會議營銷操作和運營技巧

2021-03-04 09:46:02 字數 5116 閱讀 7335

一、會議營銷的分類

1)科普營銷

科普營銷是指企業以關愛健康、普及健康知識以及提供體驗服務等為主旨,以講座的形式來銷售產品的一種營銷活動。通過科普講座既可以銷售產品,又可以獲取顧客的詳細資料,如姓名、位址、**等個人及家庭詳細資料。

科普形式可細分為:

a)普通科普

主要是以科普知識宣傳與健康檢測為由頭來收集顧客資源的一種形式。這種方式可以樹立企業良好的形象,為以後銷售產品作鋪墊。

b) 公益科普:

利用大型的社會公益活動,進行健康、保健知識的宣傳,樹立企業良好的形象。

c) 社會團體科普:

主要是針對與企事業單位通過贊助等活動形式對企業、健康知識、產品進行宣傳,同時來收集顧客資源的一種活動。

d) 家庭科普:

主要是針對重點及具有購買意向的顧客,保健意識強但行動不便的顧客,根據其所需及嗜好,滿足顧客對於精神、情感、健康等需求,提供上門講解與檢測服務的一種營銷活動。

e) 特殊人群科普:

主要是針對有特殊情況的顧客(如:患有某種疾病的人群),且又符合產品的定位人群的顧客群體,通過專一的醫學人員攜帶儀器裝置等為顧客直接提供一種超值服務的營銷活動。

2)旅遊營銷

旅遊營銷是指企業通過以健康旅遊為由頭,用車將目標顧客送到事先選定安排好的旅遊景點遊玩,在遊玩的過程中,培養營銷員與顧客之間的感情,然後通過健康講座、諮詢等形式來達到銷售產品的一種營銷活動。

3)聯誼會營銷

聯誼會營銷是指企業通過舉辦以聯誼會為手段,在豐富多彩的節目表演中,穿插健康知識講座,達到銷售產品一種營銷活動。

3)餐飲營銷

主要是指企業通過為顧客提供健康飲食為主題,運用健康知識、產品講座、檢測諮詢等方式進行營銷的一種活動。

4)愛心營銷

所謂的愛心營銷就是企業通過一系列的愛心體驗活動,在公眾心中樹立起企業良好、健康、熱心社會等形象,從而讓品牌深入民心的一種營銷活動。

5)顧客答謝會

是指企業為了答謝廣大客戶長期以來對公司的支援與厚愛。用會議做載體,以回報社會、回報顧客為宗旨,通過**、有獎問答等系列活動來**產品的一種銷售活動。

6)資料庫營銷

是指企業或專業機構利用自身積累的客戶資訊資源、消費者資料庫、潛在市場目標人群資料進行相關市場營銷分析等多種方式來銷售企業產品的一種推廣手段。

7)綜合式營銷

以上多種營銷方式的綜合。

二、會議營銷的三個階段

一般而言,會議營銷分為會前營銷、會中營銷、會後營銷三個階段,操作流程包括從參會人員的邀請,到會議的組織、會議議程的安排,會後回訪與服務等。會前營銷主要是指收集準顧客名單,然後通知目標準顧客到會議現場等;會中營銷主要是指在會議現場運用各種**手法,進行**活動,盡最大的努力去激發準顧客購買慾望,促成會中銷售;會後營銷是指會後將到會准顧客進行再次篩選,確定顧客名單的有效性,做好會後顧客回訪、售後服務、重複銷售等工作。

1)會前營銷

會前部分是產品銷售前進行的一系列吸引顧客、親近顧客、使其關注你並對你的為人、你的產品和你的企業產生足夠興趣的過程。顧客在聯誼會上是否購買,有80%的因素取決於會前溝通工作做得是否紮實和到位。因此,會前部分是聯誼會銷售的重點部分。

a) 會前策劃

通過對確定的準顧客的了解,進行系統的會前策劃。會前策劃是會議成功與否的根本,沒有好的會前策劃也就沒有好的會議成績。會前策劃主要包括企業形象、產品包裝、會議主題、會議程式、會議管理、會議中可能出現問題的應急解決方法等。

