案例1：男朋友的工作調動
a、你下個月就要調到香港分公司去了，我們的婚期可能得推遲。b、到時候再說吧！
c、默默無語。d、胡毅，聽說你們部又新來了乙個漂亮的mm，是嗎？e、好，我倆就去新馬泰旅遊。
本題的最佳選擇是e。選a把胡毅即將調動的事告訴他，他就有可能透露給與自己非常要好的張三和李四。對於只有工資收入的一般職員來說，人事問題是乙個相當敏感的問題，特別是到香港去，在一般人眼裡是份肥差；如果張三李四知道了胡毅要調到香港去工作的話，那麼，事情遲早會傳到人力資源部經理的耳朵裡去。
調令還沒有發，可調動的事已成了公開的秘密，這對於人力資源部經理來說，肯定是一件惱火的事。於是，他會把胡毅找去問個究竟。紙是包不住火的，這樣胡毅會把自己與於雪的關係說出來。
其結果就可想而知，於雪不僅不能在總經理辦公室工作了，就連飯碗保得住保不住還是一回事……這一切都悔之晚矣！選b雖然沒有明說調動的事，但它和c與d一樣，這幾種態度多多少少會引起胡毅的懷疑；他肯定會追問，如果於雪不說出真相，則有可能影響雙方的感情；如果說出真相，則有可能跳進自己挖的陷阱裡去。選e是一種正確的選擇，當然，這也是一種無奈的選擇。
的確，對於像於雪這樣的女性來說，愛情的地位僅僅次於生命，特別是結婚關係到一生的幸福，如果在這種時候還不把實情告訴自己的未婚夫，你可以說它是一種欺騙，甚至是對愛情的背叛。但是，這件事並不是件單純的私事，因為於雪是在工作期間知道的，胡毅的調動也屬於工作範圍。作為公司的秘書，在權衡工作與私情的時候，必須以工作為重，以公司的利益為重。
從這個角度來看，男秘書女秘書都一樣，你不能用性別袒護自己。也許有人會說胡毅只是個普通的職員，不像上層幹部的人事調動那樣，提前洩露訊息可能會給公司造成不良後果，何必小題大作？！在現實生活中，無論哪家公司都不能容忍人事機密的洩露。
秘書，顧名思義，就是要嚴守秘密。秘書的「秘」就是秘密的「秘」。
案例2：老總的隱私
a、「前幾天王總的老師過生日，馬總要出差，讓我幫他送了點禮物給他的老師。b、「最近乙個時期馬總從未找過我，對馬總的事我一點也不知道！」c、「上個星期五下午，我幫馬總送了件手飾給住在亞運村的一位年輕女性。
」d、「上個星期五下午，我幫馬總送了件手飾給住在亞運村的小姐，看她那打扮，肯定是哪個歌廳裡的小姐。」e、「對馬總我似乎不太了解。」
本題的最佳選擇是c。選a肯定是錯誤的。的確，作為秘書在替上司辦私事時，有責任替上司保密。
但是，當總裁問起這件事時，他代表的是整個公司的利益，這件私事也再是單純的私事了，所以，作為秘書，於雪不能替馬總隱瞞了，必須向公司的最高領導人說明事情的真相。選b與選a一樣，甚至有過之而無不及。選d也犯了秘書工作的大忌。
作為秘書必須如實地向領導反映情況，既不能掐頭去尾，也不能添枝加葉。收禮人也許是歌廳裡的小姐，但你不能在沒有任何直接證據的情況去推測人家是歌廳小姐。選e也是一種逃避責任不實事求是的做法。
選c之所以正確，其理由很簡單，那就是如實向上司匯報是其作為秘書的天職。
在一般的情況下，作為職業秘書的操守，對於上司的隱私，看到了的要當作沒看見，聽到了的等於沒聽見；只有這樣，上司才能真正放心讓你協助他的工作。正是因為馬總信任於雪，才會讓她去幫他辦私事。從這個意義上來說，於雪有義務為馬總保密。
