客服部先進集體材料
一、認真貫徹年初省、市兩級安全播出工作意見，嚴格落實安全傳輸工作預案，確保安全傳輸。
按照年初市局安全播出工作意見，制定本部門的工作預案，責任落實到人，在網路維護管理中，堅持「兩手抓」， 就是一手抓防範非法插播的巡視、巡查及應急處理；一手抓日常的網路安全維護工作。把防範應對非法攻擊破壞與保障日常的傳輸安全有機結合起來；堅持「不間斷、高質量、既經濟、又安全」的維護方針，從整個網路維護角度全方位考慮安全傳輸，不僅要重視傳輸線路安全，防範非法插播，還重視確保傳輸裝置質量，確保裝置正常工作；不僅要重視傳輸裝置的質量，還要重視對傳輸裝置的保護，加大對《廣播電視設施裝置保護條例》的宣傳，確保傳輸裝置的安全；不僅要重視網路裝置保護的安全，還要重視對網路裝置工作提供電源及電源設施的安全；全面提公升安全傳輸的保障能力。
二、重視網路供電的安全隱患問題，提出多項解決措施，確保安全傳輸。
1、建立網路供電技術檔案資料（文本版和電子版），明確網路供電現狀。
2、著重解決光點安全供電問題，通過一年逐步對光點供電實現「雙電源」供電；每年對光點供電完全進行一次巡查，檢查是否有電線老化，接觸不良，鼠害等故障隱患，每月對安排檢查情況進行上報，提出整改措施和意見。
3、建立個人供電戶的聯宜體制，掌握個人供電戶的資訊，健全個人供電戶供電檔案，對因供電戶個人情況停電後能夠及時聯絡上並在最短時間內恢復供電提供保障。
4、建立供電點停電後的臨時供電措施，暫緩供電點停電造成其它使用者的收視影響，提高網路安全供電的能力。
5、對於一線維護人員要掌握線路供電技術、規範，加強培訓與演練，提高操作能力。
三、強化維護隊伍的管理，提高維護人員的素質，為安全傳輸做好保障。
按照新時期網路維護的要求，樹立了安全傳輸就是生命的工作思想，我們提出了建設一支政治合格、技術過硬、作風優良、紀律嚴明、優質服務的網路維護隊伍。政治合格就是要求政令暢通，聽從指揮、排程，時刻與安全傳輸工作領導組的部署保持一致，時刻保持頭腦清醒及高度的敏銳性；技術過硬就是為安全傳輸做保障，通過學習、培訓與實踐，掌握過硬的技術本領；作風優良與紀律嚴明要求按制度、按規範辦事，工作中做到三不走（各項指標不夠不走，圖象畫面不清不走，使用者不滿意不簽字不走。）與四不准（不准無理要求使用者，不准講一句髒話，不准向使用者要一件東西和一分錢，不准做一件有損公司形象的事。
）；優質服務就是全心全意為使用者服務，樹立廣電優質服務品牌。工作中通過學習、培訓、演練，打造了一支全面、綜合素質高的維護隊伍，為確保安全傳輸打好基礎。
四、加強制度建設，把維護工作理上制度化、程式化、規範化道路。
1、建立專職的網路巡視、巡查工作組，做到網路維護中的巡視、巡查工作與使用者報修分工明確、責任到人。嚴格按《有線電視線路巡視、檢測制度》、《線路巡查制度》制定年度網路巡視、巡查工作計畫，結合網路實際情況，制訂明確的巡視工作內容，著重做好在巡視、巡查過程中發現問題的解決、記錄、上報，建立網路維護以巡為主，以修為輔的網路維護原則，確保網路執行維護質量。
2、加強一線維護人員的技術培訓和演練工作。面對網路維護人員的現狀，從技術上存在著與網路維護要求高質量的目標有一定的差距，技術培訓工作做到有目的、有計畫、有安排，對培訓後仍未達標的人員要做出明確的處理意見，有效提高一線人員綜合素質。加強安全傳輸預案的演練工作，以在進一步的提高一線維護人員的思想意識與在應急情況下處置能力，安全傳輸工作常講，不實踐，很容易引起維護人員思想上的麻痺大意，安排有組織的演練進一步確保在應急情況按要求進行工作，同時發現我們工作中想象不到的問題，完善我們的安全應急預案。
3、進一步完善安全傳輸各項具體操作流程和制度，完善突發事件應急處理流程，建立相關部門處理問題的聯動機制，完善各項安全管理制度，做到分工明確、責任明確。
4、認真開展一年兩次支線除錯工作，一年兩次支線除錯工作是確保網路系統正常工作重中之重，開展一年兩次的支線除錯工作既是網路維護技術要求，同時也是一年中集中對網路裝置運**況進行全面的大檢查，對待除錯工作不走過場，不應符檢查，同時制定有力的監督、檢查措施，確保除錯工作按要求落實到位。
五、加強工作考核與監督檢查
對安全傳輸工作列入對全體維護人員的工作考核中，安全傳輸工作的好壞直接與經濟掛鉤，做到嚴格責任，提高認識，避免認認真真走過場，實實在在出了事的工作局面，把安全傳輸工作落到實處，做出成績。
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