對在大堂經理的工作來說，最為重要的是服務，這不僅體現在對業務的熟悉，更體現在服務的態度和相關的禮儀學習。在服務方面，我們交通銀行提倡的是微笑服務和三聲服務(來有迎聲，問有答聲，走有送聲)。在服務客戶時態度要親切，要耐心，要站在客戶的角度多做考慮，要看到乙個客戶身後站著n個客戶，你做好了乙個客戶的服務，就是一種無形的宣傳，這個我們在作為被服務者時是有切身感受的。
而大堂作為銀行對外的視窗，工作人員的一言一行都代表著銀行的形象，都會受到客戶的關注。因此，在實習期間，我們每天早上都會做禮儀操，整理儀容儀表，練習服務客戶的禮貌話語，練習正確的站姿、坐姿和走姿。這個看似簡單的禮儀操，讓我感受到得是交通銀行對客戶的重視。
大堂的工作看似簡單，卻需要細心、耐心的對待，堅持微笑服務。大堂實習讓我明白能夠每天堅持把一件簡單的事情做好就是不簡單。實習期間，除了在大堂的工作外，大部分時間我們是在做家易通產品的市場宣傳與推廣。
雖然之前也曾做過市場銷售，可是這種掃樓式的入戶宣傳還是第一次經歷，感受頗深，也獲得了一些寶貴的經驗。
不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。在實踐中，要抓住每乙個學習的契機，充實自我，提公升自我，慢慢積累，才能走得更好，走得更遠。家易通是交通銀行為各大批發市場個人商戶量身打造的專用pos機具，布放到商鋪，足不出戶辦理各項銀行業務。
其最大的特點在於轉賬的優惠，與其它銀行按次收費的情況不同，家易通實行**形式，享受**內跨行轉賬、匯款的手續費全免，並且配套的湘匯卡異地跨系統自助裝置取款均免手續費。在入戶宣傳前，自認為對家易通產品已經非常了解，非常急切地想要把該產品介紹給客戶，獲得他們的認可。可是當第一天在維克市場面對客戶的時候，我才發現自己對產品還沒有了解透徹，並且面對不同的客戶，你不會知道他們會問你什麼關於產品的問題。
因此，推廣宣傳產品的過程也是乙個不斷學習的過程，從客戶的問題中學習，一點一點加深對產品的了解， 一點一點總結客戶對該產品的主要關注點和需求點，以便之後面對客戶更有針對性的營銷。
不要因為跌倒而停下腳步。失敗是對追求者的考驗，成功是給執著者的饋贈。沒有什麼事情是可以一蹴而就的，尤其是在乙個新產品的市場推廣中。
在市場推廣中，各種困難再所難免，商戶的冷淡、敷衍，或者是有意向客戶心生變故。這不僅需要我們要有良好的心理承受能力，還要有堅持不懈的精神。在走訪商戶的過程中即使接連著的十個人都表示無意向，也要懷著希望微笑著走進下一家商戶。
在維克市場d區5棟開展市場推廣時，接連受挫，可是堅持微笑營銷，終於在最東頭的劉大陶瓷成功的將產品營銷出去了。在實習日誌中，我曾寫到寧願在奔跑中留下成長的傷痕，也不要靜坐成守株待兔的風景。這是我在市場推廣中對自己的激勵，堅持多走一家，多回訪一次，機會就會在不經意間來到你的身邊。
新粵陶瓷的老闆就是回訪中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走訪過的客戶，之後也回訪過三次，都表示暫時還沒意向，以後有需要再聯絡。一次去回訪另一家客戶時，經過其門店，便告訴自己再去一次。
正好這次，我們在跟老闆聊的時候，了解到其要擴充套件業務，店面可能搬遷，便以此為切入再次向其推廣我們的產品，終於使其成為我們的客戶。
正是憑著這份對工作的執著與堅持，在市場推廣期間，我們一直在火車站附近的維克市場、萬利市場、萬城國際和湘江城中走訪商戶，對有意向客戶進行回訪。至今，已成功為5為客戶裝機，還有6為客戶已經辦妥一切手續等待裝機。同時，還有一批潛在有意向客戶仍在繼續跟進。
時間飛逝，如白駒過隙搬匆匆而過。在這短短的乙個月時間裡，我收穫了許多。不僅是對大堂的各項工作能熟練操作，對家易通產品的全面了解;更是收穫了寶貴的友誼，結識了一同來實習的其他10位實習生，特別是我們在營業部實習的這6個實習生之間，建立了深厚的情誼。
工作中，我們互相幫助，一起總結工作中遇到的問題，尋找解決的辦法;工作之餘，我們利用週末休息時間開展集體活動，增進相互之間的了解，珍惜能相識共事的緣分。
感謝在這個月的實習中，給過我指導和幫助的領導和前輩們。感謝鐘經理、張經理和唐經理在實習期間一直為我們答疑解惑，指導我們如何更好的開展市場推廣工作;感謝伍凱嘉、王景民、**、王媛、周敏等前輩們在同我們一起開展市場宣傳時對我們的指導和關懷;感謝唐遙、謝姣、楊柳、陳玲幾位大堂經歷指導我大堂工作的各項事宜。因為有你們，讓我在這個月的實習中收穫了很多，也成長了很多。
感謝交通銀行給我提供了這個實習的平台，讓我能實踐中體會到作為交通銀行工作者應盡的工作責任和義務。現在，實習即將結束，也面臨著能否留下來的考核結果。我希望自己能有幸加入這個溫馨的大家庭，我一定會竭盡全力，奉獻自己，為交通銀行益陽分行的成長貢獻自己的乙份力量;倘若不能如願，我亦不會後悔，因為，交通銀行，為你，我奮鬥過!
一、經營管理現狀
二、實習內容
