案例1小玲是小學三年級的學生，一直由爺爺、奶奶撫養長大。你作為社群家庭服務中心的社會工作者，了解到社群內像小玲家這樣的隔代教養家庭(即祖父母撫養孫子女)越來越多，請針對這類兒童的需求情況，擬訂乙份社群服務方案。
答題要點
1.問題的陳述與分析
隔代教養是由於社會的變遷而產生的，例如人口結構老齡化、獨生子女政策、家庭結構愈加核心化、婦女勞動率提公升及夫妻雙職工等原因，造成兒童無人照顧，加之又缺乏政策上的支援，所以才造成這樣的情況。生活在隔代教養家庭的兒童可能存在以下幾方面的需要。
⑴ 愛與關懷的需要。隔代家庭教養的產生往往由於年輕父母需要在工作中投入大量的時間和精力，因此對於孩子的關愛、撫育、管教和照顧時間大大減少。然而，對兒童期的孩子而言，建立對父母安全的依戀可以發展兒童的許多親社會行為，促進其心理、智力和社會化的發展。
⑵ 交友和遊戲的需求。隔代教養家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保護的同時，更加需要與同伴合作，需要競爭的成長環境。同時，隨著年齡的增長，有益的遊戲活動對於兒童的身心發展、教育、道德形成、社會化發展等都產生積極影響。
⑶ 課業輔導的需要。由於隔代教養家庭中的兒童基本是與老人生活在一起，而相當一部分的老年人不具備輔導孩子課業的能力，也無處獲得幫助。因此，課業輔導也是一部分此類家庭中兒童所迫切需要的。
2.方案設計
根據上述隔代教養家庭兒童的需要，現設計如下社群服務方案。
⑴ 方案名稱：兒童群益
⑵ 方案目標：增強隔代教養家庭中的父母與子女的關係，拓寬兒童的社會交往與活動範圍，使其獲得更優質的成長環境。
⑶ 方案實施策略：
①開展親子關係活動，為隔代教養家庭中的成員提供親子教育的指導性服務;
②充分利用社群學校的資源，定期開展兒童交友、遊戲活動;
③成立社群志願者隊伍，定期為社群內兒童提供課業輔導服務。
⑷ 方案執行：涉及整合社群資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。
⑸ 方案評估：包括方案執**況評估、家庭成員對各項活動的滿意度、兒童對於相關活動的滿意度以及效果評估等。
案例2銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經常發現她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，於是，周老師來到社群的家庭服務中心，要求社會工作者介入。如果你是一名專業社會工作者，請按照個案工作的程序設計一下社會工作者在各階段的工作要點。
答案要點
在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班裡小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意的是，本案中的案主並不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況後，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導。
⑴ 接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業關係;同時會談選擇乙個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放鬆的狀態下說明事實，澄清期待。
社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。
⑵ 預估階段。在現有資料的幫助下，進一步全面蒐集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環境三個維度進行考慮，同時關注張女士的優勢與長處。
根據現有的資料，可以初步判定張女士的問題屬於心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據實際訪談情況而定，但可能是由於張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務也可能來自工作，故仍有待收集資料後，進行預估判斷。行為方面的問題表現為負面情緒的宣洩，不適當的教育方式，例如打女兒等。
此外，女兒施巧巧也可能需要進行適當的情緒輔導。
⑶ 計畫階段。社會工作者協助張女士一起設定個案輔導的目標和計畫。個案工作的總目標是改善張女士的心理壓力和教養方式，使其用恰當的情緒宣洩方式處理情緒，對於女兒也要採用適當的教養方式;處理施巧巧由於被打而帶來的情緒議題。
為為達成這個總目標，需要對張女士進行心理輔導和行為修正。其一，協助張女士宣洩積壓於心頭的負面情緒;其二，幫助張女士學習恰當的情緒宣洩方式及壓力管理技巧;其三，改變張女士不適宜的教養方式，教導其採用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進行必要的輔導，一則處理被打的情緒傷害，二則教導其與父母溝通的技巧。
⑷ 實施階段。根據計畫展開服務，並依據實際情況進行調整。這裡可以圍繞三個方面進行;其一，增強案主力量，處理張女士的負面情緒，並教導其學習積極的壓力管理技巧及教養技能;其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略;其三，改善案主環境，強化家庭及幼兒園對於施巧巧及其母親的支援，促進其改變與成長。
⑸ 評估階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導的效果。
此外，需要提前告知個案輔導即將結束。
⑹ 結案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在張女士表現出離別依戀時，社會工作者要恰當地處理其離別情緒，鼓勵她堅持採用個案輔導中學到的方法來處理自身情緒及女兒的教養問題。
⑺ 跟進服務。個案結束後，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，並請求幼兒園給予施巧巧更多的關注與關心。
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