客服人員面試問題
1、 您覺得客戶服務在企業中是乙個是什麼位置？如果您是乙個客服人員，您覺得從哪
些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到什麼重要作用
2345678、 遇到難纏客戶您將如何處理？ 喜歡這份工作的哪一點？ 缺乏經驗，你怎麼勝任這份工作？
在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什麼？ 做乙個優秀的客服，需要注意的幾點？ 你如何平衡客戶與公司目標之間的關係？
我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經常會遇到一些很難纏的
客戶9、 如果你在銷售一種產品，遇上一位客戶一直抱怨你的售後服務很糟糕，這時你會怎
麼辦1011121314、 你認為客戶這份工作最重要的是什麼？ 談談你對客服這個崗位的理解。 如果客戶投訴，如何處理？
你對我們**有多少了解？ 你認為二手書在售後會出現那些問題，如果遇到這些問題你認為怎樣處理
問題答案及提示
1、 作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色，用為它是乙個公司
的核心，包括客戶客戶資料收集，潛在客戶挖掘，服務產品經查，客戶關係的維繫
都定客戶服務的工作
（1）、切實可行的工作流程
（2）、嚴格的服務質量標準
（3）、完善培訓制度，客服人員專業的業務水平
（4）、全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節
最大限度地降低客戶問題的發生率
2、 做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶
多數難纏的客戶在往總部客服打**時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是
他這個問題的負責人，與客戶建立信任關係，使客戶願意傾訴自己所遇到的事情
這是我們應該表示出我們還是死站在客戶的立場的並不斷用一些溝通技巧來分散客
戶心理積壓的不滿情緒
3、 提示：每個人的價值觀不同，自然評斷的標準也不同，但是，在回答面試官這個問
題時可不能太直接把自己的心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無
傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質及內容能符合自己的興趣等
4、 思路：首先，要承認這是你目前的乙個侷限，但這是乙個客觀因素；其次，列舉自
己對這份工作的優勢，比如，你可以回答說你具有與崗位匹配的氣質型別，或有相
關的實習經驗或學校簡歷等
5、 原則：（1）、不要人為的給客戶下判斷，客戶是因為信賴你
覺得你可以為他解決問題才向你求助的
（2）、換位思考，站在客戶的立場上問題
（3）、堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺
6、 （1）、微笑
話務員電話溝通技巧培訓
溝通技巧培訓 陳馨嫻主講 溝通技巧培訓提到 溝通 是個體溝通的一種方式，溝通是一種比較經濟的溝通方式。一般來說，溝通物件主要是企業外的人員，應對所反映的應該是企業的風貌 精神 文化 甚至管理水平 經營狀態等等。有效 溝通 上班時間打來的 幾乎都與工作有關，公司的每個 都十分重要，不可敷衍，即使對方要...
話務員實習報告
然後，作為一名話務員，你的語言表達能力要不錯，對產品的描述 你的措辭 語速等等這些，你都要把握好，不然，一段話下來，客戶很有可能還不知道你到底在講什麼。另外，我們還要學會換位思考，從客戶的角度考慮問題，這樣才能留住客戶。推銷我們公司時要根據客戶的習慣和想法分配。要講方法，講策略，要隨時總結經驗，不斷...
話務員的職責
10.話務員需將所接受的各項業務及時準確匯報到相關部門並做好備份，以便查閱。11.話務員應對所傳遞出的各項業務進行跟蹤，並監督相關部門的完成情況，以免有錯報 漏報現象發生。12.話務員應對已完成相關業務進行回訪 調查，詢問客人對中心員工的服務是否滿意，並認真聽取記錄客人的建議和意見。13.話務員在工...