工作地點：交通銀行桃花塢支行工作內容：配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序並解決一般客戶糾紛。
指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業務產品，向客戶解答各類關於交行的金融業務產品的問題。
在實習的半個多月裡,我主要學習了櫃面操作基本知識以及鎮江市分行發的各種檔案。大堂經理是連線客戶、高櫃櫃員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對於一位銀行服務人員特別是櫃員來說,任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的後果。
同時學習分行下達的相關檔案,結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面了解了這些檔案規定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
三、 實習收穫與體會
在交通銀行實習了只有短短的20天，卻使我領悟到許多，真正明白到什麼是工作、什麼是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。
(一)、作為一名大堂經理不但要熟悉業務知識、金融產品,更要加強自身職業道德修養,堅守自己的職業道德。平時在工作中,大堂經理是第乙個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象。由於很多顧客都是直接拿著相關證件來諮詢,還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經理的最基本素質,最基本的職業道德。
(二)、作為一名大堂經理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發現顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每乙個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然後提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤最大化,大堂經理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘**客戶並想辦法留住他們,這樣才能發揮大堂經理的真正作用。
同時,大堂經理必須及時發現顧客的問題,積累並分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務、管理水平,改善銀行的業績,為員工、客戶提供乙個舒服的環境。 (三)、與領導和同事的相處與交流很重要。由於乙個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。
在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由於某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
實習期間，我得到了各位領導和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室裡的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以後有機會能再向各位老師學習請教。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。
對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。
交通銀行實習小結
三 提高了團隊合作能力與溝通能力。眾所周知，團隊成員共同承擔領導職能，共同努力，以各自獨特的方式，在所處的環境中共同完成預先設定的目標。在這段實習的日子裡，我們授信部的每個人都很齊心，樂意接受他人的協助，也要願意協助他人。在工作中遇到問題時，我們一起想辦法，互相鼓勵以克服各種來自外界的困難。特別是當...
交通銀行的實習報告
一 忙碌工作，過得實在 好快，這樣就實習了一周。這週的日子裡，體驗了生活帶來的酸甜苦辣。首先，分享我的幾個第一次。在分享之前，作一點背景介紹。我們交行的大客戶偉力最近作了一次大規模的裁員行動。並且偉力的資金帳戶要同一轉移到中行。因此，我們要為他們辭退的員工辦理住房公積金的銷戶與帳戶餘額的轉移。因此，...
交通銀行實習周記
三一文庫 實習報告 交行實習周記 一 忙碌工作，過得實在 好快，這樣就實習了一周。這週的日子裡，體驗了生活帶來的酸甜苦辣。首先，分享我的幾個第一次。在分享之前，作一點背景介紹。我們交行的大客戶偉力最近作了一次大規模的裁員行動。並且偉力的資金帳戶要同一轉移到中行。因此，我們要為他們辭退的員工辦理住房公...