公安機關人民警察禮儀規範

一、警容儀表

1、公安民警應當按照《公安機關人民警察著裝管理規定》著警服，保持警容嚴整。

2、著警服時，必須嚴格按規定綴釘、佩帶警銜標誌、警號、胸徽、帽徽、領花、臂章等，不得佩帶其他與人民警察身份或者執行公務無關的標誌；不准挽袖、卷褲腿、披衣或敞懷，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰等有礙公安民警形象的行為。

3、保持儀容端莊。男民警不得留長髮、大鬃角、捲髮自然卷除外、剃光頭或者蓄鬍鬚；女民警髮辮不得過肩；非特殊任務需要，不得染彩發、紋身、染指甲、留長指甲、化濃妝、戴首飾。

4、保持行為舉止良好，做到站姿端正、挺拔，坐姿平穩、端莊，步姿輕鬆、穩健，手勢自然、優雅，表情平靜、溫和，時時處處體現港城衛士良好的精神風貌。

5、注重禮節。晉見或遇見上級領導，著警服民警應當行舉手禮，不便行舉手禮時，可行注目禮；晉見或遇見本單位經常接觸的領導和其他同事，應當互相致意。

6、參加重大慶典、集會等活動公升國旗時，著警服列隊民警應當自行立正、行注目禮，帶隊人員應當行舉手禮，未列隊的民警應當行注目禮。奏唱國歌時，應當自行立正。

二、值勤禮儀

1、執勤民警在履行公務檢查時，應例行公務用語，態度剛柔適度，實施文明檢查，公開執法依據，管教結合妥處理。

2、崗位值勤時，應保持身體姿態端正，精神飽滿振作，不得斜靠、倒臥、翹腿、聊天，不得從事與工作無關的活動。交接崗，應互相敬禮。

3、著裝徒步執行巡邏任務，應保持步姿有力，步速適中，身體端正；兩名以上民警巡邏，應兩人成行、三人成列，威嚴有序。

4、執行警衛及保衛任務，應當嚴整警容風紀，嚴肅言行舉止，實施文明管理；首長車隊經過時，應呈立正姿勢行注目禮，以示尊重。

5、進入有關企事業單位和居民住宅執行職務，應當主動出示證件，說明來意，並注意尊重他人人格，嚴格依法行事。

6、因公與有關人員接觸或在外事活動場合遇見外賓，應當主動打招呼致意；不同單位的公安民警因公接觸，應當主動致意；糾正違章，應當先行敬禮。

7、著裝駕駛和乘坐警用兩輪電單車，應當佩戴警用頭盔；駕駛警用車輛執行公務，除護衛國賓車隊和追捕、押解犯罪分子和接處警可以使用警燈、警笛外，一般只使用警燈；非緊急公務需要，不得違規超車、搶道、闖紅燈。

三、接待禮儀

1、公安民警接待前來辦事、求助、諮詢的群眾，態度熱情誠懇，語言文明禮貌，語氣謙和客氣，表述準確通俗，內容言之有理；一般應講普通話，不得講粗話、髒話。

2、接待群眾報警、報案，應用親切的語言進行安撫，設法消除其焦急、緊張的情緒，引導其盡快講清案由、事件、地點等要素，作好記錄，並迅速通知有關部門出警。

3、接待群眾信訪和投訴，應主動招呼來訪者入座，作些寒暄，緩解和打消其不滿和對立情緒，耐心傾聽和記錄其談話，做到事事有回音，件件有落實。

4、接待辦理證、照事項的群眾，堅持公平、公正、公開的原則，對符合政策、手續齊全的應及時辦理；對需要補充材料的，應提供相應的「公開告知單」，並作耐心詳細的說明；對不符合規定、不能辦理的事情，應做好宣傳解釋工作。

5、接待老弱病殘者，主動上前攙扶就座，服務給予優先照顧；對有特殊困難者，在政策允許的範圍內，應本著急事急辦、特事特辦的精神，想方設法為群眾排憂解難，並視情提供特殊服務。

6、對群眾提出的意見和建議，應虛心聽取；屬誤解的，可作適當解釋，消除疑慮；工作有失誤的，應立即向群眾致歉，並及時改正，取得諒解；不能馬上答覆的，要做好記錄，同時告知來人再次聯絡的方法，並表示抱歉。

7、清正廉潔、秉公辦事，不徇私情。對群眾的請客、送禮應委婉拒絕，無法返還的禮品，應交由組織出面捐送福利部門或公益事業。

四、走訪禮儀

1、走訪應因地制宜，講究實際，以不予打擾、少添麻煩為原則；事先應與被訪單位或人員約定時間，並簡單交代走訪有關事項，使對方有所準備。

2、走訪機關、企事業單位、居（村）委會時，應遵守上述單位的內部規章制度，做到舉止文明禮貌，態度謙虛隨和；指導布置工作時應多予協商，少下命令，幫其所需，解其所憂。

3、走訪一般居民，應選擇適當時間，盡量避免用餐時間，做到儀態謙謹，談話禮貌，注意清潔，並準確把握好話題，掌握好告辭時間。

4、走訪外來人口、鰥寡孤獨和特困戶及刑滿釋放、解除**和幫教物件等特殊群眾，應語言文明，態度真誠，平等待人，注意了解和幫助其解決困難。

5、走訪遭受不法侵害者，應給予同情和安慰，並以負責的態度，認真、細緻地了解案情，幫助尋找隱患，做好補救工作；對調解糾紛、查處違章等有關人員，要盡力避免對立和過激情緒，在充分調查、全面分析的基礎上，講清利弊得失，做到有利、有理、有節，妥善解決問題。

6、走訪少數民族、宗教人士，港、澳、臺同胞和外國人，應預先了解他們的禮儀禁忌、風俗習慣及有關國家和地區的政治、經濟等情況，態度要熱情友好，語言要親切自然，舉止要有節有度，談話要講究策略，不卑不亢。

五、公務禮儀

1、公安民警撥打或接聽**，應首先問好，然後根據需要報出自己的單位、部門、姓名和職務，簡潔、明確地說明公務聯絡事項，結束時應道謝或再見；接聽重要**，應及時進行記錄，並作好善後處置。

2、參加會議應準時入場，注意傾聽，並認真作好記錄；發言人開始或結束發言時應鼓掌致意，以示尊重；與會期間不得與他人交頭接耳，不得打瞌睡。

3、向上級匯報工作，應按約定的時間到達，經敲門允許後方可進入；匯報時應中心明確，要點突出，精神集中，講究效率。

4、陪同上級領導視察工作，應注重禮節。一般兩人同行時，以前者、左者為尊；三人同行時，以中者、前者為尊；進門、上車時，應讓尊者先行，並用手起好保護作用；引領時，要一邊用手示意，一邊輔以說明，切忌獨自在前，背對著領導。

5、參加重大慶典和集會及出入其他比較正規的場合，應該著較新的、整潔的警服；著便服時，男民警一般應穿西裝，配單色襯衫，系領帶，穿皮鞋；女民警應著西裝、套裙、禮服等，並保持服裝整潔、挺括。

6、公務場合與他人握手時，應身體向前微傾，握力、握距要適中，同時點頭示意；與上級和女士見面，應由對方先伸手；介紹他人身份時，應將年輕的、職位低的先介紹給年長的、職位高的。

7、著裝執行公務，除路面執勤交通民警、巡警和駕駛機動車外，不得戴有色眼鏡；非工作需要，不得著警服進入賓館、酒店和營業性娛樂場所；不得酒後駕車。