溝通能力是評價乙個人素質高低的重要指標。溝通對於企業的重要性更是不言而喻。可以說，溝通成本是企業最大的成本。
沒有溝通的效率，就沒有企業運營的效率。沒有溝通的質量就沒有企業運營的質量。沒有良好的溝通，企業就沒有凝聚力。
沒有良好的溝通，企業也沒有戰鬥力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業管理水平的重要途徑。
我個人認為，成功溝通應該把握十四點要領。
一、分清物件。
分清物件是成功溝通最重要的前提。要根據不同的物件，採取不同的溝通方式。首先明確溝通物件的社會身份，對方是商人？
還是**？還是其它什麼身份；其次要清晰對方與自己的關係，是上下級關係？還是合作關係？
還是親情關係；再次要明確自己與溝通物件之間有沒有利害衝突，有沒有溝通的禁區；再次要明確對方的性格特點，知識水平，當然這有賴於對溝通物件的了解；最後要把握溝通物件喜歡的溝通方式，對方是喜歡開門見山、直言不諱；還是喜歡點到為止、心照不宣。
二、明確目標。
在溝通之前明確溝通的目標非常重要。也就是通過溝通，期望達到怎樣的結果。很多時候，往往溝通成為了一種閒扯，溝通了很久，結果什麼問題都沒解決，浪費了雙方很多時間。
這是典型的沒有明確溝通目標造成的結果。
三、做好準備。
分清溝通物件、明確溝通目標都是溝通前的準備。但是最重要的溝通準備是制定溝通方案，也就是明確如何去溝通；該說那些話；該以怎樣的方式講話；該如何應答對方可能提到的問題等。這些都要在溝通前做到心中有數。
四、尊重第一。
無論是與比自己地位高的人溝通，還是與比自己地位低的人溝通，都要尊重對方。這種尊重是發自內心的尊重，而不是做樣子。在溝通過程中，自己的肢體語言非常重要，也許自
己乙個不經意小動作、乙個眼神都可能影響自己的形象，影響對方的溝通情緒。
五、適當寒暄。
在溝通正事前，適當寒暄是必需的，尤其是當雙方還不夠熟悉時。適當的寒暄是為溝通營造好的氛圍，是為正式溝通熱場，是讓雙方都進入正式溝通的狀態。
六、控制語速。
在溝通中，要做到有話好好說，有話慢慢說，要學會控制自己的語速。語速太快，容易給對方造成壓迫感，會給對方留下"不沉穩、心浮氣躁"的印象。控制語速還可以給自己留出思考的時間，讓自己做到邊想邊說，想好再說。
而做到這一點，需要歷練。要切記：要用腦袋指揮嘴巴，而不是想到那裡講到那裡。
真誠不等於說心裡話。
七、語氣、語調。
語氣、語調的掌握是一門很深的學問。很多時候，講話的語氣、語調體現了自己的身份。講話能否做到有節奏感、有感染力，給人以信賴感，很多時候看語氣、語調的掌握。
在語氣、語調的把握上要做到：語氣、語調符合自己的身份；不嬌柔做作；沉穩有底氣。
八、注意互動。
溝通是雙方的事情，不是乙個人演講，要注意與溝通物件的互動。這種互動不僅僅是語言的互動、適當的讚美、溝通內容的確認，還包括眼神、肢體語言的交流與互動。沒有高質量的互動，就沒有成功的溝通。
九、不要輕易打斷對方。
不管溝通物件的身份如何，都不要輕易打斷對方。輕易打斷對方顯得自己很不禮貌。打斷對方，會影響對方的講話思路，也會影響對方講話的積極性。如果對方覺得自己不受尊重，
可能很多想講的話都不講了。有問題，有不同意見，完全可以在對方講完後再說。即使對方有些言語是錯誤的，也要讓對方講，也不要輕易打斷對方。這體現了乙個人的修養。
十、善於啟發。
那些溝通的高手，總是善於激發別人講話，他們總是善於把握對方的閃光點，給對方以鼓勵，調動對方的講話熱情。能否做到這一點，取決於自己的知識水平，也取決於自己對人情世故的把握程度。溝通的功夫也在"詩外"。
十一、多聽少說。
溝通是聽的水平，然後才是說的藝術。在溝通的過程中，要認真地聽，深入把握對方語言的內在含義，然後再有針對性地講。另外，言多必失，不該說的一定不要說。
該說的，也要想好再好。上帝給我們兩個耳朵、乙個嘴巴，就是讓我們多聽少說。
十二、交淺不言深。
"交淺不言深"是溝通的一條重要原則。說話要分物件，說話的分寸要看與溝通對方的關係到了什麼份上。這是很簡單的道理，但是我們往往卻忽視了這一點。
比如與關係不是很貼的人開過頭的玩笑，直言不諱地指出別人的不足等，雖然是自己出於好心，結果反而引起對方的不快。
十三、懂得包容。
由於大家的知識背景不同、價值觀不同、人生經歷不同，也就造成了大家對同一句話有不同的理解，誤解也就產生了。在溝通中，產生誤解是很正常的事情。化解誤解的方法惟有包容，要站在善意的角度來理解對方的語言，而不是以自我利益為中心來理解對方的語言。
做到這一點非常的不容易，這需要開闊的心胸、比較高的人生覺悟。
十四、完美收尾。
對溝通而言，有乙個好的收尾非常重要。溝通該結束的時候，一定要立刻結束，否則不僅浪費雙方的時間，更會讓雙方很尷尬。一般溝通收尾時，會確認一下雙方溝通的內容、達成的共識。
另外，溝通收尾要禮貌、有禮節，有時甚至要向對方表達謝意。
總之，溝通是一門非常精深的學問，需要自己不斷歷練。成功的溝通不僅需要技巧，更需要真誠的態度、人生的閱歷作為支撐。希望大家都能成為溝通的高手，為自己的成功助力。
如何提高溝通能力成功掌握十四點要領
六 控制語速。在溝通中，要做到有話好好說，有話慢慢說，要學會控制自己的語速。語速太快，容易給對方造成壓迫感，會給對方留下 不沉穩 心浮氣躁 的印象。控制語速還可以給自己留出思考的時間，讓自己做到邊想邊說，想好再說。而做到這一點，需要歷練。要切記 要用腦袋指揮嘴巴，而不是想到那裡講到那裡。真誠不等於說...
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