培訓目的：
通過培訓提公升公司辦公室人員禮儀素養，進一步將企業文化理念落實到日常辦公禮儀中。
培訓內容：
1、個人儀容儀表
2、日常交往禮儀
3、儀態行為禮儀
4、會客禮儀
5、**禮儀
一、個人儀容儀表
在員工禮儀中，個人著裝在個人形象的塑造上起著相當重要的作用，而個人形象與企業形象又是不可分割的，所以絕對不要忽視對於著裝的要求。
個人儀容儀表（女士篇）
1、髮型髮式「女人看頭」
時尚得體，美觀大方、符合身份；
發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現
遠看像聖誕樹，近看像雜貨鋪的場面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人
的一種尊重，是企業管理完善的乙個標誌。
3、要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：
化妝要自然，力求妝成有卻無；
化妝要美化，不能化另類妝；
化妝時應避人。
4、個人工作場合著裝
5、職業場合著裝的 「六不准 」 ：
不能過分雜亂；
不能不按照常規著裝；
不可過分鮮豔，不能過分暴露；
不能穿透視裝；
不能穿過分緊身的服裝。
二、日常交往禮儀
1、致意
致意是一種常用的禮節，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友。
男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向男士致意。
2、握手禮
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手動作：對方伸手後，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。
3、自我介紹
自我介紹前，先向對方點頭致意，得到回應後再進行；
自我介紹時，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿自信；
自我介紹應簡潔，說明自己姓名、單位名稱和職務；
4、遞送名片
（1）名片放置的位置
襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋裡。
（2）遞名片順序
先於客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方**的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞名片的同時可以使用敬語「認識您真高興」「請多指教」等。
（3）接名片
雙手承接對方名片，然後將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
（4）遞送名片時的注意事項
不要乙隻手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進衣袋，這是非常不禮貌的；
不要無意識的玩弄對方的名片；
絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情；
切記不要先於上司向對方遞交名片。
收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。
名片應該放入專用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。
5、介紹他人
相互介紹，尊者居後原則
先將年輕者介紹給年長者；
將地位低者介紹給地位高者；
將客人介紹給主人；
將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別
家公司同行；
將資歷淺的介紹給資歷深的；
將男士介紹給女士；
把遲到者介紹給早到者。
6、介紹時動作
手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。
三、儀態行為禮儀
乙個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出乙個人儀態美不美。而這種美又恰恰是乙個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。
對於儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。
儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬於內在氣質的外化。
1、站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。
雙臂在體前交叉，右手放於左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢；
站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；
男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直；
女性站立時，雙腳呈「v」字形，腳尖分開為50度左右， 膝與腳後跟均要靠緊。
2、蹲姿
下蹲時，左腳在前，右腳在後，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放於膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方
下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳
女士著裙裝時，下蹲前須整理裙襬
3、坐姿
入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只佔座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端；
坐下後，上身挺直，身體自然放鬆，目光平視前方或交談物件，面帶微笑；
女性雙腿併攏或交叉，雙手交叉放於兩腿上，著裙裝入座時應整理裙襬後再坐下。
4、行姿
勻速、直行、無聲
5、交談（交談時牢記「停、看、聽」的談話規則）
停－－意味著沒有想好不要開口；
看－－意味著察言觀色，留心觀察談話物件的面部表情；
聽－－意味著認真傾聽對方的談話。尤其「傾聽」最重要，因為人首先是對於自己的事情感興趣，所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。
要主動寒暄，面帶微笑；
音量適中，語調平和。多用敬語如：「請」、「您好」、「謝謝」、「對不起」、「再見」等；
依據不同交流物件選擇不同的寒暄話題，以便營造輕鬆愉快的談話氛圍，切忌不打探涉及個人隱私的問題；
根據不同客戶，調整自己的語調、語速和交流方式；
在交談時，引導客戶多表達意見，不要只發表自己的看法；
注意傾聽，不要搶話。
6、吃飯禮儀
（1）入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者順客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入，入座後不要動筷子，更不要弄出什麼響聲來，也不要起身走動，如果有什麼事要向主人打招呼。
（2）進餐時，先請客人動筷子，夾菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音。喝湯時也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以後再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯喜歡用嘴咀嚼食物，發出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時,就要盡量防止出現這種現象.
（3）進餐時不要打嗝,也不要出現其他聲音,如果出現打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時,就要說一聲「真不好意思」、「對不起」、「請原涼」之類的話，以示歉意。
（4）如果要給客人或長輩夾菜，最好用公筷，也可以把離客人或長輩遠的菜餚送到他們跟前。按我們中華民族的習慣，菜是乙個乙個往上端的，如果同桌有領導、老人、客人的話，每當上來乙個新菜時就請他們先動筷子，或著輪流請他們先動筷子，以表示對他們的重視。
（5）要明確此次進餐的主要任務。要明確以談生意為主，還是以聯絡感情為主，或是以吃飯為主。如果是前者,在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便於交談或疏通情感；如果是後者，只需要注意一下常識性的禮節就行了。
（6）最後離席時，必須向主人表示感謝，或者在此時邀請主人以後到自己家做客，以示回謝。
四、會客禮儀
1、座位安排 ——主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人佔背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，翻譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在後面。
2、語言
與客戶交流時，應以清晰的發音，平和、自信和熱情的語調與客戶交談，要講究「三到」，即「眼到、口到、意到」：
眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高於
客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時
間看嘴巴和眼部中間的位置， 注視對方的時間佔
對方與你相處時間的三分之一是得體的。
口到：熱情、正確稱呼以示對交談物件的尊重。
意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落
落大方。
3、眼神
與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%；
懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。
4、微笑
與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；
微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；
適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
5、手勢
在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規、得體、適度，手掌向上；
注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進行。
6、通行引導
電梯內有人時：
無論上下都應客人（上司）優先；
電梯內先上電梯的人應靠後面站，以免妨礙他人乘電；
電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧；
電梯內已有很多人時，後進的人應面向電梯門站立。
引領時，接待人員走在前面，否則讓客戶先行；
若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向對方，點頭示意並請對方先行通過，切不可背朝對方；
行人路的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側；
引導客戶方位或引導**時，手臂自然伸出，手心向上，四指併攏；使用與客戶距離遠的那條手臂；
引導客戶進出辦公室，公司員工走在前面引領。
電梯內沒人時：
在客人（上司）之前進入電梯，按住「開」的按鈕，請客人進入；
到達目的地後，按住「開」的按鈕，請客人先下。
7、客戶下車
迎接禮儀——主人應該在會見或者會談開始前到達，並在門口前迎接客人。快步走到客戶車門邊，待客戶收拾好隨身物品、準備下車時，為客戶開啟車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰；
注意不要擋在客戶的落車路線上；
客戶下車後，為客戶輕輕關上車門；
公關禮儀培訓教材
序大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多乙個溫馨的微笑 一句熱情的問候 乙個友善的舉動 一副真誠的態度 也許能使你的生活 工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往 溝通。我們作為社會生活的一員，有義務 也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序 遵守社會公德的乙個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養...
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通過老師在課堂上對儀表 儀容 儀態 服飾 語言 相識 交往 校園 求職應聘等專業禮儀的介紹，讓我學會了一些說話的技巧，各個場合的穿著，待人接物和與人交往的諸多細節，老師幫助了我們提公升整體形象，做到舉止優雅大方，更好地展現個人獨特的氣質與魅力。雖然我並沒有做到時時聽講，但是作為乙個女生，老師在上課時...
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