各位銷售主任、銷售代表：
隨著我們覆蓋全市的深度分銷管理、消費者近距離服務的網路已經基本構築成熟。在硬體差別日趨於零的情況下，每個公司的員工都像浮出水面的冰山，要直接面對市場的風風雨雨。
由於地域、時間、環境等因素的限制，我很難和每一位同事都有同樣等質等量的溝通，今天，利用經驗交流會，我想和大家共同**一下「我們這個隊伍」以及「我們的服務」，這涉及到當前幾個要引起我們注意的問題。
一，市場有沒有捷徑
還記得一篇小學課文吧，兩個和尚一窮一富，都想到遙遠的南海「進修」，富和尚惰性十足，終沒去成，而窮和尚卻克服障礙，修成正果。最近在行業報看到這樣一則訊息，講廣東的綜合市場長勢強勁，越大越贏人;關於北京的一則訊息說，攤點式的卻一天不如一天，越大越冷清，幾個區還不一樣，有的大賣場紅，有的專賣店火，等等，說不上原因。市場的多樣性決定了我們必須沉在一線，春種夏收，一脈相承。
等「捷徑」走，等「模式」套，我想我們公司只會被市場牽著鼻子走。
前段時間，辦事處搬家，整理櫃子時，我看到一摞厚厚的紙堆。每張紙上密密麻麻的記著市內三百多家零售店及店主的資料，從聯絡方式、營業面積、品種結構、店面狀況到經營特色、市場份額、分期評價，事無俱細。這是我們早期辦事處慄強經理、劉雲、段海燕等幾位早年跑市場所得。
三百多家店，多少個工作日;幾千個資料，多少串腳印…
二，服務能不能量化
該怎樣對辦事處某一時期的績效進行評估?服務雖非銷售，但同樣要量化，我想，某一時期，市場的增量就應是最直接的證明。是的，也許增長的原因裡還有行業巨集觀的因素，還有公司的投入，經銷商的配合，等等，但我覺得這些，這和同類競品比都有共性，尋求差異，就是我們的兩大優勢：
品牌和服務。
今年三月，公司給市辦事處下屬各個經銷商重新劃了責任區，給每個經銷店落實了責任人和檢查人。成效如何呢?上星期，他們用打「直觀量化卡」的方法，對80多家商店進行了門檢。
使用六檔量具(很差-差-一般-較好-優良-優秀)，進行六項大類(店堂建設、產品陳列、輔助品狀況、客情狀況、**適合度、商店發展潛力)的六十小項的檢查。通過人員交*打分，銷售代表近期的工作成果一目了然，更重要的是，它不僅是考評某乙個人，更指導著我們日後對具體某乙個店的服務重點和支援方向。當然，「直觀量化卡」現在看還有不少問題，還要充實。
在以後的工作中，想出更多更好的辦法，持續改進我們做市場的方法，增進服務的績效，給自己加壓!
三，添一雙眼睛看市場
辦事處是公司在市內的銷售支援、品牌陣地，為了明天的市場，我們服務好今天的經銷商，結果是雙贏。
在我們這個隊伍裡，有很多是剛過實習期的「新兵」，周經理常常教導我們：爭取一切機會，向有經驗的前人請教。埋頭拉車，也要抬頭看路，方向不清時，還要請人指路。
一段時間後，經常捫心自問：在工作中，我們所做的是不是流於形式，過於簡單，究竟有沒有打動服務物件的心，又有沒有偏離公司本來的要旨。
有乙個搞家具設計的人問我：你知道，吃飯時，小孩子為什麼總喜歡往餐桌下鑽?我說：
因為貪玩。他說，不是，他問過小孩。在小孩眼裡，餐桌太高，夠不著，被大人抱著又不舒服，而餐桌下面正好，是他的世界，餐桌上的世界是大人的，就這麼簡單。
因此，好的設計師在設計餐桌時，會在那個**不注意的地方多動點腦子。
我們的產品，不是玩具，不好玩，但受用者都一樣，是乙個個鮮活的人(包括中間商和終端消費者)。所以，在日復一日的服務中，我們真的要多動一點腦子，多添一雙眼睛。
四，創造好你的「小氣候」
乙個人新進乙個群體，起初處處新鮮，活力四射。隨著時間的推移，卻有了「成長的煩惱」。因為感到大環境裡的不和-諧，變得縮手縮腳;因為自身的職責不清，變得渾身惰性。
有一則寓言，講乙個房間裡有兩盞燈，都管用，但每到晚上，還是漆黑一片。起先的原因是兩隻燈誰都不肯先亮，都在想：幹嗎要我先亮，我亮了，照亮了房間也照亮它，我神經!
(當然，也缺少乙個規則要求他們誰先亮、誰後亮或一起亮)天長日久，兩隻燈天天不亮，成了習慣，於是那個房間成了夜色裡最黑暗的所在。寓言到此為止，聰明的你，還可以往下編，一直編到兩隻燈泡鎢絲上了鏽，微風一吹，玻璃殼一片片往下掉為止……
我們這個團隊，是一支「青年近衛軍」，有理想，有衝勁，都深知：要進步，就必須比別人快半拍!
人雖有差異，但基本觀念是相通的。在周經理的領導下，就像乙個家庭，每個成員都勇於並且坦然地接受一些「無情的管理」，我們面對的是乙個「有情的管理者」。只有這樣，才能齊心協力，創造乙個彼此共同分享的有助於工作的「小氣候」。
五，下面是些很散的問題，我想請銷售代表們留心並和我一起做，好嗎：
在走訪市場時，你會留心同類廠家的一張不起眼的說明書、宣傳畫嗎?
新開發網點中，你的份額佔多少?店主對你的付出認同嗎?
不知道你有沒有養成隨時走訪商店的習慣，例如：有一天你乘公共汽車，下錯了站，恰好路邊有一家業內店，不管別的，你走了進去。
節日期間，是否給你認識的那些小店主問候了?雖然那之前，他不一定會想起你，但那以後我相信，他會熟記。有人講過，越是小人物，越看重別人的尊重，我們常常疏忽。
能清楚地知道你所服務的那家商店，一周裡競爭品牌分類產品的銷量和市場份額嗎，精確性是多少?
有時候，幾天的功夫，好好的店，突然關門歇店，或者轉改門面，**熱鬧到哪去了。這些變故，真的是你不可預知的嗎?還是你事前溝通不力呢?
顧客走進服務中心，第乙個起身迎上的人是你嗎?在顧客說第一句話之前，你的目光以及不可少的「你好」到了嗎?
給兩分鐘的時間，你能把朝夕相處的每個同事的優點概括一下嗎?(如果你平時留意過的話，很容易做到)
我們的技術人員上門處理投訴時，正好你有時間，你會主動要求「見習」嗎?也許專司市場服務的你，一輩子不用幹「技術」，其實，你的一切所見所學，在你的工作中都會無意的應用。
公司的**計畫我們執行了，該做的都做了，但有沒有考察過真實效果呢?我這個地區的增長量究竟是多少?什麼樣的活動才真正有效於你所在的這個區?
不同規模的商店、不同型別的店主，他們又希望我們有怎樣的**支援呢?
……市場上的問題太多了。我們要一起想!
銷售服務的事，看似簡單，實際煩得很。寫毛筆行書的人，你問他「心」字怎麼寫，他會告訴你：關鍵三個「點」。
左邊一「點」要「認真」，中間一「點」要「周到」，右邊一「點」要「快速」。銷售服務的事，也要這麼做——用「心」去做!謝謝！
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