培訓專責應知
應會手冊
一、職業素質基礎
1.職業道德與職業培訓工作的關係為：
（1）促進職業培訓事業的發展。
（2）調節人際關係和行為。
（3）贏得職業聲譽。
2.職業態度對職業培訓工作的影響為：
（1）端正職業態度是做好職業培訓工作的前提。
（2）端正職業態度可以促進職業培訓工作能力的提高。
3.職業態度的形成與培養為：
（1）加強自我修養意識，提高思想境界。
（2）樹立終身學習意識，增強創新能力。
（3）樹立團隊精神，增強合作意識。
4. 培訓師職業道德守則的基本內容為：
「愛崗敬業、恪盡職守，遵紀守法、為人師表，勤於鑽研、精益求精，以人為本、開拓創新，提高素質、促進發展」。
5. 職業道德守則對實際工作的作用為：
（1）可以提高培訓師的職業道德覺悟和修養，從而形成良好、穩定的職業道德品質，自覺按照職業道德行為準則辦事。
（2）可以有效地提高培訓師以法律和職業紀律對自身的約束力，工作中以身作則，遵紀守法。
（3）可以增強培訓師的事業心和責任感，使其對工作一絲不苟，盡職盡責。
（4）可以增派培訓師的服務意識和創新意識，不斷提高管理和教學水平。
二、專業理論與公司實際
1. 培訓的簡述
培訓就是企業實施的有計畫的、連續的、系統的學習行為或過程，以改變或調整受訓人員的知識、技能、態度、思維、觀念、心理，從而提高其思想水平及行為能力，使其有適當的能力去處理擔任的工作，甚至是準備迎接將來工作上的挑戰。
2. 培訓的最終目標
培訓的最終目標是要實現企業發展與員工個人發展的和諧統一。
3. 為什麼要進行培訓
(1)在製造產品之前，要先製造人。
(2)先製造優秀的人才能生產出優秀的產品。
(3)培訓很貴，但是不培訓更貴。
(4)大凡從培訓中省下的錢，肯定會從廢品中流出去。
4. 培訓前為什麼要進行組織目標分析
明確、清晰的組織目標既對組織的發展起決定性作用，也對培訓規劃的設計與執行起決定性作用，組織目標決定培訓目標。
5. 培訓前為什麼要進行組織資源分析
如果沒有確定可被利用的人力、物力和財力資源，就難以確立培訓目標。組織資源分析包括對組織的金錢、時間、人力等資源的描述。
6. 培訓前為什麼要進行組織特質與環境分析
組織特質與環境對培訓的成功與否也起重要的影響作用。因為，當培訓規劃和組織的價值不一致時，培訓的效果則很難保證。組織特質與環境分析主要是對組織的系統結構、文化、資訊傳播情況的了解。
7. 員工分析及其重點
主要是通過分析工作人員個體現有狀況與應有狀況之間的差距，來確定誰需要和應該接受培訓以及培訓的內容。分析的重點是評價工作人員實際工作績效以及工作能力。
8.培訓組織前應注意如下事項：
(1)管理者的支援
(2)培訓課程的確立
(3)培訓老師的選擇
(4)受訓者的管理
(5)培訓場所的設定
(6)培訓後勤保障工作
9.培訓中存在的缺席和誤區主要有：
(1)翅膀硬了就要飛，培訓是一項賠本買賣。
(2)效益好時無需培訓，效益差時無錢培訓。
(3)培訓只是走過場，重形式，輕效果，企業培訓評估少有章法 。
(4)流行什麼，就培訓什麼，缺乏針對性。
(5)培訓重知識，輕技能，忽視態度。
(6)培訓只考慮組織需求，忽視員工個人發展需求，培訓「統一供給」不符合員工的「差異需求」。
(7)領導自己不親自做培訓，尤其是管理培訓。
(8)企業培訓組織者的非專業化 ，「外教」主導下的教學失控
(9)理論和企業的實際不能很好結合
(10)培訓的獎勵意義不足。
10.八種培訓方式的優缺點和適用範圍為：
(1)講授法：優點：經濟方便易控制。缺點：單向傳遞，反饋性差。適用範圍：概念性學習。
(2)視聽法:優點：直觀形象鮮明。缺點：反饋實踐差，易過時。適用範圍：介紹企業市場資訊，產品等。
(3)討論法:優點：多向傳遞。缺點：依賴教員。適用範圍：理論知識交流。
(4)案例法:優點：費用低，簡便易行。缺點：對學員的依賴性強。適用範圍：管理技能培訓。
(5)角色扮演：優點：費用低，反饋性好，實踐性強。
缺點：對培訓師的要求高。適用範圍：提高人際關係能力的訓練。
(6)網上培訓：優點：符合分散學習。缺點：初始投入大適用範圍：產品資訊，知識類培訓。
(7)小組培訓：優點：實踐性強效果較好。缺點：對培訓師的要求高。適用範圍：管理人員人際敏感程度訓練。
(8)影響力訓練：優點：參與性好趣味性強。缺點：費用較高。適用範圍：鍛鍊意志，提公升團隊精神。
11.**學習的特點為：
(1)邏輯記憶能力較強，機械記憶能力較弱。
(2)有學習慾望時才能學習，沒有學習慾望時幾乎不
能學習。
(3)聯絡過去的經驗和現在的實踐以及將來的發展，學
習慾望較強。
(4)通過參與式實踐活動較易學習。
(5)在一種非正式的、無威脅的環境中學習效果較佳。
12.培訓方式選取的限制條件主要有：
(1)理論學習還是技能傳授
(2)學員分析解決問題的能力
(3)學員的構成因素分析
(4)培訓資源供給條件
(5)培訓所需的人際溝通和團隊合作
(6)學員工作崗位的可離度
(7)學員的工作壓力
13. 公司入職培訓流程為：
(1)對新進員工進行入職教育，時間不少於一周。
