一、 骨幹志願者培訓
1.志願者領隊的概念：
（1） 志願者領隊是志願服務中的領頭羊，也是志願者隊伍中的骨幹力量。
（2） 通常情況下是受志願服務組織的委託，承擔志願活動時的組織工作（包括志願者的招募、崗位人員的確定、落實）、志願服務時的現場管理、和主辦方及各志願者隊伍之間的協調、後勤保障及活動總結等工作。
2.志願者領隊的工作特點：
領導性、時效性、突發狀況多、工作強度大
3.志願者領隊職責/義務
（1）貫徹執行志願服務組織的活動安排，帶領志願者完成志願服務活動
（2）保障每一位參加服務的志願者在服從指揮的前提下的人身財產安全
（3）對複雜的志願服務活動場地進行探點，有充分的準備以保障活動安全
（4）在志願服務開始前就願服務活動的時間、內容、物件、要求、注意事項等對志願服務者說明
（5）在志願服務過程中出面與各方面進行聯絡溝通
（6）有義務保密因志願服務所需要而收集的個人資訊（真實姓名、性別、通訊方式、身份證號碼等），所有資訊僅用於該次志願服務，服務結束後交回志願服務組織
（7）在活動中收集整理志願者的意見、建議，並將這些意見及改良方案上報志願服務組織
（8）在志願服務活動結束後提交所需要的各種單據，並協助志願服務組織做好總結
4.志願者領隊權利
（1）有權利詳細了解志願服務計畫
（2）有權利根據實際情況決定是否擔任志願服務領隊的職務，承接領隊任務之後如無正當理由或特殊原因，無權終止志願服務工作
（3）有權利根據服務需求安排志願者的工作崗位
（4）有權利在通知志願服務組織之後勸退拒不接受安排或違反志願服務條例規定的志願者
（5）有權利要求志願服務組織就志願服務活動提供必要的支援
（6）有權利優先享有志願服務組織的各項榮譽，優先接受各種培訓，優先安排考察學習
5.志願者領隊應具備的基本素質
（1）身心健康
（2）奉獻精神
奉獻、友愛、互助、進步是志願者服務的核心精神和理念，而奉獻又屬於核心中的核心，是志願者領隊必須具備的基本素質
（3） 責任意識
志願者心中必須要秉承乙個核心觀念就是責任意識。志願服務工**世人的表現本身就是責任意識的外化體現。
作為志願者領隊，心中要時刻牢記責任二字，對自己負責，對志願者負責，對志願服務組織負責，對服務物件負責，綜合起來就是對社會負責。
（4） 大局意識
（5） 執行能力
志願者領隊必須嚴格貫徹執行志願者服務組織安排的志願服務活動，但不代表看現場不可以隨機應變、靈活變通。
（6） 協調能力
協調能力體現在個人在活動中的協調指揮才能，作為志願者領隊必須提高自己的協調能力，才能更好指揮隊員完成志願服務工作
（7） 學習能力
學習能力是所有能力的基礎
6.怎樣做一名優秀的志願者領隊
（1）樹立正確的觀念領隊不等於領導
領隊具有領導性但不等同於領導，領隊是帶領志願者做好志願服務活動，是既服務於大眾也服務於志願者的志願者
（2）奉獻更多
（3）盡職盡責
志願者領隊應牢記責任，團結周圍的志願者盡一切努力完成組織賦予的工作
（4）善於學習
志願者領隊應善於學習，樂於思考，勤於總結，不斷提高自身綜合素質和文化素養
（5）多做總結
7.打造自我陽光心態——心理資本
二、普通志願者培訓
1.志願者理念與志願服務禮儀
（1）志願工作四大特徵：志願性、無償性、公益性、組織性
（組織性是學雷鋒活動與志願者活動的區別）
志願者的核心理念：奉獻、友愛、互助、進步
杭州市志願者協會**：137********
（2）志願者行為規範
安全第一，服從分配；舉止端莊，衣著整潔；
言行文明，態度熱情；遵守紀律，忠於職守；
平等相待，謝絕饋贈
（3）志願服務是一種生活方式，是一種有品質的生活
志願服務創造了品質之城
志願服務對志願者個人/對社會/對服務物件的價值
（4）上崗注意：
服裝整齊，端莊大方；服從命令，堅守崗位；
不玩手機，不發微博；明確職責，把握尺度；
語言文明，有理有節
（5）志願者服務禮儀
微笑練習：把手指放在嘴角並向臉上方輕輕上提，一邊上提一邊使嘴充滿笑意
眼神的重要性
崗前禮儀準備：
儀容、表情、服飾（女生一定要穿褲子，不要穿花褲子，最好穿球鞋，一定不要穿高跟）
原則：尊重，遵守，適度，自律
十字敬語：請，您好，對不起，謝謝，再見
「請問您需要幫助嗎」
志願者上崗：一路縱隊
志願者上下自動扶梯：靠右側站立，空出左側，以便有急事的人通行（注意：由於火車東站自動扶梯的特殊情況，稍微靠中間站，以免自動扶梯傾斜）
2.火車東站公共運輸
（1）西廣場發車：b4，b支3，b支5，20，28（含高峰大站車），31，33，43，179（含高峰大站車）
夜間線：200，224，227，228，215
（2）途經西廣場周邊：b支2，47，99（含高峰大站車），105（內環），106（內環），355，357，358
夜間線：214
（3）東廣場：93，107，108，123，320，864
（4）途經東廣場周邊：35（含高峰大站車），81，122
3.應急救護培訓
4.志願服務工作應急預案
學姐，有些我沒能及時記下來~~~請原諒
志願者培訓
目錄一 志願者培訓簡介 二 志願者培訓工作具體步驟 三 培訓中涉及的主要知識 1 志願者基本常識 2 志願者基本概念 3 志願者應該具備哪些素質 4 志願者服務過程中應該注意的問題 志願服務存在的誤區 一 志願者培訓簡介 志願者培訓是指為志願者傳授其完成工作所需知識 技能 能力和態度的過程。在志願活...
青年志願者協會新生志願者培訓總結
許多時候，許多場合需要乙個人有一定的見解和想法，但更多得時候是要認真和勤奮。最後，活動中出現了一些小的問題值得我們思考。這次活動是我們得幹事們參加的第二次很正式得活動，可能是經驗不足，當教室出現問題時，幹事不能靈活地安排與會者，致使場面比較混亂，沒有合理恰當的解釋來安頓08級新生，出現了焦躁和抱怨的...
志願者培訓心得
聽完這個培訓講座，我有了許多的心得體會 我覺得能夠幫助有需要的人是一件很開心的事.我對志願者工作的認識其實並不多,只知道是無償的,對志願者的要求是要有責任心,有耐心等。雖然我了解得不多,不過我相信隨著今後參加活動的次數增多,我的了解也會更深。而我做志願者的原因也很簡單希望能幫到更多有需要幫助的人，能...