醫院管理骨幹培訓有感
感染科汪清海
為了提高我院中層幹部的管理水平，醫院於4月9-10日舉辦了2天的管理幹部培訓，林教授為我們從角色轉換、時間管理、有效溝通、授權和激勵機制等方面為我們進行了系統、全方位的管理知識培訓。我有幸參加了全部的培訓課程，很受教育，所授的知識切合我院實際，尤其對我們剛剛走上管理崗位的新生來說，無疑是上了重要的一課，彌補了我們在管理理論知識上的不足。
1、完善角色轉換：作為乙個臨床醫生，只要診治好每一位患者就基本合格了。但作為科室的一名管理者來說，診治好患者只是我們的基本職責，要認真學習國內外各種先進的診療技術，服務於臨床，造福患者；在工作中首先要起到先鋒模範作用，要求職工做到的事情，自己首先要做到，不允許職工做的事情，自己首先不做，事事處處嚴格要求自己，為員工做出榜樣；在業務上爭做業務尖子和學科帶頭人，不僅僅提高自己的醫療質量，還要培養科室員工和臨床實習、進修生，帶領科室共同提高醫療質量；在管理上，要具備責任思維和結果思維，要以各項工作是不是有利於醫院和科室發展，是不是有利於患者的診治這樣一種結果，來抓好科室管理，做到科學化管理。
2、高效時間管理：在原本就瑣碎繁重臨床工作中，經常會被各種急救、會診、開會等突擊性的任務所打斷，如何高效的應用和管理時間，提高工作效率是我們的當務之急。我在學習中了解到時間管理並不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間。
時間管理的目的除了要決定你該做些什麼事情之外，另乙個很重要的目的也是決定什麼事情不應該做。分清事情的輕重緩急，放棄不是很重要重要的事情，可以使你更專注於重要的事物。要努力安排好不緊急但重要的事情，安排好它們並制定工作計畫，就不會經常會把你搞得手忙腳亂，按照這個原則做事，在我將來面臨多個工作時就可以按照重要程度來合理安排和執行，避免兼顧不暇和效率低下的情況。
3、提高溝通技巧：作為一名醫院中層管理者，要面對上級和下級、同級和病人等，如何才能在工作中起到橋梁作用？那麼，有效溝通就顯得非常重要，溝通是資訊傳遞的重要方式，有效溝通首先要尊重對方，態度誠懇，才能夠得到對方的尊重；要認真傾聽，溝通的另一半是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時要專注，集中精神，有耐心，並要控制好自己的情緒；要察言觀色，根據對方的言語、語調、表情及肢體言語的變化，做出適當的回應；應用發問技巧，在臨床工作、生活中經常講究提問式發問，引導式發問，關鍵點發問等，適當使用不同的發問技巧會有更好的談話效果；要站在對方的角度去考慮問題，不論是醫患溝通還是與同事溝通，都要學會換位思考，才能將矛盾化解在最初階段，患者可能會理解我們的診治，員工才能用飽滿的工作熱情對待自己的醫療工作，執行力就會更強，齊心協力為醫院發展而努力。
4、善用授權和激勵： 在科室的管理中，要善於給職工傳遞管理者的觀念、思維與技能，將臨床經驗與能力傳遞給科室成員而獲得事半功倍的效果，更重要的是，在這樣的科室裡，每位成員都能因為擁有良好的發展空間而為之振奮，我們自然就實現了「通過別人把事情做好」的願望。在出色完成工作後，還要有有效的激勵機制，在符合醫院和科室發展的目標下，激勵要符合實際，易於操作。
善於應用物質或精神獎勵、恐懼激勵、情感激勵、搭梯子等多種手段，調動員工的積極性，為科室的發展提供強大的動力。在激勵過程中還要把員工需求的合理性、激勵的公平公正考慮進去，才會把員工的激情引入的正確的軌道中來，並在今後的臨床工作中形成良性迴圈。
以上是我通過參加此次管理培訓之後的感悟，讓我清楚的認識到作為一名管理者應當具備怎樣的素質與能力。因此，在以後的臨床工作和管理中，尤其是現階段醫院「三甲」複評工作中，我一定要將學到的知識盡可能應用於工作中，把它作為自己行動的指南，不斷加強自己在各方面的素質和綜合能力鍛鍊，為做好一名符合新時代要求的科室管理者而努力。
2014.4.13
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