志願者醫院服務管理制度

容縣人民醫院

為推動我院志願醫療服務深入發展，努力構建和諧醫患關係，加強醫院志願者的管理，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志願者精神，牢固樹立為人民服務的宗旨，特制定如下管理規定：

1.實踐志願者精神，把愛心奉獻給社會和需要幫助的人。

2.遵守國家法律、法令、法規及醫院的各項規章制度，服從工作崗位安排和醫院制度管理，積極主動地開展工作。

3.自覺弘揚「奉獻、友愛、互助、進步」的志願精神，展現蓬勃向上、開拓進取的精神風貌，維護醫院和志願者的形象。

4.按照微笑、熱情、文明、專業的標準提供志願服務，工作時間不閒聊，不可從事與工作無關的活動，不得在公共場所吸菸或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。

5.服從醫院的日常管理，發揚愛崗敬業、團結、奉獻、吃苦耐勞的精神。

6.團結協作，嚴於律己，維護志願者的整體形象。

7.珍惜志願者的公眾形象，並保持儀表整潔、舉止文明、態度親和，面對他人，主動微笑示意。

8.不可利用工作之便為自己或他人謀求不當利益，不得向服務物件索要禮品或小費等，不得擅自接受服務物件的饋贈，工作時間不主動與服務物件合影。

9.如遇突發事件，在確保置人身安全的前提下，按照規範的應急流程果斷處置，遇到無法處理時，第一時間向醫院傳達室（0775-*******）匯報，注意維持正常秩序，避免擴大事態。

10、自覺遵守醫院各項管理制度，遵守工作時間，不遲到，不早退，如遇特殊情況，按規定請假。

容縣人民醫院

2023年3月15日

容縣人民醫院

志願者醫院服務工作機制

一、開展宣傳發動

在社會和院內公開招聘志願者，並對志願者的數量、專業、特質、具體活動程式、時間及特殊注意事項等方面設定基本要求，確保志願者招募志願者的質量和數量，形成初步的志願者隊伍。在對遴選後的志願者進行培訓時，在培訓期間對志願者進行觀察和評估，觀察其發現問題和改善工作的能力。如，門診量多時，太過擁擠要如何解決等。

二、考核

定期或不定期地對參加志願醫療服務的志願者進行考核，建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度。

三、激勵評價

根據志願者培訓情況、服務時間、服務評價等指標，通過有效的激勵評價機制，形**人爭當志願者、競相參加志願服務的局面。

容縣人民醫院

2023年3月15日