蘇州市職業大學
2023年6月3日至2023年6月7日共一周
學院管理學院
系部行政管理系
班級 12文化產業管理
姓名王婷
學號 121310130
指導教師陶莉＼徐靜
溝通技巧實訓報告
經過一周緊張卻又充實的培訓，雖然有一點點疲倦，但更多的是我們學到了很多有用的知識，每天的實訓內容就是我們日後職場的最初體現。
在這週裡，我們案例模擬，老師將全班分成七個小組進行案例演繹。
周一我們模擬的是新公司成立新聞發布會，我們模擬的是「行走」旅遊公司。在新聞發布會上，我們安排了開幕詞、賀詞、公司概況和路線的介紹、閉幕詞等等，經過我們組同學的努力，這次發布會很成功。
周二我們組模擬了案例2中秘書因為被上司表揚，有點高傲，遭同事冷嘲熱諷。針對於這個案例，我們小組進行了激烈的討論，將任務以高效率完成。
週三我們組根據教材分析了上級與下級之間應該怎麼樣相處，給同學們展示了如何有效溝通。老師讓每組派一名同學進行匯報，我組用***展示了形式將技巧淋漓盡致的表現出來。
周四也是根據案例進行模擬，我們模擬的是第六幕，是秘書小李根據張經理的要求做好拜訪王老闆前的準備工作，這次小李是由我來模擬的，從模擬的角度來看，我覺得作為乙個職場新人並不是那麼容易的，我們應該針對不同客戶解決不同的難題。
周五，終於到了我們的實訓報告，每組都進行了充分的準備，我們組借用綜藝頻道中的形式將我們組取名為「v5家族」，這有兩層含義，一是v代表勝利的意思，二是v也表示2,2+5=7，也就是我們組剛好有七個人，齊心協力。在報告會中，我們以***的形式介紹了家族成員，每個人將自己的實訓心得以聊天、討論的方式表達出來。
很快,實訓來到了最後一天,每個組都在忙著一周實訓的成果匯報,每個人都沒有時間閒著,都在為本組的匯報出謀劃策,精心準備***,細心規劃小組的匯報流程，忙忙碌碌乙個上午後，緊張的匯報時間終於到了，在各位資深老師的見證下我們成功結束了本週的實訓，正如很多同學所言，這次實訓帶給了我們許多感悟，不管是小組情感還是溝通技巧。也如很多同學所說，雖然溝通技巧的實訓結束了，但我們溝通技巧的學習還未結束。
通過這次實訓，我們要能夠認識到溝通的重要性，最主要的是學習到溝通的方式，種類和技巧。良好的溝通能力是現代管理人才綜合素質的重要組成部分。我們通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能培訓，像企業裡的同事、上司、下屬之間的溝通，跨部門、客戶、商務談判、跨文化溝通的技能培訓。
此外，還通過進行溝通綜合案例情景模擬、交流體會，面試情景的資料準備和模擬，辯論賽的準備和辯論賽的模擬等指導我們理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養和鍛鍊我們的溝通能力和交流能力。
在實訓過程中，我總結了以下幾點：
一、溝通是什麼？
1. 溝通目標：鼓舞對方達成行動
2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋
3. 溝通之道：100%的責任
4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的
二、知已知彼，百戰不殆
1. 問對問題：了解他的心/發問的技巧
2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
3. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
三、不戰而屈人之兵（親和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 讚美：面子給你，裡子給我
3. 頻道同步：原來都是同道中人
四、運疇惟幄，志在必得（同理心）
1. 區別：換位思考與同情心
2. 步驟：辨識與反饋
3. 準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇 。
英國文豪蕭伯納說過：「假如你有乙個蘋果，我也有乙個蘋果，而我們彼此交換這兩個蘋果，那麼，你我仍然是各有乙個蘋果；如果你有乙個思想，我也有乙個思想，而我們彼此交換這兩種思想，那麼我們每個人都有兩種思想。」這告訴我們在以後我們要更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打造出良好的溝通氛圍。
所以說，說話溝通很奇妙，換個說法和思想就能成為相反的意思，在以後我們更加注重溝通，從而有良好的溝通氛圍。最後一天的面試模擬對我們大學生來說相當重要，讓我感受到了不同的人物性格、說話方式、說話技巧等都能決定你是否應聘成功。經過這一周對溝通技巧的實訓，我不僅學到了經驗，開闊了視野，拓寬了思路，提公升了理念，更重要的是，通過實踐，使我深入地了解到了該怎樣充分的運用我們所學習到的知識。
同時，因為有了實踐，才能從實踐中找到不足，在實踐中研究，再實踐，不斷迴圈，不斷更新，不斷提公升和發展。
對於即將步入社會的我們來說，溝通技巧是一門大學問，我們還要不斷的去努力，去開拓，將溝通技巧深深植入我們的心田。
溝通技巧實訓報告
一周的實訓遠沒有預期中的那麼漫長，到了要結束的周五才驚覺 我們的實訓，結束了？其實一周的時間也不短，我有在想，為什麼它會溜的這麼快？為什麼沒有完成任務的喜悅，而更多的是不捨的感覺？因為，這週過得很愉快，很充實。同學，搭擋，老師，謝謝你們。下面我先把一周實訓的基本情況概述一下。實訓內容 相對於我們上一...
溝通與技巧實訓報告
六 實訓完成情況 第一天的上午，我們很迅速的製作好了 和兩個案例的場景模擬。下午，我們組進行了正反案例的模擬，通過正反案例對比的分析，很容易的讓同學們明白了在企業工作中如果遇到了小摩擦，如何正確的使用交談對策及語言，把握尺度的把問題解決掉的一些溝通技巧。第二天我們按照了老師的要求確定了人員的安排，同...
溝通技巧實訓總結報告
第十八週是我們溝通技巧實訓周，通過這一周系統的實訓讓我擴充套件了溝通技巧知識，感悟到了一些平時忽略的細節。而且我們課堂紀律也很互動，讓我們可以放開自己的思想參與其中。第一天我們寫了學習溝通技巧的心得和進行了口試。初步拉開了我們這週實訓的帷幕。我們全班共40個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組...