舒美老年公寓2023年度的各項工作在黨支部和院部的領導下，在全院員工的共同支援下，均取得可喜成績。老人入住率、護理服務、餐飲服務、行政後勤等方面的工作都得到較大程度提公升。截止2023年12月31日止，共接待入住老人247人。
目前在院住養老人131名（包房14名），其中男50名，女81名，自理老人45名，特護老人86名；開放房間65間，其中單人7間，兩人間34間，三人間24間。現在崗護理服務人員共計19名。
下面結合公寓一年來的工作實際，從五個方面總結如下：
一、 推行「12345」工作法,努力踐行服務宗旨
2023年在黨支部和院部的共同主導下，強力推行顏正洪院長總結出來的「12345」工作法則,以指導全院管理、服務、保障工作。積極在員工和護理服務人員中開展爭先創優活動，每季度評選出優秀護理服務員，形成了良好的激勵機制。目前累計有21人次受到公寓表彰和嘉獎。
全院各部門都努力完善服務程式，踐行「代兒女盡孝，為社會分憂；獻乙份愛心，送乙份關懷」的服務宗旨。2023年重陽節前夕，顏正洪院長被推薦到武漢市民政局參加武漢市首屆「十大孝親院長」評選活動，目前已經完成網路投票階段，共獲來自網路的1869488票的支援。
二、財務運營情況：
2023年全年收入共計：3600000.00元
成本：4070000.00元。(其中包括：水電費、工資、伙食、社保等)
費用：60000.00元
利潤：-530000.00元（虧損）
三、營銷及護理服務工作
1、充分利用機遇，迅即提公升入住率，
2023年新春伊始，在顏正洪院長的親自排程運操下，入住老人人數迅速突破百位數，入住形式大為改觀。我們在網路上廣泛造勢加大宣傳力度，提高舒美老年公寓的知名度，使公寓入住率從年初的60%平穩上公升到目前接近100%。
2充分利用品牌效應，積極做好曜陽托老所專案關愛失能老人。
2023年6月30日，在湖北省老齡委的推薦下，中國紅十字會總會事業發展中心相關領導蒞臨我公寓考察，並將我公寓納入中心2023年度60家曜陽托老所建設專案。7月初在公寓三樓a區對照曜陽的統一標準進行了重新粉刷裝飾，7月中旬十名失能老人正式入住曜陽托老所關愛中心。曜陽托老所陸續將10張護理床、20套床上用品、20輛輪椅、10支拐杖、10臺電視機物資捐助給我公寓，使失能老人的生活條件得到進一步改善。
8月2日至8月11日對我公寓劉莉慧、鄔亞奇等兩名護理骨幹進行護理員專項培訓， 9月21日至26日對我公寓楊德順副院長進行院長培訓，使公寓服務失能老人的能力水平有了較大程度的提公升。2023年11月8日經過申請，我公寓正式被中國福利協會吸納為理事單位，提公升了我們了解國內外養老服務的前沿動態，和進一步服務各類住養老人的能力。
3、 深化志願者服務，關愛老人精神世界，打造舒美特色。
我公寓先後成功引入華中師範大學社會學院青年志願者協會、「洋雷鋒服務隊」等院校的大中學生志願者服務進公寓。還與江漢區地稅局、口味堂、百特機構、絲域、市一中國際部等社會力量取得聯絡，對住養老人的精神需求給予關心。定期不定期的開展陪聊、做社工遊戲、結對陪護、聯歡等不同方式的志願者服務。
全年共開展服務活動23次，開展聯歡活動5次，接受志願者服務近300人次。住養老人對各類志願者服務活動十分認同，老人們與志願者建立了深厚的友誼，每個月都盼望著自己的幫扶對子來院開展活動，住養老人精神狀態較活動開展前有比較明顯的好轉。不少結對的志願者還來院拜訪並送來帽子、手套、圍巾等慰問品。
公寓每週三的「每週一樂」活動定時在多功能室開展娛樂活動，已經形成常態化。各類住養老人都十分樂意參加公寓組織的各種娛樂活動。通過這些活動，改變了機構養老的傳統模式，從只注重老人在院的生活質量，轉而注重生命質量，從根本上關愛老人精神世界，舒美特色愈來愈明顯。
4、 規範落實服務流程，因地制宜地開展「四定」服務。
隨著公寓入住率的不斷攀公升，住養老人多元化需求不斷增長。因此，根據住養老人的年齡、文化、身體特點，我們不斷地提高為住養老人的護理服務能力和水平，並把它作為我們不懈努力的方向。我們只有採取各種舉措注重強力推進服務流程，才能使住養老人進得來、留得住，穩定入住水平的目標才能得以實現。
