問題員工管理
1.哪乙個不屬於離職成本（ ） 回答：正確
1. a 空缺成本
2. b 再僱傭的成本
3. c 離職前的成本
4. d 員工培訓成本
2.對完美主義員工的理解錯誤的是（ ） 回答：正確
1. a 往往造成工作進度比較緩慢，甚至無法按時完成工作
2. b 不太擅長變通
3. c 對自己要求高，對別人要求也高
4. d 採取強制的管理措施是最有效的方法
3.如果員工沒有信心但有能力時，管理者應採用哪種管理方式（ ） 回答：正確
1. a 採取「告知式」來引導並指示員工
2. b 採取「推銷式"來解釋工作從而勸服員工
3. c 採取「參與式」來激勵員工並幫助員工解決問題
4. d 採取"授權式」來將工作交付給員工
4.哪乙個違反了淘汰管理的原則（ ） 回答：正確
1. a 不以罰代管
2. b 不全盤否定
3. c 盡量彌補精神損失
4. d 注重理論細節
5.管理暴躁員工時，哪一點不合適（ ） 回答：正確
1. a 與他們建立良好的關係
2. b 縮小問題的嚴重性
3. c 試圖平息對方的情緒
4. d 共同討論解決問題的方法
6.與績效不佳者面談時，首要步驟是（ ） 回答：正確
1. a 確定問題產生的原因
2. b 確定存在的問題並達成共識
3. c 確定需要採取的行動並達成共識
4. d 為行動提供必要的資源
7.哪一項屬於離職成本（ ） 回答：正確
1. a 再僱傭的成本
2. b 空缺成本
3. c 離職前的成本
4. d 以上都包括
8.批評員工時錯誤的做法是（ ） 回答：正確
1. a 對於問題員工，管理者會經常給予批評
2. b 批評時要描述，不要判斷
3. c 在批評的時候，管理者要有針對性
4. d 從道德品質的層次對員工進行批評
9.如果員工違法，應該根據哪種依據處罰員工（ ） 回答：正確
1. a 《員工手冊》
2. b 《勞動法》
3. c 《服務規範》
4. d 企業發展戰略
10.對功高蓋主員工理解錯誤的是（ ） 回答：正確
1. a 對於服從管理的員工，管理者要採用符合現代企業員工心理特徵的新方法管理
2. b 功高蓋主的員工對企業沒有價值
3. c 對於不服從的員工，可以分配給這些員工一些需要團隊合作和領導輔導的工作
4. d 其實服從員工比不服從員工更難管理
11.管理者可以讓哪類員工充當內訓師（ ） 回答：正確
1. a "光說不幹」的員工
2. b "愛找茬」的員工
3. c 有後台的員工
4. d 完美主義員工
12.對於哪種員工，管理者應該對自身的管理進行審視，檢查公司的激勵政策是否有效（ ） 回答：正確
1. a "光說不幹」的員工
2. b 脾氣暴躁員工
3. c 追求完美的員工
4. d 標新立異的員工
13.哪種不屬於傾聽的跟進技巧（ ） 回答：正確
1. a 反映想法
2. b 簡短的鼓勵
3. c 偶爾的問句
4. d 開放式的引導
14.管理推卸責任的問題員工時，錯誤的說法是（ ） 回答：正確
1. a 可採用目標管理的方法進行管理
2. b 過分嚴厲的處罰可能是員工推卸責任的直接原因
3. c 管理者採用"你來做，出了事我兜著」可以激發員工的主動性，減少推卸責任的發生
4. d 管理者必須勇於承認自己的錯誤
15.對於脾氣暴躁的員工，根本的解決辦法是（ ） 回答：正確
1. a 與他們建立良好的關係
2. b 採取強制的管理措施
3. c 明確責任
4. d 鼓勵他們的創造性
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