但是，在現代企業中，上司與秘書的關係本質上是一種工作關係。既然是一種工作關係，那就必須優先考慮公司利益，而不是個人之間的關係。總裁是在工作時間問這件事，而馬總也是在工作時間以副總的名義讓於雪去辦這件事的，所以送禮這件事不再單純是件私事，因此，推說自己不清楚，甚至撒謊欺騙總裁，都是絕對錯誤的。
當然，也不能在沒有任何證據的情況下，憑想像說人家是歌廳裡的小姐。這件事是總裁主動問起來的，也就說明總裁肯定是有備而來。在這種情況下，即使於雪想為馬總兩肋插刀，自己承擔風險，那也是瞞不住的。
這不僅對馬總沒有任何意義，還會把自己搭進去。實事求是，如實匯報，這是每乙個做秘書的天職。也只有這樣，秘書才能真正得到上司的信任。
案例3：秘書的忠告
a、「好，我馬上就辦！」說完，於雪立即回到自己的辦公室，將信寄走了。b、如果將信寄走，對公司和老總本人都非常不利。
於雪想到自己是老總的助手，有責任提醒老總，為了公司的利益，得罪了老總也值得，於是對老總這樣說：「老總，這封信不能發，別發算啦！」c、於雪不僅沒有退下去寄信，反而前進一步向老總提出忠告：
「老總，請您冷靜一點！給人家回一封這樣的信，後果會怎麼樣呢？在這件事情上，難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎？
」d、當天快下班的時候，於雪對已經心平氣和的老總說：「老總，可以將信寄走了嗎？」e、默默地回自己的辦公室，當作什麼也沒聽見。
本題的最佳選擇是d，最惡劣的選擇是c 選a忠實和堅決地執行上司的指令，作為秘書的確需要這種品質，但是，僅僅具備「忠實和堅決」的品質，對於秘書來說遠遠是不夠的。
選b是從整個公司利益出發的，對於秘書來說，這種富於自我犧牲的精神是難能可貴的，但是，它干預上司的決策，超越了秘書的許可權，所以是不合適的。選c從秘書是老總的助手這個角度來看是可取的，作為助手可以給上司提建議，但不能干預老總的最後決策。這種選擇之所以最為惡劣，是因為作為乙個公司的老總，老總有自己思考問題的角度和方式，他必須經常權衡與各方面的關係和利益的問題，因此也必然包括與這家**商的關係。
他提出中止與這家**商的關係，也許並非出自一時之怒，只不過是那封無禮的來信充當了導火索而已；當然，老總也有可能是一時之怒，中止與對方的交往僅僅是說說而已。總而言之，在不明白老總的真實的思想和感情之前，秘書作為老總的助手僅僅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最後的決策人。秘書有責任及時向上司提供正確的建議，但絕對不能干預上司的決策。
選d是正確的。理由如下：老總也是人，也有自己的喜怒哀樂，也有不能自制的時候。
當他的感情一旦平靜下來，必然會自我反省。在這個時候，秘書把列印出來的信件遞給老總徵求他的意見，實際上就是給他創造一次重新決策的機會；a和b雖不可取，但畢竟還有商量的餘地。選e是一種拒不執行指令的不負責任的行為。
案例4：老總的**
a、這是總經理要的，我不知道！b、我可以告訴你，但你不能對別人說。c、拿到報紙上去發表（因總經理前幾天剛接受一家財經報紙的採訪）d.
