的基本憑證。二 志願服務手冊上的志願服務認證資訊由活動主辦單位簽字和蓋章。各園區 學辦 定期進行志願者服務手冊和認證內容的電子版錄入工作，校青年志願者...
志願者手冊
徐州工程學院信電學院 青年志願者服務手冊 使用說明 一 本手冊是我院註冊志願者制度的重要標誌，由志願者本人持有，作為志願者參加服務的基本憑證。二 志願服務手冊上的志願服務認證資訊由志願者委員會簽字和蓋章。志願者辦公室定期進行志願者服務手冊和認證內容的電子版錄入工作，校青年志願者協會同時進行備案工作，...
總院門診志願者服務培訓計畫
請由門診部牽頭 臨床學院 團委等配合制定該方案。內容要簡明清晰，不要涉及內容太多，讓志願者獲得初步感受即可。原則上完成各自給予鼓勵，發放志願者工作證！賈維東 30 8 總院門診志願者服務培訓計畫 為改善患者就醫感受，傳遞醫院人文關懷，在臨床學院的支援下，門診擬開展志願者服務培訓計畫。通過培訓增強志願...