2023年個人年終工作總結
2011 年即將結束，回首2023年的工作，既有比較出色完成各項本職工作的喜悅，也有遇到很有難度的工作任務，絞盡腦汁的困苦。在自己的努力和同事的幫助下較好的完成了各項工作。
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！
（一）我自覺加強學習，虛心向工同事及領導們求教，向本部門的同事學習前廳日常工作的程式以及如何管理好前廳各項工作過程中的各種工作技巧，並不斷理清工作思路，總結工作方法。不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料，了解酒店整個的基本情況及採用的各種經營模式，以及到市場去了解本行業**，比較同行間的服務，提高服務質量來保證酒店的利益，較快地完成自己職責任務；另外通過網路查閱，不斷豐富知識、掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（二）具體的工作任務：
1、負責酒店前廳的管理及銷售工作，及時控制好房態，保證酒店的正常運營。
2、時刻管理和監督前台人員及自己的服務態度，本著顧客至上的原則、及時高效的處理好客人的投訴，讓客人滿意而歸。
3、不定時到各酒店去學習，了解並學習各酒店的經營模式、服務態度、客房配製等一些最新動態，虛心學其它酒店做的好的地方、取長補短！
4、完成所有報表和單據的整理，及時審核各項報表，確保夜審和賬目的審核無誤與賓客上傳工作，同時讓財務可以及時的對賬，保證酒店賬目的準確！
5、規範工作程式，沒有特殊的情況下，都必須按工作程式規範進行！
二、心繫本職工作，認真履行職責，落實完成自己範圍工作任務
1、培訓員工的安全知識，提高員工的安全意識，在發生緊急情況下如何採取應急措施，將安全知識普及到每個員工的心裡，從而保證酒店的經營正常運轉！也算是作為酒店的一員作出自己的努力！
2、為提高服務質量對前台工作人員的服務每週進行一次培訓，從而提高前台工作人員的服務質量，為客人提供優質、溫馨的服務，讓每人個客人真切的感覺到就像回到家裡的感覺，通過培訓後，每個前台同事的服務都大提高，使酒店的服務更上一層樓！
三、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、3、
四、下步的打算
針對2023年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與工程部及相關部門同事、各部門之間的協調工作，進一步理順關係；
（二）加強工程相關知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）在今後的工作中要不斷創新，及時與各相關部門的同事進行溝通，向員工普及酒店管理的各項管理制度及相關的程式，同時在日常工作方面要嚴格要求自己，為酒店的前廳管理方面作出自己的貢獻。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我相信：
在上級的正確領導下，酒店的明天會更美好!
2011-12-20
2023年工作目標及計畫
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