為規範員工關係管理，加強酒店內部資訊的溝通與傳達，營造融洽的工作環境和人際關係，人力資源部擬建立「員工接待日」，以響應職能部門為
一、二線服務的文化理念。同時也為建立酒店上下溝通通道，規範員工抱怨和投訴流程，緩解員工心理壓力，特制定本規定。
一、接待時間
每週四下午15:30——16:30
二、接待地點
員工餐廳
三、適用範圍
酒店全體員工
四、接待原則
酒店鼓勵員工進行實名抱怨或投訴，員工須對所投訴事件的真實性負責，嚴禁肆意捏造和誇大事實，如經核實，發現員工所述情況與事實不符的，將從重處罰，情節嚴重者予以辭退。
五、抱怨範圍
1、對工作環境、住宿及就餐環境有所不滿；
2、認為自己所在的部門或崗位不能發揮自己技術特長；
3、對所在部門給予的紀律處罰或獎勵不滿；
4、故意挑撥員工之間關係，對同事惡意謾罵、陷害、製造事端的行為；
5、**、**、盜竊、以權謀私等違法亂紀行為；
6、出賣、洩露商業秘密的行為；
7、濫用職權、處事不公、以權謀私、弄虛作假等行為；
8、其他嚴重違反酒店規定的行為。
六、投訴方式
1、面談。由人力資源部專人負責接待並根據員工所述事實填寫《投訴記錄表》，員工需在《投訴登記表》上簽字，再由人力資源部進行調解。
2、書面投訴。員工需寫明投訴事由，署名，將投訴信件提交至人力資源部，由人力資源部進行溝通調解。
七、處理流程
1、員工可在人力資源部受理投訴時間內採取書面或面談的方式進行投訴，並在《投訴登記表》上確認簽字；
2、受理投訴人員對所投訴的事件進行引導或調解，可以當場解決的應當時進行反饋；當時不能解決或需與本部門或其他部門進行有效溝通的，將在7個工作日內進行反饋；
3、投訴處理結束後徵求員工的意見，對處理結果滿意的此次投訴即告終，由人力資源部填寫《投訴登記表》中處理結果部分，並由員工簽字；
4、員工對處理結果不滿意的，由人力資源部繼續進行調解溝通，直至員工滿意為止。
八、申訴
1、被投訴者對投訴者所投訴的情況或投訴處理情況有異議時可提出申訴；
2、申訴必須在接到投訴處理結果三個工作日之內進行；
3、申訴必須要有充分的理由，並提供相應材料，只能進行一次申訴。
九、附則
1、對投訴者的要求：員工明確提出投訴，並要求追蹤投訴結果時，投訴者要本著真實的原則表述清楚事件的經過並提供相應的材料以便進行考證，材料不完整的應在三個工作日之內補齊資料，否則視為放棄投訴；
2、對被投訴者的要求：被投訴者不得對員工進行任何形式的打擊報復，如需進行申訴，要提供相應的材料以便進行查實，否則視為放棄申訴；
3、投訴受理人的職責：投訴受理人需根據投訴者或申訴者所述的實際情況進行記錄和反饋，並對投訴者/申訴者的資訊進行保密，嚴禁扭曲事實， 嚴禁對投訴/申訴情況傳達不到位，嚴禁對前來投訴的員工冷言冷語；投訴受理人還需對投訴處理過程和結果負責，以在最大程度上維護員工的利益。
4、投訴不予立案情形
（1）員工自動放棄投訴；
（2）沒有提供相應線索，無從查實；
（3）未在規定之日內上交完整的查證資料；
（4）員工提供的材料不真實；
（5）沒有明確的投訴物件和具體的投訴事件、理由。
5、《投訴記錄表》
6、《投訴登記表》
投訴登記表
投訴登記表
投訴登記表
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