為了提高護理服務管理水平和切實提高服務老人的能力，公寓還分別將楊德順、劉莉慧、鄔亞奇、陳素梅、袁淑琴、鄧艷華等六名同志選送到國家民政部和武漢市民政局組織的中級護理員培訓班系統學習，並全部取得中級證書。從而填補了我公寓無護理服務資格證書的空白，使持證率有了較大程度的提公升。公寓護理服務部還會同行政部門旨在加強服務老人能力技巧和提高服務意識開辦了二期培訓班，培訓員工110人次。
既有理論知識的講解，還有具體實際操作示範，使學員理論聯絡實際地學習老年人護養技能，讓他們相互示範操作練習，直到都能熟練掌握為止。我們還適時對護理員工作班次、時間、護理物件根據具體實際進行因地制宜的調整。
要求每一名護理服務員認真落實護理服務流程，熟悉各自護理的老人護理等級、護理服務要點、生活習慣、疾病和服用藥物情況，讓老人有家的歸屬感，使得護理服務人員與老人及其家屬的關係逐漸趨於和諧。
我們成功實施了「四定」責任制，即：「定崗、定員、定責、定額」。使住養老人的服務人員相對固定，避免護理服務人員交替更迭過於頻繁，避免住養老人的個性化服務不能到位的發生。
儘管仍然有許多不盡人意的地方，但是我們堅信只要我們堅持不斷完善服務細節，一定能夠達到改革的目的。總而言之，要將護理服務當做護理服務部乃至公寓的生命線，我們開展一切工作都要圍繞這個核心進行。
2023年公寓及個人共收到助養老人及家屬送來的錦旗21面，感謝信、表揚信5封。
5、 加強老人自我管理，維護老人權益，營造和諧住養環境
老人固有的作息習慣與公寓的規範管理有著諸多方面的衝突，公寓適時採取相應舉措對住養老人積極開展管理。我公寓於9月1日在公寓內發布了禁止在服務區域內吸菸的通告，得到住養老人及家屬的普遍擁護和支援。幾名有著幾十年菸齡的老人積極配合戒了煙。
民主生活管理委員會和膳食管理委員會，每月定期召集會議，收集老人代表、護理員代表在服務與被服務過程中的意見和建議，做到每次會議認真記載，次月開會時將收集的問題意見和建議落以及實解決的情況向各位代表進行反饋，收到十分明顯的效果。我們在2023年重陽節，對十一名第二屆「六好老人」進行了表彰，在住養老人當中起到了典型示範作用，使得所有住養老人都能夠爭先創優的良好氛圍。護理員與老人之間、老人與老人之間互幫互助、相互關心的好人好事不斷湧現，和諧舒美的氛圍越來越濃厚。
6、2023年護理服務部門存在的問題
公寓的護理服務工作經過一年來的實踐，又積累了一定的經驗和方法，但在護理服務的細節方面還存在著較多的問題。主要是護理員隊伍不夠穩定，服務流程得不到規範完成；護理服務細節隨著護理服務員的變化出現隨意性，使得住養老人及其家屬感覺相應的護理級別或服務缺位或根本沒有到位；護理服務部各層面對各類事故的預判及應對反應能力不夠，導致不必要的矛盾和糾紛時有發生。下一步要在服務質量、服務流程方面加大監督力度，護理服務部自查與公寓行政績效考核有機互補，賞罰分明。
其次是護理服務員崗位技能培訓力度不夠。由於入住老人進出頻繁，加上前期經過培訓的護理服務人員離崗去職，使得新招聘護理服務人員培訓不夠及時，護理服務員服務能力良莠不齊。2023年要有針對性開展服務技能、服務技巧培訓和比賽，規範服務細節，認真落實護理服務流程。
要讓護理服務人員人人明確自己的崗位職責，知道自己應該幹什麼，怎樣幹好。再次是在護理服務員當中存在的責任心不強，服務意識不夠、攀比收入、忽視服務的不良風氣必須改變，以及團隊協作精神亟待加強；要在護理服務員當中弘揚正氣，嚴格管理隊伍，對出現問題絕不姑息遷就，及時做出處理。
針對以上存在的不足和問題，護理服務部要有針對性的開展專題調研整改，將存在的問題給予消除和提高完善。
四、行政後勤工作
1、做好專案竣工後房屋建築**工作
積極與施工方、監理方、審計方配合，認真落實專案工程竣工驗收、專案工程決算事宜，嚴格把關，認真比對施工增減專案。積極辦理新建房屋的「兩證」。
做好運營必須的證照年審複查工作，如：民辦非企業登記和社會福利機構證書以及組織機構**證書等。有效地保障了公寓的正常運營。
2、廣開渠道招聘員工工作
由於公寓行業的特殊性，員工流失現象較為普遍，我們把招聘護理服務員工作作為一項常態性的工作。我們充分利用各種方式招聘護理服務人員，先後在納傑人才週刊、公寓網頁發布招聘資訊、熟人朋友介紹和推薦、到招聘會和人才市場找人等多渠道進行招聘。一年來我們廣泛招攬護理服務、餐飲服務員工，有效的保證了公寓護理服務和餐飲服務的順利進行。
經過培訓上崗試用，經過考核後與上崗人員簽訂了勞動協議或勞務協議並建立人事檔案。我們不斷吸取經驗教訓，為今後的招聘工作打下了一定的基礎。
