zb5.1.1
三亞城市職業學院
人才培養工作評估
旅遊管理專業社會和行業人才需求
調研報告
（2011）
二〇一一年六月
目錄一、調研目的 1
二、海南省旅遊業現狀及發展趨勢分析 1
（一）發展概況 1
（二）旅遊業新業態 1
三、調查的組織機構 2
四、調查範圍和方法 2
（一）調查範圍 2
（二）調查方法 2
五、調查的基本情況 2
（一）旅遊人才需求現狀：數量少要求高 2
（二）旅遊緊缺人才崗位分析 3
（三）人才的知識結構、能力素質分析 3
六、調查結論——培養複合型人才刻不容緩 3
七、關於我校旅遊專業建設的思考和建議 3
旅遊管理專業社會和行業人才需求調研報告
分析海南省旅遊業現狀及發展趨勢；對海南省人才需求進行調查分析；分析旅遊複合型人才培養的續需求；對我院旅遊管理專業建設提出建議。
海南是旅遊大省，旅遊業是海南省支柱產業之一。旅遊業有力地推動了吃、住、行、遊、購、娛等行業的發展，2023年旅遊業帶動海南省第三產業增加值達946.25億元，對gdp的增長貢獻率為50.
3%2023年海南共接待過夜國內外遊客2587.34萬人次，同比增長14.98%，其中接待過夜入境遊客66.
31萬人次，同比增長20.24%；實現旅遊總收入257.63億元，同比增長21.
68%海南清醒地意識到創新發展旅遊新業態對海南旅遊業持續發展的重要性。
2023年1月1日，離島退稅政策的落地實施，推動了海南購物旅遊的發展。據統計，海口海關共驗核129票退稅申請業務，退稅貨物總值46萬元，退稅金額5.08萬元。
目前，境外旅客購物離境退稅的總額雖然較少，但帶來的宣傳效應卻不可忽視，購物旅遊的魅力將在未來凸顯，海南將在一系列優惠政策的推動下成為購物旅遊目的地。
2023年1月28日，海南省正式啟動低空空域管理改革試點，試點工作的開展同時促進了以***為載體的旅遊新產品出現。今年下半年，海南省將推出***低空旅遊，遊客可以搭載***俯瞰城市、海洋、熱帶雨林，登陸五指山頂。
2023年2月5日，「海南皇后號」郵輪進行了首次環海南島旅遊工作考察，標誌著海南開啟了發展海洋旅遊的「破冰之旅」。為發展海洋旅遊，海南已確定了初步計畫：第一步是今年計畫發展「環海南島」的郵輪旅遊航線，通過24小時左右的行程來體驗別樣的旅遊方式。
第二步是在試航成功且積累一定經驗的基礎上，推出多條郵輪航線。
2023年2月20日，海南省政協委員在海南省政協五屆四次會議上發出呼籲，探索發展中醫醫療保健養生旅遊產業。在海南國際旅遊島的建設過程中，要加強中醫藥事業的發展，培養專門人才，在旅遊吃、住、行、遊、購、娛的環節中，增加醫療、保健、養生的內容，開展中醫醫療旅遊、中醫保健養生旅遊，增強海南旅遊競爭力。為此，海南省衛生廳研究制定了《關於加快海南醫療保健旅遊產業發展的意見》和《關於推進海南國際旅遊島建設加快海南醫療衛生事業發展的意見(修改稿)》，提出要發展海南醫療保健旅遊產業。
2023年2月22日，海南省人大代表提出打造海岸旅遊長廊的建議。岸線資源具有稀缺性經濟價值、公共性社會價值和生態型海洋環境價值，應對環海南島岸線資源的開發利用進行統籌管理和統
一、長遠的規劃，主要建設景觀大道、帶狀公園、林區綠地、休閒廣場、海水浴場、步行道、自行車道、沙灘運動設施、海洋公園和水上運動等公眾度假休閒旅遊專案，以及直接為旅遊者服務的設施和專案。
調查時間：2023年4月
