一、基本禮儀規範
(一) 服裝禮儀
整潔、美觀、得體是公務人員著裝的基本禮儀規範。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。
衣著應與自身形象相和諧。這裡的自身形象有兩層含義，一是指所從事工作的職業形象，二是指自身的身材長相。由於公務人員的職業特性，在穿著方面應表現出穩重、大方、幹練、富有涵養的形象。
衣著應與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴肅的場合時的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。
便服主要是在一般場合、日常社交場合中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。
注意事項：男士穿西裝時，應佩帶領帶，穿長袖襯衣應將下擺塞在褲內，袖口不要鬆開或捲起。女士著裙時，襪子口不能露在衣裙之外。
在一些特定的場合，公務人員的穿著應遵守下列禮儀常規：
辦公時的著裝。作為職業人員，公務人員大量的工作時間是在辦公室中度過的。辦公室工作衣著要整齊、穩重、大方。工作人員上班時不能穿短褲、背心、拖鞋、運動服，女士不得穿超短裙、吊帶裙。
宴會、記者招待會時的著裝。通常公務人員出席這類較為隆重、正規的社交場合，著裝應講究。男性可穿顏色深一點的西裝，加上白色的襯衣和領帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。
會見、訪問時的著裝。氣氛較活躍時，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜。
(二) 儀容禮儀
公務人員儀容應符合職業特點，穩重大方，不過分修飾。
注意個人衛生，保持整潔美觀。頭髮要經常梳理，保持清潔。不應將頭髮染成黑褐色以外的其他顏色。指甲不能太長。
男士的鬍鬚要刮淨，鼻毛應剪短；女士妝容應清新淡雅，不宜濃妝豔抹，公共場合不宜用氣味濃烈的香水。
工作場所應保持優雅的舉止和姿態。
(三) 介紹禮儀
介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹、被人介紹和自我介紹三種。
當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士；向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。
為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便於不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的願望，免得造成不必要的尷尬。
在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。
當你自己被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢後，可以握一握手並說「你好！」「幸會！
」、「久仰！」等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭並稍稍欠身，然後等候對方的反應。
按一般規矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。
如你願意和對方握手，則可以先伸出手來。
當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那麼不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲「你好」來引起對方的注意，然後說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。
在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。 會議介紹時，被介紹者應起身示意。
(四)握手禮儀
首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關係，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。
而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。
其次是握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手後，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手後，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手後，男方才能接握，若男士已伸出手來，女士也應有所反應。
握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。
握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關係親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。
(五) 使用名片
公務人員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關資訊。公務人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起乙個廣泛的公眾聯絡網，便於工作的展開。
名片的一般規格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務，下方印有位址、**。名片正面印有中文，背面往往印有相應的英文。
遞送名片時機。若有人介紹，應等介紹完對方和自己後，再遞上名片；若沒人介紹，應在向對方打招呼、簡潔的自我介紹後，再遞名片；如果是登門拜訪，應先口頭自我介紹，再遞名片；
當我們向他人遞送自己的名片時，應說「請多多指教」，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其餘四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便於對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。
接受他人的名片時，應雙手接過，並道謝。當對方說「請多多指教」時，可禮貌地應答一句「不敢當」或「隨時請教」。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。
看不清的地方應及時請教。看過名片後，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。
(六) 稱謂禮儀
禮儀要求可概括為「稱謂得體，有禮有序」。稱謂應符合身份。可以對方的職業相稱，也可以對方的身份相稱。
在對方身份不明的情況下，採用以性別相稱「某先生」、「某女士」或稱其為「某老師」，亦不失為乙個權宜之計，特別是後者，既表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術界，這樣的稱謂更為妥當。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬「老張」、「老王」；如果是有身份的人，可以將「老」字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如「張老」、「王老」。稱呼時可借助聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。
對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。
對年輕人則可在其姓前加「小」相稱，如「小張」、「小李」，亦可直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態度。
(七) 交談禮儀
交談時要尊重對方、謙虛禮讓。要善於理解對方，然後因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽，並鼓勵引導對方闡明自己的思想。
正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。交談中不要隨意打斷別人說話，應避免使用觸犯他人的語言和自以為是的言論。
兩人交談時，最好目光交流持同一水平線，表示相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。
但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。
交談時要注意語速和音量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。
(八)聆聽禮儀
聆聽時要保持目光接觸，神情專一，仔細聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望，這些都會影響我們聽講的效果。應當排除外界的嘈雜聲音、內心的不良心境等一切干擾，集中注意力認真傾聽。
聆聽時，要積極鼓勵對方暢所欲言，表達自己的思想。聽與說是乙個互動的過程，只有當聽話者表現出聆聽的興趣時，說話者才會有濃厚的談興，我們可以多用這種方式鼓勵對方說話。
聆聽的同時，我們還要注意觀察，俗話講「察言觀色」，是有一定道理的。人們在表述自己的想法時，主要通過有聲語言，即說話，但同時也會有意無意地透過無聲語言，表達出更為隱秘的心理活動。例如談話時的表情，興奮或是沮喪；身體的姿勢，緊張還是放鬆，它們同樣也在透露著某種資訊。
我們若將說話者的言與行結合在一起作分析，有助於我們理解他人的真實想法。
聆聽的過程更是乙個積極思考的過程，要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語裡的深層含意。人們經常會以婉轉的方式表達自己的想法，這時我們就不能僅僅從字面上理解對方，而要「聽話聽聲，鑼鼓聽音」。做個善解人意的人，會贏得對方的尊敬，並讓人樂於與你交談。
而我們也只有準確地把握了對方的真實想法後，才能使自己做出正確的判斷。
(九) 拒絕禮儀
拒絕，與公眾交往，難免會發生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說「不」。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。
「位置置換法」。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態度誠懇，對方便不會再計較。
「肯定再否定」。當對方提出的問題所需要你明確地表示「否定」的，你可先選取乙個區域性的枝節予以肯定，然後再對問題的主要方面提出否定，因為不是採用一口否定的形式，使對方有乙個**的機會，對方也就比較容易接受。
「讓我考慮一下」。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經過慎重考慮才作出了回答。
(十) 道歉禮儀
由於我們工作的疏忽或失誤，影響了他人的利益，那麼，就應當及時說聲「對不起」以求得對方的諒解。這類情形在工作中會經常碰到，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要「危急公關」的惡性突發事件。一旦發現自己的言行有損於組織形象，或是組織的行為有損於對方利益，便應主動道一聲「對不起」。
主動認錯對消除人與人之間的怨恨和恢復感情確有奇效。當我們道歉時，態度要真誠，是發自內心的表達歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。道歉時，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。
(十一)**禮儀
打**的禮節可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。
使用**交談時，要注意語言簡潔和明了。**用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達出來。在辦公室打**，要照顧到其它**的進出，不可過久佔線。
打**。在打**之前，請做一下準備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起**來就不會囉囉嗦嗦或者丟三落四了。
撥通**後，應當先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接**的轉告。這時可以先說一句：
「對不起，麻煩你轉告╳╳╳……」，然後將你所要轉告的話告訴對方，最後，別忘了向對方道一聲謝，並且問清對方的姓名。切不要「咔嚓」一聲就把**給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對方轉告，但他為你接了這個**，你也應說一聲：「謝謝，打擾你了。」
公關禮儀基本知識
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接待禮儀基本常識
接待客人要注意以下幾點 一 客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下 位址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。二 客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料 雜誌，如...
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