對不起，我暫時不能說。e、你問那麼多幹什麼？
本題的最佳選擇是d 從原則上來說，選a不算錯。的確，對於秘書來說，該說的就說，不該說的就不說，應當學會拒絕；但是，拒絕也是一門藝術。很顯然，選a不能讓人信服。
即使你真不知道拿**去做什麼，人家也不一定真的相信；所以，你這麼回答給人家一種不信任的感覺；久而久之，它就會傷害你與對方的關係，當你再要別人給你幫忙時就會很困難了。
選b顯然是錯誤的。不管你平時與雷經理門系如何好，也不管雷經理為人如何穩重，肯定不會把事情說出去，但只要你對雷經理說出了真相，作為秘書你就違反了你的職業操守；這事一旦被總經理知道了，你就有可能從此失去他的信任。失去了上司的信任，不可能做好秘書工作。
選c是最為惡劣的一種做法。你自以為聰明，實際上是給自己挖陷阱。你信口開河，對方就會步步緊逼，為什麼與報社打交道繞過我公關部，你們這是什麼意思……如果事情朝著這個方向發展，那事態的發展你就無法控制，而且這不是乙個工作方法的問題，而是乙個人是品問題，所以，對於秘書來說最大的敵人就是耍這種小聰明。
選e很顯然是一種沒有水平，甚至是一種沒有教養的做法。對方的職務比你高，而且這事也與他的工作有關，他為什麼就不能問？一些秘書由於不能正確認識自己的地位，容易養成狐假虎威的毛病；對於這一點，不僅公司其他人反感，就是上司知道了也會反感。
秘書工作實際是三分做事，七分做人，你用這種方式去處理人際關係，其結果可想而知。選d之所以正確，是因為它在堅持保密原則的前提下又保持了禮貌。用這種婉轉而又明確的方式拒絕對方，對方不僅能接受，而且也能理解，因為大家都是職場中人，知道什麼事該問，什麼事不該問；你點到為止，對方就能心領神會。
案例5：會談超時
a、「老總，李總已到。你已經超過30分鐘了！」b、「老總，李總已到。還讓李總等多久？」
c、「老總，李總已到。李總已經等得有些不耐煩了，我怎麼答覆人家？」 d、「老總，李總已到。你去接待李總吧，劉總我來接待。」e、「老總，李總已到。我怎麼向他解釋？」
本題的最佳選擇是b。選a看上去似乎只是在提醒老總，實際上包含於雪了對老總超時的不滿。的確，作為老總是需要守時的，但老總為了某種需要，有意多陪劉總聊聊，以便建立更融洽的關係也是有可能的，所以，在這種情況下秘書不能對老總產生抱怨。
選c與選a差不多，只不過是你是借李總來表示自己的不滿，所以也不合適。選d是明顯的錯誤，因為秘書無權給上司做指示，讓老總如何如何做，儘管你這可能是一番好意。選e也是不合適的，一是老總談興正濃的時候，他不可能給你什麼指示，而且作為秘書不應該將這類問題上交給上司。
選b之所以最合適，是因為你沒有讓老總為難。老總在看到你的「還要讓李總等多久？」紙條後，只要在上面寫上「5分鐘」或「30分鐘」就行了，而不要回答「怎麼辦」或「怎麼答覆對方」這類問題。
作為秘書要盡量讓上司多做選擇題，少做問答題。
案例6：上司挨罵
a、對上司說：「小王經常犯這種毛病，存完檔案不說一聲，我都說過她好幾次了！」b、趕緊找出檔案遞給主任。
c、安慰主任：「老總這些天也真像吃錯藥了！」d、趕緊找出檔案給老總送去。
e、安慰主任：「頭，實在不好意思，我要是早點回來就好了。」
本題的最佳選擇是d。選a肯定不合適，雖然你這麼說可能會讓主任得到些安慰，但它只會讓主任火上加油的，更何況在背後批評同事是一種不太合適的做法。選b雖然表現出秘書的主動性，但並沒有把問題解決。
讓主任給老總送去嗎？顯然主任不太敢去，因為他怕老總怒氣未消，再把他臭罵一頓。選c更不對，因為無論在什麼情況下秘書都不能批評自己的上司。
選e也不合適，儘管你把過錯攬到自己身上，想替主任承擔責任，並緩和一下氣氛了，但並沒有解決問題，即讓老總看到檔案。選d之所以比較合適，是因為於雪巧妙地給了主任乙個體面地**階的機會。自己給老總送去，老總火氣再大，他也不太可能再衝你發火，這樣，這件事也就到此為止了。
如果讓主任自己去送，即使老總火氣己盡，他多少還會嘮叨幾句。作為乙個優秀的秘書，應該時時為自己的上司著想。
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