調查人員：旅遊專業教研室全體成員
海南省旅遊業發展情況（網路調查）、三亞民間旅行社、三亞浪花商旅、三亞皇悅旅行社****、亞龍灣熱帶天堂森林公園等。
定性分析法、文獻法、資料法、實地調研
由於旅遊是乙個特定的行業，對從業人員的綜合素質要求也是相當嚴格，不僅要知識面廣，還要精通外語，肯吃苦、肯鑽研。優秀的人才不僅會指引旅行社在合法的政策、法規下發展，更會為企業「另闢捷徑」創造更多盈利空間。他們能設計完美的旅遊線路，在不損害旅行社利益的前提下，最大程度地降低成本。
與國內旅遊相比，出境旅遊不僅要在吃、住、行、遊、娛、購等方面提供服務，還要求組團社對各國的語言、貨幣、法律法規、風土人情、風俗習慣、行業規範等心中有數，並具備與各國領事館打交道、在國外迅速處理緊急事務等能力，因此對從業人員的要求更高。
據了解，辦理出境遊的旅行社數量增加，驟然間「僧多粥少」，出境旅遊市場的競爭正在火速公升級。但是由於缺乏一批精通業務、經營能力強的管理人才，使得旅行社不得不砸下重金到處「挖人」。
旅遊從業者擁有光輝的前景，但也有很強的挑戰性。旅遊行業競爭激烈，部門、崗位越重要，工作強度也就越大，十天半月回不了家是常事，逢年過節更忙得不可開交，這對從業者而言都是考驗。踏實勤奮、待人有理、善於溝通、知識豐富、精通外語都是從業者的必備條件。
對新入行者而言，三五年的艱苦努力進行知識和經驗的積累，才有可能成為行家裡手，對此要有充分的心理準備。
在龐大的導遊隊伍中，高階導遊是各大旅遊公司爭奪的物件。他們在薪水級別上比中級或初級導遊高出至少20%，高階導遊的年薪較為一致，在10萬元左右；擁有**旅遊線路，不僅僅做導遊，還承擔市場推廣和培訓的重任。對於渴望拓展市場生存空間的旅行社而言，高階導遊已成為一將難求的奇缺人才。
誰有可能成為高階導遊呢？首先是外語人才尤其是小語種的外語專業畢業生。其中韓語、泰語等一些亞洲周邊國家的語言類導遊奇缺。
由於在語言交流上的專長，也是他們競爭高階導遊職位的最有利的**。 其次是旅遊管理專業大學生，儘管大學生缺乏經驗，但較高的起點會使他們很快脫穎而出。
學生的素質由兩大部分組成，一是基本素質，二是綜合素質。
學生的基本素質可以理解為學生在學校和社會生活中所學習和掌握的人文知識，它包括科學、技術、文化、精神和道德等諸多方面的知識及技能。它構成了學生的人生觀、價值觀。學生基本素質的高低直接影響了學生被社會、被企業接受的程度。
專業綜合能力既體現旅遊管理活動中的運籌帷幄之功，又可體現決勝千里之外之力，它既要有基本素質、基本能力的支撐，更需要專業知識和能力的積澱。如果用「十年磨一劍」比喻能力的培養，我們可以將「十年」理解為基本素質和能力蓄積，而「一劍」之剛韌、之鋒利可以理解為其專業綜合能力。旅遊管理專業學生知識結構、能力素質要求見下圖：
國家旅遊局預計，未來10年，中國每年將增加旅遊從業人員近百萬人，而中國的旅遊院校每年僅能提供10萬名畢業生，旅遊專業人才非常緊缺。業內人士分析指出，目前正是外資介入中國旅遊人才與培訓教育領域的大好時機。
中國旅遊院校教育整體規模快速擴張，學校綜合實力有待進一步增強。儘管旅遊院校層次結構總體趨於合理，但高層次教育的實力不強、培養人才的數量不足。
有關人士指出，還可以根據市場需求，採取「短平快」的方式舉辦緊缺專業人才研修班，及時填補旅遊產業發展中的人才缺口。
根據這次社會調查所得和針對我校旅遊專業的辦學現狀，特提出以下思考和建議：
