轎晨寶馬4s店物業服務方案
目錄：1、人員工資及各項費用：
2、服務模式與整體策劃
3、各項目的制度和人員配置
4、轎晨寶馬4s店展廳的服務標準
5、服務承諾
一、人員工資及各項費用：
一、 各崗位人員工資：（備註：包含稅金）
二、員工餐補及休假：
所有當天上班人員（保安、保潔）：由轎晨寶馬4s店提供免費工作餐；所有保安、保潔人員保證每週一天假期（除夜班保安外；不得在節假日安排休假）。
三、物業辦公室配備及各崗位工具配備：
1、 物業辦公室
（1）物業辦公室
轎晨寶馬4s店提供給我司一間物業服務用房（供保安、保潔人員日常使用），並相應的提供一張桌子和若干張椅子。
（2）保安崗位配備
轎晨寶馬4s店提供保安必要的執勤裝備、通訊技術裝置。
（3）保潔崗位配備
轎晨寶馬4s店提供保潔崗位日常工作時保潔清洗用具使用水的位置。
四、各崗位人員服裝費：
1、管理人員服裝配置
五、日常辦公、保安、保潔等配置：
1、辦公用品：
2、日常工具及消耗品：
五、各崗位勞保用品：
1、保潔員勞保用品：
※轎晨寶馬4s店一年合計費用**為369600元（含稅） 。
二、服務模式與整體策劃
1、推出首問制的服務，為廣大購車客戶提供人性化、個性化的特約服務，轎晨寶馬4s店保安值班室設有24小時接待服務，由專業訓練有素的保安在展廳門口執勤，一句「您好，這裡是轎晨寶馬4s店，請問您是過來看車還是需要售後維修？」這樣優質服務營造了轎晨寶馬4s店的溫馨愜意的購買環境。凡是到轎晨寶馬4s店光顧的客戶，我們保安都將轎晨寶馬4s店提供的乙份詳細介紹經營專案操作流程，為4s店的服務與產品加大推廣力。
引入環保式的轎晨寶馬4s店的理念。
2、封閉式物業服務管理
我司具有多年實踐物業服務經驗，並將用於轎晨寶馬4s店專案進行全面系統管理，發揮我們物業公司多年來實行的安全，高效、方便的人性化管理優點。
3、配置高素質的人員
在轎晨寶馬4s店專案上，我司在配置人員上，選聘具有先進的服務意識和協調技巧的客戶服務經理，具有豐富經驗的裝置設施管理維修人員，具有專業審美能力和經驗的環境管理人員和具有軍人素質的保安人員，使各項服務能滿足與轎晨寶馬4s店品牌相適應的高標準服務的需求。
4、實施嚴格的服務質量體系控制
在轎晨寶馬4s店日常管理中，建立全面服務質量管理體系，為了保證服務質量，正常執行，使寧興總部得到滿意的服務，建立與相適應的監督 、檢查機構如下圖所示:
三、各項目的制度和人員配製
一、該專案管理人員選配的是我公司常駐寧波市的具有專業能力強、素質高並從事過多年物業服務的物業經理來管理該專案。
（一）、物業服務：
1、人員配置
物業經理1人，具體崗位如下表：
（二）秩序維護管理
1、人員配置
轎晨寶馬4s店共配備秩序維護人員5名；
崗位要求如下：
①、45歲以下，高中學歷，身體健康，退伍軍人優先；
②、有3--5年的保安工作經驗；2年以上相同崗位的管理經驗；
③、儀表端正、為人熱情，有責任心，服務意識強。
具體崗位如下表：
常日班：
夜班：2、秩序維護人員的崗位職責
1）門衛秩序維護班組的崗位職責
（1）儀表端莊，著裝整潔，佩戴齊全，精神飽滿，按規定上崗交**。
（2）認真檢查出入車輛，維持好門**通秩序，對進出車輛要做好登記和驗證工作。
（3）指揮車輛按規定線路行駛，停放在指定位置，不准亂停亂放，確保道路暢通無阻，引導要及時，手勢要規範。避免造成交通堵塞。
（5）積極配合其它班組的秩序維護人員，做好秩序維護安全防範工作，把好轄區大門。
（6）認真履行值班制度，值班中發生、處理的各種情況在登記薄上作詳細
登記，交**時移交清楚，責任明確。
（7）執勤中不准擅離崗位，不准看書報雜誌、吃東西、睡覺，不准嬉笑打鬧或進行其他與執勤無關的事。
（8）執勤中要講文明、講禮貌，不刁難辱罵群眾，處理問題要講原則、講方法，態度要和藹，不與他人發生爭吵。
（9）執勤中玩忽職守，對工作不負責，造成損失的，要追究當班秩序員的責任。
2）秩序維護巡邏人員崗位職責
（1）儀表端莊，著裝整齊，佩戴齊全，精神飽滿，按規定上崗交**，上崗打卡。當班時必須提高警惕，堅守崗位，認真巡查管轄區域的關鍵部位，防火、防盜、防搶劫。
（2）實行24小時監視值班，防止不安全事件的發生。要按責任路線巡視檢查，發現問題及時處理，遇到重大問題通知領班，巡視中嚴防死角。
（3）制止在轄區內的打架事件。
