餐飲部新人入職培訓上菜分菜服務程式及規範

上菜.分菜服務程式及規範

1、上菜位置在陪同（或副主人）右邊，在零點上應靈活掌握，以不打擾客人為宜，但嚴禁從主人和主賓之間上菜。

2、上菜應按照順序進行，冷菜→例湯→熱菜→湯→麵點→水果（要先冷後熱，先高檔後一般，先鹹後甜）

(1)宴會在開餐前8分鐘上齊冷盤，上冷盤的要求：葷素搭配，盤與盤之間間距相等，顏色搭配巧妙；所有冷菜的點綴花垂直衝向轉盤邊緣，入座10分鐘後開始上熱菜，並要控制好出菜和上菜的快慢；

(2)在零點，客人點了冷菜應盡快送上，點菜10分鐘時要上熱菜，一般要在30分鐘內上完。

3、上菜的操作要求：

(1)上菜時應用右手操作，並用：「對不起，打擾一下」提醒客人注意。將菜放到轉台上（放菜時要輕）並順時針轉動轉台，將所上的菜，轉至主賓面前，退後一步，報菜名：

「宮保雞丁，請品嚐」，並伸手示意，要聲音巨集亮，委婉動聽，上每道菜時都要報菜名，視情況作適當介紹；

(2)上菜要掌握好時機，當客人正在講話或正在互相敬酒時，應稍微停一會，等客人講完話後再上，不要打擾客人的進餐氣氛。上、撤菜時不能越過客人頭頂；

(3)在上菜過程中如有新菜需上而轉盤無空間時，應巡視檯面情況：菜點剩的較少時可徵詢客人的意見：「先生（小姐）這菜可以給您換乙個小盤嗎？

」；同類菜品徵詢客人的意見：「這菜可以給你合盤嗎？」；已所剩無幾的菜可徵詢客人的意見是否可以撤掉，客人同意後說謝謝；菜已經涼了的情況下徵詢客人的意見：

「這菜可以給您加熱一下嗎？」；

(4)上特色菜時，應用禮貌用語：「各位來賓，這是特色菜ххх，請您品嚐並多提寶貴意見」此間視情況對特色菜品給予適當介紹；

(5)菜上齊後應用禮貌用語，「您的菜已經上齊了」；

(6)上菜要注意核對台號、品名，避免上錯菜；上菜的過程中要不推、不拉、不摞、不壓盤子，隨時撤去空菜盤，保持餐桌清潔、美觀。

4、上菜的注意事項：

(1)先上調味品，再將菜端上；每上一道新菜都要轉向主賓前面，以示尊重。

(2)上整雞、整鴨、整魚時，應注意「雞不獻頭，鴨不獻掌，魚不獻脊」，並要主動為客人用刀劃開、剔骨。

(3)上菜前注意觀察菜餚色澤、新鮮程度，注意有無異常氣味，檢查菜餚有無灰塵、飛蟲等不潔之物；在檢查菜餚衛生時，嚴禁用手翻動或用嘴吹除，必須翻動時，要用消過毒的器具；對衛生達不到質量要求的菜及時退回廚房。

5、分菜服務，在宴會和零點服務中，有些菜需要分派（或整桌都要分餐服務），服務要求如下：

(1)分菜前先將菜端上桌示菜並報菜名，用禮貌用語「請稍等，我來分一下這道菜」，然後再進行分派；

(2)用叉勺分菜時，左手託菜盤（菜盤下墊口布），右手拿分菜用的叉勺，從主賓左側開始，按順時針方向繞台進行，動作姿勢為左腿在前，上身微前傾。分菜時做到一勺準，不允許將一勺菜或湯分給二位客人，數量要均勻，可將菜剩餘2/10再裝小盤然後放桌上，以示富餘；

(3)分湯及一些難分派的菜時，可用旁桌分菜法。在工作台上擺好相應的餐具，將菜或湯用分菜用具（叉、勺）進行均勻分派；菜分好後，從主賓右側開始按順時針方向將餐盤送上，並用禮貌用語：「您請用」，注意要將菜的剩餘部分，換小盤再上桌；

(4)用轉台分菜時：提前將與賓客人數相等的餐碟有序地擺放在轉台上，並將分菜用具放在相應位置；用長柄勺、筷子或叉、勺分菜，全部分完後，將分菜用具放在空盤裡；迅速撤身，從主賓右側開始，按順時針方向繞台進行，撤前一道菜的餐碟後，從轉盤上取菜端給賓客；最後，將空盤和分菜用具一同撤下；

(5)服務員分菜時要注意手法衛生、動作利索、分量均勻、跟上佐料；服務員在保證分菜質量的前提下，以最快的速度完成分菜工作；一叉一勺要乾淨利索，切不可在分完最後一位時，菜已冰涼；帶佐料的菜，分菜時要跟上佐料，並略加說明。

6、幾種菜的分派要做到：

(1)魚要先剔除魚骨，待魚汁浸透魚肉後，再用餐刀切成若干塊，按賓主的先後順序分派；

(2)肘子，用公筷壓住肘子，再用刀將肘子切成若干塊，按賓主次序分派；

(3)拔絲菜，用公筷將甜菜一件件夾起，隨即放在涼開水裡浸一下，再夾到客人盤碗裡。分的動作要快，即上，即拔，即浸，即食。