1.加強對學生的職業道德教育
旅遊高職教育培養的是從事一線工作的有文化的勞動者，向旅遊企業輸送合格人才是我們的責任和目標，然而，這次的社會調查的結果顯示，對學生的服務意識和服從意識教育是旅遊院校或專業教育的普遍弱點，成功地對學生進行職業道德教育與教學質量直接相關，也是我們面臨的挑戰和機遇。我們應該將此作為旅遊管理專業甚至是整個學院的形象工程來抓，在學院的支援下，根據企業對從業人員的基本要求，全方位策劃和有效實施對學生的職業道德教育。
過去，對這項工作我們只是停留在泛泛而談的層面上，效果不佳，這是因為我們沒有將這項工作直接與學生的日常生活掛起勾來。要想做得更好，建議採取以下措施：
（1）根據旅遊管理專業的特點，重新設計旅遊管理專業學生的日常行為規範。
（2）規定學生在課堂和正式場合下按旅遊企業的基本要求統一著裝，讓學生重視自己的儀表和形象，進而重視和改善自身的禮貌用語和內在涵養。相關教師和班主任也要在課堂和正式場合下統一著裝。
（3）從領導到教師都重視這個問題，班主任應結合旅遊管理企業專業的特點開展日常管理工作，加強內部的組織紀律的管理。
（4）結合入學教育和禮儀課程的教學，開展強有力的宣傳攻勢，開展各種相關的比賽活動，製造濃郁的旅遊管理專業特有的氛圍。
（5）請專家和有成就的「師兄師姐」來為學生進行相關專題講座，加強對學生的職業道德教育，培養和提高學生的服務意識和服從意識。
2.在課程上，加強旅遊管理專業的導遊證相關課程的教學；重視市場營銷課程的理論教學和實訓，培養學生的營銷策劃、宣傳**能力和市場敏感度；抓好學生普通話、英語口語、計算機應用等教學和訓練，使學生真正「過級」。本年度，學校已開設了導遊英語口語培訓班，這個培訓班應該更加規模化，制度化。
3.提高教師隊伍的建設，重視教師的培訓工作，包括理論培訓和實踐培訓。改善教學設施，支援和推進教師使用現代化的教學手段，提高教學效果和教學質量。
4.開展多項課外活動，提高學生活動能力、語言溝通能力、動手能力和外聯能力等綜合素質。
5.積極推進校企對接，建設學校的實習基地和就業聯絡單位。
三亞城市職業學院旅遊管理專業調研組
2023年7月30日
各行業對人才需求
隨著高新技術及其產業的不斷崛起，國際 壁壘的消失等因素的影響，各行業對人才需求出現較大變化，衡量人才的標準也隨之發生改變，使人才交流市場呈現以下特點，造成一些走俏專業人才奇缺。1 人才需求數量驟減，供求總量不平衡 在經歷了2004年的供求高峰過後，人才市場迎來了 低谷 企業所提供的求職崗位逐漸減少，...
專業人才需求調研報告
標題1，黑體二號字，加粗 引言部分內容，簡要交待背景，左右，包含本次調查小組人員情況 調研企業情況 工作過程。正文本型 仿宋四號字 詳細說明調研的目的和調研物件，左右 一 調研目的 黑體四號字，加粗 高職教育是堅持以就業為導向，以能力為本位，以服務為宗旨的大眾教育。為彰顯職業教育的特點，通過本次調研...
西安市旅遊管理專業人才需求調查報告
社會實踐調查報 告姓名 郭雯 班級 工商801班學號 08020469 西安市旅遊管理專業人才需求調查報告 調查主題 關於西安市旅遊管理專業人才需求分析調查時間 2011年1月20日至2011年1月28日調查地點 西安市調查形式 查閱資料 調查人 郭雯工商801班08020469 摘要 旅遊業的三大...