近日，民生園物業管理中心一行人到大連市泉水經濟適用房學習考察鵬輝物業管理公司人員配置、財務管理、客戶服務、停車管理、公建租賃及經營手續、保潔等方面的先進經驗和主要做法。通過學習考察，開闊了視野、增長了見識，更新了觀念、看到了差距，認為學有所得、學有所思、學有所感。現將有關情況匯報如下：
一、 泉水經濟適用房b區物業公司基本情況
大連市泉水經濟適用房b區由大連鵬輝物業管理****負責物業管理，物管中心梁經理介紹大連鵬輝物業管理****為**資質的物業管理公司，管轄7個小區物業，b區建築面積約20萬平方公尺。
b區物業管理中心配備主任1人，財務管理1人，客戶服務4人（其中客服主管1人，客服接待1人，房管2人），物業主管1人，維修工4人（其中水暖工1人，強、弱電各一人，瓦工1人），保潔16人（其中保潔班長1人，內保13人，外保2人）。小區綠化由鵬輝物業公司總部的綠化隊負責，小區內暫無監控系統且停車場暫不收費，不配備保安人員。
目前，b區物業服務收費為0.75元/㎡·月（不包含電梯費），電梯費為4元*3人=12元/戶·月（每戶不足3人按3人算）。
停車場現階段暫不收費，預計年內開始收費。分地上和地下兩部分，地上停車場收費預定為5元/天，約1200--1300元/年；地下停車場收費為8-10元/天；臨時停車收費為5元/輛。據調查了解停車收費手續到房管處物業科和物價局辦理。
為增大商業網點的吸引力，將網點房第一年的租金定為0.9元/㎡·月--1.5元/㎡·月，合同簽訂後，每滿一年租金按房屋上年租金總額的5%—10%遞增。
鵬輝物業管理公司只提供租賃合同，其它經營手續由商戶自行辦理。
二、總結鵬輝公司經驗，明確定位民生園物業標準
民生園小區實行封閉式管理，監控裝置設施齊全，共設46個監控點位，全天候電子監控。在鵬輝物業管理中心人員配備的基礎上增加保安、綠化專業人員，保安24小時值崗巡邏，以保障承租人人身安全及財產安全。園區內綠化面積6300㎡，由專業的綠化人員定期對綠地進行修剪、澆水、施肥、綠地耕種、除草，定時更換花草，清理綠地雜物，清掃園林建築，以達到二級綠地養護（綠化率達45.
66%）的質量標準 。
通過對鵬輝物業管理****的參觀學習，我們從中總結經驗，結合民生園的實際情況，不斷學習、提高業務水平和服務質量，並通過科學的管理和完善的管理制度、操作規程，團隊實現標準化、規範化、專業化的管理。物業服務人員本著「以人為本、用心體察，規範服務、盡善盡美」的工作原則，將物業管理服務經驗融合於日常管理活動中，「想承租人之所想，急承租人之所急」，力求將管理服務工作的每乙個細節做到盡善盡美。
民生園物業管理中心
二〇一二年六月十八日
上海物業管理有限公司
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