2009秋《管理學基礎》第十一章：溝通
練習及答案
一、單項選擇
1．溝通的深層次目的是( )。
a．展示才能和影響力 b．將資訊傳遞給別人
c．將工作布置下去 d．激勵或影響人的行為
2．按照功能進行分類的溝通型別中，（ ）具有潤滑劑的作用。
a．工具式溝通 b．情感式溝通
c．工具式溝通和情感式溝通 d．都不具有
3．( ) 的最大的優點在於它持久、有形、可以核實。
a．口頭溝通 b．非語言溝通
c．書面溝通 d．電子媒介溝通
4．下級不願意向上級傳遞壞訊息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（ ）。
a．地位差異 b．目標差異
c．缺乏正式溝通渠道 d．協調不夠
5．人們只記憶經過自己的選擇願意記憶的資訊，這種認知過程產生的溝通障礙是由於個體障礙中的（ ）原因造成的。
a．情緒 b．資訊操控
c．選擇性知覺 d．非語言提示
6．導致組織衝突產生的基本原因中，（ ）是由於組織中的每個人的家庭環境、教育背景、經歷、稟賦等都各不相同而導致的。
a．組織中個體自以為是的態度 b．組織中個體差異的客觀存在
c．組織中個體假設相似的存在 d．組織中個體利己動機的存在
7．現代管理中，需要激發的衝突是（ ）。
a．建設性衝突 b．破壞性衝突
c．日常衝突 d．利益性衝突
8．處理衝突策略中最有效的方法是（ ）
a．建立聯絡小組 b．強制解決
c．協調解決 d．解決問題
二、多項選擇
1．資訊溝通一般包含下列環節：（ ）。
a．資訊源發出經過編碼的資訊 b．通過一定的媒介傳遞資訊
c．接受者接受資訊並解碼 d．資訊反饋
2．按照組織系統劃分，溝通方式分為（ ）。
a．工具式溝通 b．情感式溝通
c．正式溝通 d．非正式溝通
3．下列溝通障礙中，屬於組織障礙的有（ ）。
a．地位差異 b．目標差異
c．缺乏正式溝通渠道 d．協調不夠
4.組織衝突產生的基本原因有（ ）。
a．組織中個體自以為是的態度 b．組織中個體差異的客觀存在
c．組織中個體假設相似的存在 d．組織中個體利己動機的存在
5. 管理衝突一般包括（ ）等步驟。
a．診斷衝突 b．分析衝突
c．支援衝突 d．干預衝突
（三）判斷正誤
1．溝通過程中有了反饋，表明資訊接受者收到並完全理解了資訊發出者的資訊。（ ）
2．人們常常會說：「那不是我的意思！」或者「我還以為是這樣！」這些話反映了錯誤地發出和接收資訊在溝通中經常出現。（ ）
3．口頭溝通雖然其比較精準，但是耗時較多，同樣時間內所表達的資訊遠遠不能與書面溝通相比。（ ）
4．非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（ ）
5．採用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由於溝通渠道太多，容易造成混亂並且降低傳遞資訊的準確度。（ ）
6．研發部門想要達到最好的技術狀態，往往需要乙個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現爭執。這是由於目標不同導致的溝通障礙。（ ）
7. 情緒異常影響人們的有效溝通，使資訊的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。
但是，由於管理者是溝通的主體，因此如果溝通的物件情緒不穩定，則不需要停止溝通。（ ）
8. 在組織管理中，衝突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決衝突。千萬不能激發衝突。（ ）
參***：
一、單項選擇
1．d； 2．b； 3．c； 4．a； 5．c；6．b； 7．a； 8．d。
二、多項選擇
1．abcd； 2．cd； 3．abcd； 4.abcd； 5. abd。
（三）判斷正誤
1．×； 2．√； 3．×； 4．√； 5．×； 6．√； 7.×；8.×。
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