何為道歉：
● 道歉，漢語詞語，意思是為最常用的不適當或有危害的言行承認不是的主要方式，承認使人委屈或對人無禮，同時表示遺憾。以禮節或者行動徵得對方的理解和原諒。
● 易宗夔 《新世說·輕詆》：「越日， 續又謁胡，胡一見即拱手道歉。」 老舍 《二馬》第三段十一：
「有時候隨著個姑娘在人群裡擠，踩著了老太太的腳尖也顧不得道歉，乙個勁兒往前趕。」
如何道歉：
個人提公升, 生活金點子
我們都知道社交習慣並不是與生俱來的，它是一門學問。
在我們的生活中，學會正確有效的道歉是毋庸置疑的。你也許會說，這很容易，一句「對不起」就全部搞定了。那學會道歉嫩有什麼學問呢？
雖然「對不起」是我們最常用的道歉方式。可是我想說的是——當我們遇到更複雜的情況時，我們怎樣能夠有效的道歉使自己脫離困窘，也讓他人真正的感受到你的歉意並且大家能夠和好如初。
● 承擔責任：
如果你不是真心的道歉，每個人都看得出來。道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不拿去用來騙取別人的寬恕，你必須要感到自責，勇於承認過失，才能夠真心的道歉。
事實上你的過失並不是你真正做錯的那件事情，大多數時候，更主要的原因是因為你傷害到了他人。當你遲到的時候，一句「我對於我沒有尊重您的寶貴時間而感到道歉。」比「我忘記打**告訴你我要遲到了」要有效得多，而後者也只會給你帶來更多麻煩。
不要找藉口。如果你犯了錯誤，就要承擔這個責任。「我很抱歉讀了你的個人信件，我以後絕不會再做出類似的事情。
」即使有的時候真的是有一些誤會或者客觀因素摻雜其中，現在也不是解釋的時候。如果你一定要解釋，你也要承認你錯誤的部分並且承擔這個責任。「……但是有些部分我還是要和您確認一下這樣做是否合適。
」集中於你自己的錯誤。道歉要堅決杜絕集中於對方不快的道歉形式，例如「我很抱歉，你和我在一起似乎並不很快樂」或者「我很抱歉，對於這件事你竟會如此瘋狂。」這種說法更多的像是在推卸自己的責任。
你的道歉一定並且只能夠集中於你自己犯的錯誤或是你的失敗。
● 試著補救：
有些錯誤是不難補救的，但在你道歉的時候仍要著重於你先前犯的錯誤。而有些事情卻很難挽回，這時候你就要盡全力試著彌補。另一種補償方式就是要確保你以後絕不會再犯同樣的錯誤，這有時候也是一種很有效的補救。
從你能夠做到的開始。「我已經交過了滯納金並且啟動了自動贖回。」「我會打**告訴她我的誤解並和她重新制定計畫。
」「我已經重做了資料表所以不會再出現錯誤了，並且制定了乙個補救計畫以挽回損失。」「這裡有幾個我已經想到的補救措施。」
詢問你還能夠做些什麼以補償。「我還能夠做些什麼來挽回你對我的信任?」「你能否幫我想一些能讓我不再犯同樣錯誤的措施?
」「還能做些什麼來改善現在的狀況。」「還有沒有更好的辦法來解決?」(注意：
「對於這件事你還想要我做什麼?」在這種情況下可不是個好說法。)
● 要考慮到你的行為所造成的後果：
也許你不認為你的做法會引起如此大的反應，預警依然是很重要的一點。
情感預警：「我知道你對我很失望。」「我沒有要和你找麻煩的意思。」「我知道你現在對於我的事情很生氣。」
其他預警：「這意味著這個季度的預算會出現幾千塊的缺口。」「我知道這些資料對於你的報告不可或缺，你好像已經因為這個而一團糟了。
」「我估計你要是讓她滾開的話她會對你發火的。」「我知道你在等我。」
以上就是三個最基本、最重要的步驟了。你一旦掌握這些原則，你就可以在你的道歉中根據不同事件加入一些商量、解釋或者交流，但基本結構是不變的。
只要你能夠承擔責任，考慮後果，並且竭力彌補，那就會是乙個很有效的道歉，別人會因此感受到你的歉意。
當然，有些人是很難交流的，即使是最真誠的道歉也不會動搖他們；有些事情是人們不能原諒的（但這不意味著你就可以不去道歉了，只不過是事情怎樣都無可挽回了）；也有些時候你必須要不甘心的道歉，這時候我建議只留下一句「我這的很抱歉」就好了。世上沒有後悔藥，我們能夠做的只是盡力去彌補過錯，這就是我所知道的最好的道歉方法了。
道歉創意的思考：
1) 如何成功的道歉？
2) 如何在道歉的同時，盡最大可能挽回自己的損失？
3) 如何的道歉，會讓你我心頭一熱？
4) 道歉是藝術還是商機？
道歉的方式
1 你好像生氣了，我心裡也不好受！如果是我釀成了此錯，希望你能原諒！如果不能原諒，我自己也就無法原諒我自己了。2 有你開心省心,對你真心痴心,為你擔心痛心,也曾傷心碎心,不敢變心花心,不要多心疑心,最怕你是無心 3 原諒我吧！我知道我錯了，你若不能原諒我的話，那就不斷的打 罵我吧！我願意被你罵到老！...
學會藝術的道歉
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