2023年全國導遊人員資格考試大綱
一、考試性質
全國導遊人員資格考試是為國家和社會選拔合格導遊人才的全國統一考試。考試的目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導遊職業的基本知識、素養和技能。根據《中華人民共和國旅遊法》規定，參加全國導遊人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅遊行業組織註冊的人員，可以申請取得導遊證。
二、考試科目、語種與要求
全國導遊人員資格考試科目包括：科目一「政策與法律法規」、科目二「導遊業務」、科目三「全國導遊基礎知識」、科目四「地方導遊基礎知識」、科目五「導遊服務能力」。
考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。
對上述科目內容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握：
——了解，要求對導遊從業相關知識能夠準確再認、再現，即知道「是什麼」;
——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導遊從業相關知識及規定，並藉此解釋、論證觀點，分析現象，辨明正誤，即明白「為什麼」;——掌握，要求能夠靈活運用導遊從業相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚「怎麼辦」。
三、考試方式
考試形式分筆試與現場考試兩種，科目
一、二、
三、四為筆試，科目五為現場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅遊局統一的計算機考試系統進行考試。現場考試以室內模擬考試方式進行，由省級考試單位根據標準組織本行政區域內考試。
科目一、二合併為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目
一、科目二所佔比率各50%;科目
三、四合併為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所佔比率不少於50%。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有乙個選項正確;多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。
每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分;多項選擇題70題，每題1分，共70分。
科目五考試採用現場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少於15分鐘，外語類考生一般每人不少於25分鐘。各省各考區中文考生「景點講解」考察範圍不少於8個，外語類考生「景點講解」考察範圍不少於3個。
考試成績採用百分制，中文類現場考試分為五大項：語言和禮貌儀態佔20%，景點講解佔50%，導遊服務規範佔10%，應變能力佔10%，綜合知識佔10%。外語類現場考試分為六大項：
語言和禮貌儀態佔30%，景點講解佔30%，導遊服務規範佔10%，應變能力佔5%，綜合知識佔5%，口譯佔20%。
四、各科目考試大綱
科目二：《導遊業務》大綱(一)考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對導遊人員職業道德規範、素質要求和行為規範、導遊服務規範及服務程式內容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導遊服務中應用相關知識的能力。(二)考試內容
1.了解導遊服務的產生及其發展，以及我國導遊服務的發展歷程;了解導遊服務的概念，現代導遊服務特點;熟悉導遊服務的性質、地位與作用;熟悉中國旅遊行業核心價值觀，掌握導遊人員職業道德規範的基本內容。
2.了解導遊員的報考條件;熟悉導遊人員的定義、分類;掌握各類導遊員的職責、從業素質及禮儀規範要求;掌握導遊員應有的修養以及工作中的行為規範。
3.掌握全陪、地陪導遊服務規範及程式和服務質量要求。
4.了解散客旅遊的型別，熟悉散客旅遊的特點，掌握散客導遊服務程式與質量要求。
5.掌握遊客個別要求的處理原則;掌握旅遊者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別要求的處理辦法;掌握遊客要求自由活動、親友隨團活動、轉遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅遊期限的處理辦法;掌握兒童、老年遊客、殘疾遊客等特殊遊客的接待技巧;掌握商務遊客、宗教遊客、探險遊客的特殊接待要求。
6.了解旅遊事故的型別、特點;熟悉旅遊事故的成因;掌握旅遊事故處理的基本原則和程式;掌握旅遊計畫和行程變更的處理辦法;掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法;掌握旅遊者證件、行李、錢物遺失和旅遊者走失的預防與處理辦法;掌握旅遊者越軌言行的處理辦法;了解旅遊者投訴的原因，熟悉旅遊者投訴的心理，掌握旅遊者投訴的處置辦法。
7.了解自然災害的型別;掌握**、颱風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施;掌握旅遊交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法;熟悉暈車、中暑等旅遊常見疾病和急症的防治知識，掌握旅遊者旅遊過程中患病、死亡的處理辦法。
8.了解導遊員帶團的理念，熟悉導遊員帶團的特點和原則;掌握導遊員同遊客交往的原則和技巧;掌握導遊員引導旅遊者行為，調動旅遊者遊興的方法;掌握導遊員同旅遊接待單位、導遊服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。
9.了解導遊語言的概念、特點，熟悉導遊語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態語言的運用;熟悉導遊講解的原則和要求;掌握概述法、重點法、模擬法、懸念法、虛實法等多種導遊講解方法的應用技巧。
導遊證考試諮詢
1 資格審查時需要提交的檔案 1 面試准考證 列印2份，提交1份，留存乙份 2 高中及其以上學歷畢業證 驗原件，收影印件 3 體檢表 驗收原件 4 身份證 驗原件，收影印件 2 相關問題說明 1 不能提供高中畢業證的，大專以上在校生，可以出示大學學生證和所在學校的在讀證明信。2 中等旅遊職業學校的應...
導遊證考試心得
煎熬的導遊證考試已經結束了，自我感覺考得慘不忍睹，特別是面試。考後反思自己的所作所為存在很多問題。作為乙個職業高中畢業，並且在高中已經學過導遊基礎知識 導遊服務技能，而且在應對高考導遊技能考試時有集中訓練過導遊講解的我，相對於其他同學應該會有比較大的優勢。其實那時在備考的時候還是很有自信的。在備考之...
份導遊證考試總結
今天早晨，在各種緊張當中，考完了導遊證的面試。導遊證考試告一段落，靜待兩個月之後的結果。今年導遊證考試報名時間是在9月23號到10月31號，中間乙個多月的時間讓你有足夠的時間去報名。所以，你要在9月份關注當地的旅遊政務網，看什麼時候報名以及教材是否有變動。我們這邊考試簡章發布的時候，還附加了乙個購買...