院辦2023年
上半年度醫院管理年活動總結
按照湛江市衛生局統一部署和要求，我院從2023年3月起開展了以「提高醫院服務質量，構建和諧醫患關係」為主題的醫院管理年活動。院辦根據《關於印發湛江市中心人民醫院2023年度醫院管理年活動實施方案》檔案精神要求，積極配合活動的開展。通過開展醫管年活動，辦公室內涵建設得到促進，服務得到改進，醫患關係得到和諧發展。
現將活動開展情況總結報告如下：
一、動員部署，提高對醫管年活動重要性的認識。
3月10日下午，蔡玉桂副院長主持召開了「湛江中心人民醫院2023年醫院管理年活動」動員大會。3月11日，辦公室張永紅主任迅速組織辦公室全體員工召開了辦公室內部動員大會，認真傳達了蔡副院長部署的三點意見，參加人員35人，參加率達100%。院辦是個服務部門，特別強調了「提高醫院服務質量，構建和諧醫患關係」的活動主題，「做好服務」是辦公室人員工作永恆的主題、
二、強化培訓、提高醫院人員素質
辦公室針對機關後勤科室的機關幹部和09年至今的新進人員開展了一系列的培訓班。開展了以「素材的收集及積累」、「文章主題的確定」、「文章的構思」為主題的機關後勤幹部三會能力培訓共4次，以及新職工寫作能力培訓2次。通過我辦舉辦的培訓，著力提高了機關幹部會說、會寫、會幹的能力，把培養表達能力、寫作能力、分析解決問題的能力和增強幹部綜合素質結合起來，培養合格的幹部。
科室人員還積極參加醫院三基培訓，法律法規培訓，醫患溝通培訓，**醫技科室優質服務展示等等。科室人員通過培訓學習，努力提高自身素質，進一步提高了對認真執行醫療安全核心制度、提高服務質量、加強醫患溝通的認識，為醫院管理年活動開展奠定了堅實的基礎。
三、重點抓服務，提高服務質量。
辦公室三大職能的本質是服務，而辦公室是個視窗，面對需要幫助的每乙個走進辦公室的人都要笑臉相迎，熱心服務，稍有不甚，即有可能損害我院的形象。院辦職工對於每位群眾來電的或是登門拜訪，都仔細傾聽，認真甄別，做好引導和協調工作。是需要哪個部門辦的及時引導他們到相關部門辦理，需要給主要領導匯報或辦公室辦的，要及時匯報和辦理，做到有節，有度。
在科務會議上，我們高度重視車隊在提高安全服務意識方面的教育，上半年車隊未發生重大交通事故，各種違規違章行為日漸減少，有很多駕駛員達到全年無違章，無事故的安全標準。愛車是責任，優質服務，安全駕駛成為了車隊駕駛員的基本思想準則。自醫院年活動開展以來我們辦公室接到群眾投訴為零。
真正做到了讓群眾滿意，領導放心。
四、存在的主要問題
儘管我們在醫院管理年活動取得了一定成效，但仍存在著一些問題和不足：一是對醫院管理年活動的認識不到位，重視不夠，存在鬆懈思想。二是醫院各項工作制度特別是醫療安全各項核心制度有待於進一步健全、完善和落實。
三是職工素質參差不齊，培訓需進一步強化。
五、下一步工作重點
加強醫院管理是一項長期的、堅持不懈的重點工作，今後，我辦將針對存在的問題，重點做好以下幾方面工作：
（一）緊緊圍繞「提高醫院服務質量，構建和諧醫患關係」這個主題，切實抓好醫院各項法律法規和工作制度的健全。由我們辦公室牽頭重點抓好各項法律法規和醫療服務質量和醫療安全核心制度的建立和完善。進一步建立健全醫療質量和醫療安全的核心工作制度，確保各項法律法規、醫療質量和醫療安全核心工作制度的有效落實。
（二）進一步轉變服務理念，加強醫院醫務人員思想道德建設、人員素質建設，用科學的發展思路、忠誠的服務精神和人道的服務文化，改善服務質量，提高服務水平。把「被動服務」變成「主動服務」，在服務機關上，做到主動協調配合；在服務基層方面，做到細心熱心，注重調查研究，做好「上傳下達」。
二〇一二年六月二十八日
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