3、餐飲服務工作
公寓食堂完善了各項衛生制度，食堂工作人員工作時間一律穿工作服，送餐、開飯時戴口罩。每餐工作完畢後及時清洗工作台及廚房衛生。餐具、炊具清洗做到：
「一清、二洗、三消毒」。食物清洗做到「生熟分開」、「葷蔬分開」，食物處理做到砧板、刀「生熟葷蔬」分開。防止二次汙染，2023年通過努力食品安全取得了江漢區食品藥品監督局量化評級為「b」級，從而保證住養老人飲食的食品衛生安全。
在江漢區控制非傳染性疾病控制示範區領導小組的指導下，公寓餐飲服務部積極參與「示範食堂」建立工作
千方百計滿足住養老人的個性化飲食需求，在保證食堂的飯菜質量、花色品種、食品衛生及包伙飲食**的同時，盡量滿足有特殊飲食要求老人的飲食習慣。食堂一班人還盡力做到讓老人在飲食方面得到營養均衡，飯菜可口方面下功夫。保證食譜每週一安排，每天不同樣；每餐葷素搭配，四菜一湯。
一日三餐不僅全部送餐到樓面，還要送進居室、送到床邊，根據老人需求現場配餐，使住養老人飲食不但要吃出滋味，還要吃出營養，吃出健康。
4、物質**管理工作
為了將公寓的各種物資用品管理好，防止流失。庫房與護理部積極配合，全年進行大規模的清理清查兩次。將床上用品、及相關配套物品逐一登記清理清查，確保帳、卡、物相符，有效地防止了不必要的損耗。
對出現故障的裝置及時進行維修，對損壞和遺失的物資用品進行責任倒查，直至賠償入庫為止。
5、安全保衛工作
隨著住養老人的增多，出入公寓的人員也隨之增多，給安全保衛工作帶來較大壓力。我們及時出台探視規定，並在公寓門口放置提示牌，做好請假外出老人的清理清查和探視人員的登記工作，防止住養老人走失現象的發生。我公寓住養的老人大部分是高齡老人，加之他們之前養成的隨便使用電器、吸菸等習慣，這樣存在的安全隱患相對比較多，我院更是把安全工作作為一項重中之重的基礎工作來抓，具體做了以下工作：
1.禁菸工作的推行，以防範各種意外情況的發生。
2.進一步做好消防工作，並在全院開展了消防安全演練。
3.進一步清理老人在自己的房間使用電飯煲、電水壺和禁止私拉電線和亂接插板現象，收繳違禁電器5件，有效防範事故的出現。
4.健全安全管理制度，以便更能掌握老人進出的動向，加強護理服務員崗位責任制，防止老人離院走失。
5.建立安全檢查記錄臺帳，落實從領導到員工工作崗位和安全責任，確保職責明顯，任務明確，職責到人，工作到位。
6、行政後勤工作存在的問題
一是行政後勤工作制度落實不夠到位，責任制諸多細節有待完善。
二是安全保衛工作存在漏洞，再次造成住養老人離院走失事故的發生。門衛登記制度不夠落實，怕麻煩，怕與老人家屬發生不必要的爭吵，對住養老人子女家屬熟悉了就不予登記，來院諮詢未按制度收、發臨時出入證。
三是裝置執行保障率有待於提高，要增強對公寓設施、裝置的巡查密度，儘量減少故障率。
五、2023年的工作設想
1、營銷工作
2023年度的營銷工作，完成院部的既定目標，為此，2023年在營銷工作方面應當繼續加大力度，通過不懈努力應當將入住率提高並穩定到100%。
老年公寓2023年工作計畫
2014年老年公寓認真貫徹落實上級指示精神和交給的各項指標與任務，結合本公寓的實際情況以 加強內部管理 強化服務意識 提高服務質量 為重點，以學習科學發展觀活動為契機，抓好社會效益和經濟效益，今年工作計畫如下 一 強化內部管理，加大各項管理制度的落實 為進一步促進老年公寓內部各項管理工作，繼續堅持以...
舒莊小學2023年度工作總結
本學期我校工作在縣教育局 鎮中心校的正確領導下，在學校全體教職員工的辛勤努力下，在社會各界的積極配合下，以提高教學質量為核心，進一步提高辦學水平為目標，取得了令人矚目的成績。為了總結經驗教訓，不斷提公升學校教學管理水平，特對學校工作總結如下 一 努力做好基礎實施工作 1 實現了教室全部安裝防護窗。2...
2023年度工作總潔
工作總結 第一，態度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整 學習的過程。剛來到公司，我有太多的茫然。後來通過每天看前輩的作品，不斷的調整心態，讓我學到了很多，心態的調整使我明白在這個崗位讓我有增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去工作，也能成為最精巧的職工 如果以冷淡的態度去做...