談客戶切入點
業務員應該怎樣與客戶交流呢？我記得曾經有乙個客戶和我說：「我最怕的是每次給客戶倒完水，坐下來後與客戶講的第一句話。
」的確，第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對你的印象。那麼，要想與客戶進行很好的交流，首先要有乙個突破口。首先自己要了解一些裝修的基礎知識，針對客戶提出的問題可以流暢回答，第一次開場如何開場，我們所要聯絡的客戶都是自己原成交的買房客戶，如何去尋找切入點。
例如：1. 你好張哥我聽說現在小區開始換尾款發票，您換發票了嗎？
2. 小區已經通知業主契稅，您接到通知了嗎？
3. 您好李姐，我是某某您最近忙嗎？我們整合了家裝修公司您看您有需要嗎？
可通過以上切入方式來介紹裝修，因為客戶在你手裡成交過，信任都會很高溝通起來會很方便。
流程：1. 問候，互換姓名；
2. 簡單介紹公司形象，遞名片，**。
3. 服務範圍（三天內出平面方案）
第一次與客戶談平面方案的流程；
1. 先可寒暄一下，拉近距離，為談方案營造出乙個輕鬆融洽的氛圍。
2. 先將本次方案的整個風格定位、材料、運用和自己的構想講給客戶聽。
3. 然後從進戶門開始，按照人的行走路線，乙個房間乙個房間的跟客戶講解。
4. 談單過程中，注意觀察客戶的表情，切記不得一味的自己去講，可給客戶發表意見的機會，並要認真傾聽他的想法，從客戶的表達中去揣摩客戶對方案的認可程度和接受程度。
5. 談單過程中要留有餘地，對自己考慮欠佳的方案不要當著客戶的面否決，但也不要一味的誤導客戶，告訴他這個方案有多好。可留有餘地講明此設計好的方面，同時告訴他對此地方腦海中有乙個更好的方案，下次做出來給他看。
6. 談單過程中要與客戶拉拉家常，側面了客戶的職業
一．怎樣與成功男士談單？
①觀察客戶的著裝。
②當此人內向，對裝修很模糊時，同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。
③對此類人在公司或單位是領導地位，因此思路比較嚴謹和清晰，因此要打破常規、要有說服力，讓他相信你。
④標新立異、自負，是此類客戶的弱點，不要讓客戶到家後像進入辦公室，要從給客戶營造乙個休息和輕鬆的空間去談。
⑤該類客戶虛榮心強，因此可側面說他是個成功人士等等。
⑥談單時對自己要蟲棉信心，要以優秀、專業的設計師角度自居。
⑦可談談風水、該類客戶一般很違心，渴望事業一帆風順，可抓住此時心理特徵。
2． 對女士的談單技巧
①首先觀察該家庭是男的當家，還是女的當家。
②女的喜歡聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時。
③成功女性主觀意識很強，裝修東西要個性化，要與眾不同。
3． 談單要留有餘地，應告訴客戶要交定金，不要急於求成，慢慢來。跟著客戶走，敢於消費，引導消費。
客戶只講出大概要做什麼東西，就詢問籠統**？
答：對不起，請允許我向您做一些解釋：您家裝修的費用，需要確定兩個方向的內容才能估算：
（1）大概的設計方案。（2）您家的工程量。如果在以上的兩個方面都不確定的情況下就為您籠統**，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們大約半小時內就能為您做出基本的概算。
我要拆掉一些牆體，但是我又不敢拆，你能告訴我什麼樣的牆能拆嗎？
答：看您的房屋結構是屬於什麼結構的。（1）如果您的房屋屬於磚混結構的，一般情況下，不在沉重梁下的12牆可以拆除，24牆體可以開洞（但是必須做好結構處理，洞口上方橫口必須加固。
而37牆屬於沉重牆體，是完全不能動的）（2）如果您的房屋屬於框架結構的，除了結構牆體以外不能除外，其餘的都可拆除，因為框架結構的牆體多為剪刀牆。框架結構的房屋對於家居設計師來說，是給予更多的發揮空間的機會。因為框架結構的房屋的牆體都是可以動的，所以能夠可以更多的發展設計師的水平。
對客戶來講也是可以對自己的家更多的利用空間重新的格局，以達到功能裝置最大化。
你們公司，知名度不是很大，為什麼？
答：我們公司在本行業當中使用的戰略不同，廣告方面沒有投入太大力度，沒有把精力放到虛的工作當中，沒有去刻意炒做。因為我們公司把主要精力投入在工程質量上，我們是靠工程質量來做實體廣告，靠的是客戶的口碑做宣傳。
相對的，有的大公司廣告投入量很大，那麼廣告費用也是攤在**裡，平攤在客戶頭上，這樣他們的**要比我們公司高出許多。
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很多客服文員和業務員最怕與客戶交流，我記得曾經有乙個客服文員跟我說 我最怕的是每次給客戶倒完水，坐下來後與客戶講的第一句話。的確，第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對你的印象。那麼，要想與客戶進行很好的交流，首先要有乙個突破口。例如 兩個場景 張111過來看方案，乙個設計師過來接待，直接講方案。張1...