客房部理崗位職責
一、崗位名稱：客房部經理
二、直接上級：店長
三、直接下級：客房服務員、房務員
四、崗位職責:
1、 確保客房部工作的正常運轉。
2、 組織部門例會，傳達會議精神，督導並落實。
3、 根據酒店總體經營目標，最大限度地提高客房收入和客房出租率。
4、 做好與酒店各部門的溝通協調，調整完善部門的組織結構、規章制度。
5、 審查各管區每天的業務報表，為財務薪資核算做好基礎工作。向直接上級提供有利於改善經營管理的意見。控制部門經營成本，增收節支。
6、 巡視所轄區域，進行現場督導，及時處理直接下級工作中遇到的問題。
7、 負責對本部門員工進行職業道德教育、業務培訓。根據工作需要，合理調配部門的工作人員。
8、 檢查落實貴賓的接待工作，處理客人投訴。
9、 走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務。
10、 檢查所有貴賓房；嚴格檢查ok房，做好查房意見反饋工作。
11、及時協調相關部門進行客房設施保養、維修工作，確保正常售房。
12、督導和檢查所負責樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備齊全使用良好，無不和理損失，特殊情況有備案。
13、負責客房萬能、樓冷鑰匙的領用和管理工作。
14、巡查客房維修保養事宜，編制樓層大清潔計畫和單項衛生清潔計畫。
15、屬各班組的日常行政管理工作，對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行考評，並提出獎懲意見。
16、接上級交辦的其他工作事項。
客房服務員崗位職責
一、崗位名稱：客房服務員
二、直接上級：客房部經理
三、直接下級：無
四、崗位職責：
1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規範的服務。
2、保證各樓層公共區域的整潔、寧靜、安全。
3、按照操作程式檢視退房，發現房內裝置有損壞應立即匯報。
4、按程式接收、登記、存放賓客遺留物品。
５、妥善保管房務中心配備的可用品。
6、負責樓道內地毯的吸塵、樓道衛生的清潔工作。
7、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
8、完成直接上級交辦的其他工作事項。
前廳經理崗位職責
一、崗位名稱：前廳經理
二、直接上級：店長
三、直接下級：接待員、保安員、保潔員
四、崗位職責：
1、 貫徹落實酒店的經營決策和各項工作計畫。
2、 主持召開前台每週工作例會, 上傳下達部門要求。
3、 處理工作中遇到的問題。
4、 控制前台的對客服務質量，保證日常運轉工作正常。
5、 參與制定客房銷售政策的制定，努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經營目標。
6、 負責賓客資訊的收集反饋，向店長提出有利於客房銷售的各項建議。
7、 協助店長調整、完善部門的各項規章制度。
8、 組織實施員工進行業務技能、職業道德教育培訓並進行評估。
9、 做好與酒店各部門的溝通協調，促進對客服務工作。
10、與長住賓客聯絡溝通，徵求其對酒店服務工作的意見和建議，
反饋給店長，並在部門內部加以改進。
11、根據工作需要，合理調配各班組員工。
12、負責所分管班組員工的考勤考核和評估，做好員工銷售統計工作。
１3、檢查所分管班組員工的服務質量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標準為賓客服務。
１4、掌握客情及預訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準備情況。
15、督促各班組員工履行衛生值日工作，確保環境整潔。
16、檢查督促員工嚴格執行各項操作規範。
17、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
18、完成直接上級交辦的其它工作事項。
前廳接待員崗位職責
一、 崗位名稱：接待員
二、 直接上級：前廳經理
三、直接下級：無
四、崗位職責：
1、參加前台經理召開的每週班會及班後會。
2、熟練掌握前台接待與收款員工作程式。
3、編制各種報表，數字準確，內容完整。
4、負責為賓客辦理入住登記手續，耐心回答賓客詢問。
５、掌握當天及未來一周內的酒店可出租房情況，積極**客房及
酒店服務專案。
6、了解酒店內的各項活動資訊，做好問訊服務工作。
7、做好前廳物品的使用、領用登記工作。
8、保持工作區域內的清潔衛生，保持工作用表、資料夾、宣傳冊、
報紙擺放整齊，井然有序。
9、嚴格執行各項操作規範，確保準確、高效接待。
10、掌握預訂程式，接待賓客預訂。
11、詳細準確填寫交**本，及時交接未辦事宜。
12、收集錄入賓客相關信心，製作客史資料。
13、熟悉酒店各項服務設施，推銷酒店，招徠客源。
14、、遵守酒店各項規章制度。
15、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
16、完成直接上級交辦的其它工作事項。
保潔崗崗位職責
1、崗位名稱：保潔崗
2、直接上級：前廳經理
三、直接下級：無
四、崗位職責：
1、負責酒店大堂石材地面的清潔保養工作。
2、對大堂的沙發、軟包牆布、銅器及其他金屬器進行清潔和保養。
木製、石材板壁的清潔保養，酒店公共區域的玻璃清潔。
3. 負責電梯清潔、保養工作。
4. 及時清理步行梯區域衛生。
5. 巡視酒店的公共區域，做好日間保潔、巡視的工作。
6. 負責清潔用品的保管和使用。
7、完成直接上級交辦的其他工作事項。
金地大酒店崗位說明書
客房部理崗位職責 一 崗位名稱 客房部經理 二 直接上級 店長 三 直接下級 客房服務員 房務員 四 崗位職責 1 確保客房部工作的正常運轉。2 組織部門例會，傳達會議精神，督導並落實。3 根據酒店總體經營目標，最大限度地提高客房收入和客房出租率。4 做好與酒店各部門的溝通協調，調整完善部門的組織結...
酒店總經理崗位職務說明書
職務名稱post rank 總經理 直接上級higher level 董事長 督導關係higer level cooperation 業主代表 直接下級lower level 各部門經理 大堂副理處 工作目的 job responsibilities 在酒店董事長領導下，主持酒店日常經營管理工作，並...
酒店客務經理的崗位說明書
大堂經理崗位職責 1 代表酒店迎送v i p 客人，處理主要事件及記錄特別貴賓 值得注意客人的有關事項 2 迎接及帶領v 1 p 客人到指定的房間，並介紹房間設施。和酒店情況 3 做v 1 p 客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節 4 決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，並根據...