會前策劃要盡量提前,要考慮到整個會議的每乙個細節。

b) 資料蒐集

通過各種渠道收集準顧客資訊,這些資訊包括準顧客姓名、年齡、家庭住址、聯絡**、家庭收入、健康狀況等,建立準顧客檔案,並對這些檔案進行分析整理。根據準顧客需求狀況,對準顧客檔案進行分類,分析哪些準顧客是我需要的,是對我有用的,確定目標消費人群,並且用適當的方法進行會前**溝通與上門溝通。

c)會前邀請

在確定會期後,先將目標顧客進行篩選,然後進行**邀約、上門送函和**確定。邀約顧客之前一定要將顧客情況掌握清楚,考慮顧客需求,給顧客提供理由,讓顧客到會。同時及時送函,確定顧客一定會到。

打邀約**時要注意語氣,要處處體現自己是在為顧客著想。

d)預熱與調查

顧客到會後,員工並不知道哪些顧客會在現場購買產品,因此在會前對顧客的調查和預熱就顯得十分重要,如果在會前能充分預熱,當會議進行到售貨環節時,員工便可以直接提出要求準顧客購買的資訊。

e) 會前模擬

為了確保聯誼會每個環節都能順利進行,會議組(包括策劃、主持人、專家、音響師、檢查人員、銷售代表)等應在會前進行模擬演練,發現漏洞及時調整。比如,銷售代表應何時配合主持人鼓掌?何時**響起?

何時專家出場?如何激勵顧客互動等細節。

f) 會前動員

會前動員也是聯誼會之前的預備會,主要動員內容有:(1)員工激勵,讓員工在聯誼會中積極主動。(2)確定明確的會議目標,讓大家為之努力。

(3)人員分工,將聯誼會中每個環節都責任到人。

g) 會場布置

把體現企業文化、產品文化、產品價值以及其他有利於企業及產品宣傳的要素通過展板、掛旗、易拉寶、條幅、投影等手段充分體現出來,以烘托會場的氛圍。

h) 簽到和迎賓

登記準顧客詳細資料,員工與顧客間並不認識或熟悉時最好登記兩次**,以便核准。同時也要利用語氣、態度和肢體語言加深與準顧客的交流,盡快熟悉。

j) 引導入場

就是將准顧客領到指定位置上。因為,在會前邀約時就已經提到會為準顧客留乙個位置,所以在準顧客到達會場後,一定要根據準顧客邀請函上銷售代表的名字,由專人將准顧客領到該代表負責的座位上。

2)會中營銷

a)會前提醒

正式開場前注意提醒顧客去洗手間,並且再次確認麥克風、音響、vcd是否好用。開場時間一般不宜超過規定時間15分鐘。

b) 推薦專家

對專家包裝要得當,一般主推專業醫師或心理諮詢師。

c) 情緒調動

包括兩個方面:(1)員工情緒調動。主要是在會前以激勵為手段,進行員工情緒調動,員工情緒高了才會帶動顧客情緒。

(2)顧客情緒調動。主持人通過場景布置、遊戲設計和語言刺激等帶動顧客情緒。

d) 遊戲活動

主持人在會中一般會設計多個遊戲,包括原地不動的、站立的、活動區域性的等。主要目的是通過遊戲來緩解顧客因聽講座而帶來的困倦感,拉近與顧客的距離,以促進銷售。

e) 專家講座

這個環節可以通過專家的專業知識來解決顧客心中的疑問,突出產品的專業性和科技含量。員工要注意聽,注意觀察顧客的反應,配合專家講解進行銷售工作。

f) 產品講解

由主持人借助專家講座中提到的專業知識,結合實際功效,提出本品牌與其他品牌有何不同,有何優勢。

g) 有獎問答

針對顧客關注的問題和希望顧客記住的問題,提出一些簡單明瞭的問題,以加深顧客對產品的印象。

h) 顧客發言

這是聯誼會中的乙個重要環節,目的是讓顧客現身說法,顧客的話比銷售代表更有說服力。一般要求銷售代表與發言顧客事先做好溝通,確認發言顧客可以到會,並且把發言顧客介紹給主持人認識和了解。發言顧客的發言要求簡單、質樸,不要有過多的修飾,時間最好控制在三分鐘左右。