（4）指揮並監視好所轄區內的行駛車輛，防止交通事故的發生。
（5）監視所管物業，及時消滅火災及其他事故隱患。
（6）認真履行值班登記制度，值班中發生、處理的各種情況在登記薄上作詳細記錄，交**時移交清楚，責任明確。
（7）嚴格遵守紀律，按規定時間交**，不遲到早退。
（8）協助解決客戶方遇到的其他困難，如有重大突發性、危害性事故或事件
發生，一方面必須立即應急處理，另一方面必須及時向領導匯報。
（三）、消防管理
消防工作至關重要，我們始終保持高度警覺，將日常消防管理工作作為一項重要工作來抓。
1、加強消防教育宣傳和培訓演練工作
a、堅持「預防為主，防消結合」的消防工作方針，嚴格執行防火安全責任制，並樹立「全員防消」的管理觀念，實施全員義務消防員制。
b、將在轎晨寶馬4s店宣傳欄內不間斷地傳播消防法規，防火知識。
c、加強物業專案部全體員工的消防觀念和防火意識，任何服務人員都有消除火災隱患的責任。
d、各個環節嚴格遵照國家有關規定和公司質量保證體系檔案的要求。
e、各消防設施定期檢測，保證完好無損，隨時可以啟用。
f、實行24小時消防安全監控，對火災易發生區加強防範和巡查，重點防範。
g、定期組織員工進行防火演習，熟練掌握各種消防設施的使用方法，提高對火警的應付能力。
h、落實各級消防管理責任人和滅火指揮人員崗位職責。
i、安全管理員及保潔員日常工作注意巡視，保持警惕，對於不應放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理。
j、完善各類防火標識，和各類消防設施的使用說明標識。
k、各類簡易滅火器材固定位置放置，便於有需要時有關人員取用方便。
l、制訂合理可行的滅火程式和疏散計畫。
2、火警應急程式如下：
（1）報警
a、專案部所有人員均應加強消防意識，發現異常情況如煙霧，火光等，應立即向上級領導及消防部門匯報。
b、專案部值班員接到火警報警後，應通知附近人員趕往現場，查明報警位址，燃燒起因，目前火勢，周邊環境及人員受傷情況等。
（2）召集
a、火警確認後，通知消防隊員趕赴現場。
b、專案部所有人員一旦獲悉火警均應立即直赴現場，參與滅火。專案部經
理接報後應趕往監控中心進行排程，現場進行指揮。
c、到達現場的人員必須聽從現場指揮的調配。
（3）滅火
a、現場指揮根據火場情況，組織到場員工成立滅火組，搶救組，疏散組，警戒組及支援組等，開展滅火工作。滅火人員執行命令應迅速，準確。
b、滅火組在現場指揮的帶領下使用滅火器材進行滅火。搶救組應迅速組織人力將物品及危險物品搬離現場。疏散組負責協助鄰近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時指揮停泊在危險區域內的車輛駛離。
c、後續趕往火場的人員為支援組。按現場指揮的命令，向現場運送滅火劑，滅火器材以及所需的各種物品。
d、若火勢過大且消防警已到場時，不必要的人員要迅速撤離，義務消防員繼續協助消防警滅火直至火勢被控制。
（4）善後與恢復
火勢完全熄滅後，秩序維護人員負責現場警戒，保護現場，並協助消防部門查明火因，統計損失，向上級提交事故報告。
（四）、公共秩序管理
各安全固定崗要熟悉區域分布，以保證對來訪人員流向的控制和引導。人員相當集中區域的公共安全由控制中心與巡邏崗配合管理，發現異常立即通知就近崗位秩序維護人員及時處理。
防火須知：
為了防止火災，維修車間，辦公室、電線不能負荷過重，或太多的電器連線在同一插板上，避免引起電線及電器裝置超負荷衝突導致火災。
維修車間，設定無菌車間和拆裝車間，必須分開庫房和油品車間必須分開，避免火災發生，材料分明，維修車間不能存放危險或易燃物品，任何時間內均不能放置阻塞消防通道，物業保安在巡視檢查中，如有違規操作的要立即清理制止如遇火災應採取措施。
1）保持鎮定切勿驚慌；
2）拔打通知保安值班室**；
3）關閉電源及煤氣總閥；
4）就地採取滅火器滅火；
5）迅速從安全道疏散所有人員；
6）撥打119火警**。
（五）保潔管理
1、人員配置
共配備保潔人員3人；
崗位要求如下：
①、50歲以下，初中以上學歷，身體健康；
②、勤勞、細心、有責任心；
③、有3--5年保潔工作經驗，有酒店工作經驗者優先考慮。
具體崗位如下表：
2、保潔人員的崗位職責
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