(2)對新進員工進行公司級、部門級、班組級**安全教育培訓，為期三周，並考試合格後方可安排其進入工作現場。
(3)新員工在工作崗位接受理論培訓和實操技能學習，此階段為見習期，時間為一年。
(4)見習考試合格的新員工，由受培人員所在部門根據員工培訓期間的表現，安排其正式上崗
(5)以「師帶徒」形式進行崗位操作技能熟練培訓。
14.對培訓的認識主要有：
(1)有效的培訓是一項高收益高回報的投資。
(2)培訓通過提高員工的素質來提高企業的效益 。
(3)培訓可以提公升乙個組織的核心競爭力。
(4)培訓是企業的生產性投資，不是消費性支出。
(5)培訓不僅是企業的必需品，更是利潤品。
15.培訓的必要性：
(1)滿足市場競爭的需要。
(2)滿足員工自我發展的需要。
(3)適應環境的變化，增強應對不確定性的需要。
(4)更新與補償人力資本折舊和損耗的需要（技術進步，工作轉換後的人力資本損失）。
(5)開發潛力，激發活力（人力資本增值）。
(6)不學習即意味著落後（技術進步，其他企業的競爭策略
16.培訓的作用主要有：
(1)節約成本，提高生產率。
(2)降低離職率，利於留住人才。
(3)激發士氣，凝聚人心，提高團隊戰鬥力。
(4)提公升企業文化，提高員工對企業的忠誠度。
(5)更好的生產，更好的經營，更好的服務，有助於顧客滿意。
17.培訓的戰略意義為：
(1)促進技術創新，管理創新。
(2)快出人才，多出人才，出好人才。
(3)促進觀念轉變。
(4)優化企業形象。
(5)激勵作用。
(6)核心價值觀念的傳播與鞏固。
(7)吸引人才。
(8)獲得競爭優勢，勝過競爭對手。
18.崗上培訓和脫產培訓的優缺點分別為：
(1)崗上培訓的優點是①經濟性。
學習的正遷移效果。
③培訓結果能及時反饋。
(2)崗上培訓的缺點是①影響指導者的工作效率。
②危險性高。
③影響工作品質。
(3)脫產培訓的優點是①沒有工作的壓力。
②易於集中精力學習。
③學員間易橫向溝通。
(4)脫產培訓的缺點是①成本高。
②學習的遷移問題。
③難以進行有效的培訓效果評估
19. 培訓評估的方法主要有：
(1)定性方法
問卷調查、測驗考試。
(2)定量方法
培訓學分積累法
20. 答：提高培訓成效的因素主要有：
（1）明確培訓目的，重視效果。
（2）選擇針對性的培訓內容，有的放矢。
（3）科學選擇培訓方式，運用多種**。
（4）上層領導大力支援與參與。
（5）其它管理部門的通力配合與協作。
（6）運用各種手段激發學員的參與培訓的積極性。
（7）選擇合適的培訓機構與優秀的培訓師。
（8）進行培訓成效的考核與評估，並與學員的晉公升、提薪掛鉤或以其他方式對優秀的學員進行嘉獎。
21.在培訓的組織與實施中對培訓活動的控制與糾偏的三步驟為：
（1）了解收集最新情況。
（2）比較分析目標與現實的偏差。
（3）處理糾正偏差。
22.培訓的組織與實施作用
是對培訓方案的執行、監督和控制過程，以保證培訓順利進行、有效實施。
23.培訓評估的主要標準為：
（1）接受程度。
（2）行為改變。
（3）學員反應。
（4）最終結果。
24.培訓內容的三個層次為：
（1）技能培訓。
（2）知識培訓。
（3）素質培訓。
25.優秀培訓師的特徵為：
（1）豐富的專業知識。
（2）適應性。
（3）真誠。
（4）幽默感。
（5）興趣。
（6）表達清晰。
（7）個別輔導。
（8）熱情。
26.培訓的過程管理的四個步驟為：
（1）需求分析。
（2）培訓設計。
（3）培訓的實施。
（4）培訓的評估。
27.培訓需求分析包含的內容為：
（1）組織分析。
（2）任務分析。
（3）人員分析。
28.培訓的實施包含：
（1）培訓設計。
（2）培訓目標。
（3）受訓人員的積極性。
（4）學習的規律。
（5）在崗培訓方法。
（6）脫崗培訓方法。
（7）管理人才開發。
（8）培訓的評估。
29.公司公文種類共有十大類，分別為：
①決定。②通告。③通知。④通報。⑤報告。⑥請示。⑦批覆。⑧函。⑨會議紀要。⑩意見。
30.公司公文各文種都適合於：
（1）決定：適用於對重要事項或者重大行動做出安排，獎懲有關單位及人員，變更或者撤銷下級單位不適當的決定事項。
（2）通告：適用於在一定範圍內公布應當遵守或者周知的事項。
（3）通知：適用於批轉下級單位的公文，**上級單位和不相隸屬單位的公文，傳達要求下級單位辦理和需要有關單位周知或者執行的事項，任免人員。
（4）通報：適用於表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況。
（5）報告：適用於向上級單位匯報工作，反映情況，答覆上級單位的詢問。
（6） 請示：適用於向上級單位請求指示、批准。
（7）批覆：適用於答覆所屬單位的請示事項。
（8）函：適用於不相隸屬單位之間商洽工作，詢問和答覆問題，請求批准和答覆審批事項。
（9）會議紀要：適用於記載、傳達會議情況和議定事項。
（10）意見：適用於對重要問題提出見解和處理辦法。
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