在會場準備三四個發言顧客為宜。

i) 宣布喜訊

具體的好訊息主要是現場的檢測及優惠政策。主持人的語言要重點放在檢測的重要性和優惠政策的難得上。

j) 區分顧客

員工可對a類顧客直接進行**,b類顧客加緊溝通,不浪費顧客資源,c類顧客可暫不考慮。

k) 銷售產品

銷售產品的過程要注意造勢。如將已經購買產品的顧客留住,並將他們所購買的產品高高舉起,放在桌上顯著位置,以製造場效。

l)開單把關

對於陌生顧客銷售,這是個最重要的環節。單據最好以三聯單為宜,上面必須有顧客、員工的簽名,對於訂貨的顧客要在單據上註明回款時間、家庭住址、**等相關資訊。如果訂貨的顧客已經交完訂金,要讓顧客把所得的贈品拿走。

m) 結束送賓

這是體現服務的環節,不可輕視。在這個環節中,對已買產品和不買產品的顧客要一致對待。如果是在酒店,應該要求員工將顧客送至電梯口。

n) 會後總結

總結的內容包括:通報銷量、到會人數、銷售冠軍、到會率最高的銷售代表,將好的經驗總結推廣,並給予一定的鼓勵。會議盡量簡短,以先表揚、後建議和批評為好。

0) 送貨回款

按顧客指定的時間送貨上門並及時收回貨款。

3)會後營銷

對已購買產品的顧客一定要進行售後跟蹤服務,指導他們使用,並對使用前後的效果進行比較,形成良好的口碑宣傳。對沒有購買產品的顧客也要繼續進行跟蹤,通過一對一的溝通,找出他們不買的原因,消除他們的顧慮,促成他們下次購買。售後服務的重要性還在於,通過老顧客良好的轉介紹去發展新顧客,同時維護好老顧客,讓他們成為會員,長期購買。

做完以上三個步驟,只是銷售的剛剛開始,此後的工作是打回訪**、上門拜訪、解決顧客投訴、培養忠誠顧客、挖掘新顧客……新一輪會議營銷開始!

會議營銷的銷售工作是循序漸進的,通過以上三個步驟的運作和新的一輪銷售重複運作,將會使顧客經歷以下思維轉變:

會前部分:陌生顧客→ 意向顧客→ 重點顧客

會中部分:觀望顧客→ 帶動顧客→ 購買顧客

會後部分:使用顧客→ 忠誠顧客→ 員工顧客

三、 如何利用**營銷

**邀請的目的是激起顧客的需求,從而產生購買力。

1、**邀請的託詞:

① 受中國***協會委託,開展科普推廣活動、強調權威性。②知識就是健康,國家級教授的講座,引導健康新潮流、使接受健康教育的每個顧客都能受益匪淺。③現場有知名專家講座、諮詢,檢測等,能對自己身體健康有乙個很深的了解,機會難得、莫失良機。

主題訴求要有懸念,要有吸引力,突出科技訴求。同時,告知顧客我們將有一些針對性的健康手冊或資料送上門,以供參考。

2、邀約前的準備:

作為**邀約人,不但要熟悉**的產品或服務、邀約或回訪的目的,還需要豐富的產品知識,應意識到採取積極態度的重要性.你的態度積極,那麼別人的態度一般會更積極,同時也應該學會應付拒絕。**溝通者必須能夠解釋產品,設身處地的為對方著想.聲音和語言技巧是很重要的,語言和聲音不僅傳遞你的資訊,而且幫助你與顧客建立友好的關係,並幫助你樹立一種良好的形象,你的聲音代替了有力的握手、得體的著裝、友好的微笑和其它面對面推銷所要求的那些可見的表示。每次你在**裡,你就在描繪你自己、描繪你的個人魅力和公司的形象。

3、**預約的口徑:

新顧客從健康入手,引導顧客的健康觀念,增強其健康意識,了解顧客對產品的評價及感性認識,判斷性格型別,評估到會的概率。

與顧客有針對性的溝通,說明產品的價位、質量保證、**效果等。

確定顧客是否到店或會場(徵求顧客需要送函的時間,問清送邀請函的地點、行走路線等)。

會議營銷操作流程

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會議營銷技巧培訓知識

2.優惠法 通過優惠政策對比,讓顧客實實在在的感覺到優惠,機不可失 3.哭窮法 調動顧客的同情心,打動顧客促成購買 4.激將法 針對好面子的人採用,程度適當 5.恐嚇法 用疾病知識講述以後病發得嚴重後果促成購買 6.專業法 針對內行人,健康意識強的用所掌握健康病理知識說服對方促成購買 7.借勢法 針...

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