案例五： 初萌正在前台接**，忽然看見兩位客人直接往辦公區走。初萌趕快叫住她們。
客人有些不耐煩地說：「我們昨天剛來過，是找銷售部的錢經理的，昨天有點事沒辦完。」 初萌說：
「對不起，請你們稍等一下。我馬上通知錢經理。」**接通後，錢經理說：
「我不想見那兩個人，請你幫我擋一下。」 本案例中，對於錢經理暫時不想見的客人，秘書要想方設法加以擋駕。比如用以下一些方式應付：
「很抱歉，錢經理正在主持乙個重要會議，您能否改日再來？」 「您是否可以留個條，由我轉交錢經理。」 秘書人員在接待工作中，常常會遇到以下幾種情況。
對這幾種情況，秘書人員要本著不違背原則、不怠慢來訪者的宗旨，機智靈活地妥善處理。 （一）當客人要求面見主要領導時一般的來訪者普遍有一種心態，認為只有主要領導才能解決他們的問題或滿足他們的要求，所以，不管大事小事，都要找主要領導。 當客人提出要求面見主要領導時，秘書人員要根據具體情況加以處理。
1、對於無理取鬧、糾纏不清，或態度惡劣、脾氣暴躁的來訪者，不宜領導接待，應堅決擋駕。 2．來訪者所反映的情況比較重要，但主要領導因需處理更重要的問題而分不開身，可暫緩安排面見。 3．秘書人員不能確定問題的性質和主要領導的態度，可先行擋駕，待請示後再作安排。
（二）當領導臨時因事外出時領導因某件急事必須辦理而突然外出了，而他事先約好的客人則按約前來。在這種意外情況下，秘書人員應及時向來訪客人說明情況，請求諒解。如果客人願意等一會兒，秘書人員應先陪客人談談，等候領導回來，而決不能讓客人獨自坐在會客室裡等候。
如果等了一段時間以後，領導還沒有回來，那麼就應徵求來訪者的意見，看他是否願意再等一會兒，或者是否願意先回去，等領導回來後，再與他聯絡約會。如果領導在外出時對如何接待有約在先的客人有交待，那麼就要照領導的意見辦理。 （三）當客人貿然來訪時秘書人員遇到這種情況，首先，要弄清來客的身份，包括姓名、工作單位、職務等；其次，問清楚來訪意圖；再次，向領導匯報。
在沒有匯報前，不能給予肯定的答覆。因為領導有可能沒有時間，也有可能不願意見這位客人。而經過聯絡後，領導如沒有時間或不願意見來訪者，這時秘書人員就要靈活、機敏而又委婉地拒絕來訪者。
例項：有位推銷員來到某集團公司辦公室推銷其電子產品，要見總經理。公司李秘書遇到這種情況後，根據多年摸索和積累的接待經驗，首先，給推銷員熱情地倒上茶；其次，問清楚推銷員的姓名、工作單位、職務；再次，摸清推銷員的意圖。
李秘書先以「我去看一下總經理是否在」加以搪塞。在總經理作出不願意見來訪者的答覆後，李秘書對推銷員說： 「實在對不起，總經理現在不在。
」由於李秘書的靈活機敏，在接待過程中，沒有給推銷員留下一種缺乏誠意的印象，推銷員自己也沒有一種被攆走的感覺。 （四）、當來了不受歡迎的客人時在接待工作中，有時會遇到一些不受歡迎的人，如為一點小事糾纏不休的人，多次跑來索取贊助的人，或提出一些無理要求的人等。對於這樣一些不受歡迎的來訪者，秘書人員也要以禮相待，顯示出自己的涵養和風度。
首先要弄清來訪者的姓名、所在公司、有什麼事情，了解了來訪者的意圖後，迅速請有關部門接待，並及時向領導請示、匯報。總之，以盡量使他們少干擾領導和自己的工作為宗旨，同時又要使他們感到沒有受到怠慢。 接待來訪中的意外情況是多種多樣的，秘書人員遇到這些情況時，既要堅持原則，又要機智靈活地妥善處理。
對於客人的不合理要求，要學會委婉拒絕；對於干擾領導工作的客人，要巧妙擋駕；對於客人的糊塗想法，要耐心勸解。在接待中解決問題，才是高水平接待。
2023年秘書資格考試輔導 時間管理
重要程度 緊急程度 a很重要，也很緊急 c很緊急，但不重要 b很重要，但不緊急 d既不重要，也不緊急 a 應該在第一時間去做，並值得為它花費大量的時間 b 計畫好什麼時候開始做，應該花費大量的時間 c 馬上就做，但應在盡可能短的時間內完成 d 盡量控制做這類工作的時間，應該在完成了所有重要的 2時間...
2023年秘書資格考試輔導職業道德輔導3
第一節人老是要在必然的職業中工作餬口 職業是指人們因為社會分工而年夜事具有專門營業和特定職責並以此作為首要餬口來歷的工作。人總要在必然的職業中工作餬口，因為 1 職業是人餬口的手段 2 年夜事必然的職業是人的需求 3 職業勾當是人的周全成長的最主要前提 a 首先職業勾當是人生過程的主要五一節。b 職...
秘書資格考試
考試時間 秘書考試一年兩次，上半年5月份考試，下半年11月份考試，具體考試時間每年略有不同。國家秘書職業資格證書由國家勞動和社會保障部推出。考試內容分秘書 涉外 秘書 普通 兩個種類，每個種類分國家職業資格五級 四級 和二級共四個級別。其中，秘書 涉外 專業外語考核設英語 日語 俄語3個語種，報考人...