以文化引領促內涵發展
專業名稱: 「供電所團隊文化管理創新實踐」典型經驗日期：2023年10月13日
填報單位: 國網湖南中方電力有限責任公司牌樓供電所
[摘要] 國網湖南中方電力有限責任公司牌樓供電所，在標桿建立的過程中，以「供電所團隊文化管理創新實踐」為載體，積極探索國網公司企業文化落地的路徑，即堅持「以所為本、以人為本、以客戶為本」的理念，從供電所管理角度出發，闡述了以企業文化引領，發揮人的能動作用，促進管理特徵變化（內涵發展）的具體做法。
一、目標描述
1、理念或策略
1.1理念：「以所為本、以人為本、以客戶為本」。
1.2策略：以所為本：
改善工作條件；建資訊化支援平台；標準化基礎管理；以人為本：以人為中心管理；員工價值觀導向；發揮員工能動作用；標準化培訓管理；關注員工成長；培養員工行為習慣。以客戶為本：
確立三精服務理念；統一服務運作模式；四項服務具體內容；兩種延伸服務方法。
2、範圍和目標；
2.1範圍：鄉鎮供電所管理
2.2目標：建設乙個有文化底蘊，經營管理水平領先，管理特色鮮明，符合國家電網標準化示範供電所要求和可諧持續發展的標桿供電所。
2.3指標體系及目標值：見附件。
二、主要做法
按照市、縣二級公司的部署，在上級指導下，國網湖南中方電力公司牌樓供電所組織成立以所長為首的「供電所團隊文化管理創新實踐」專案實施小組，制定實施方案，全員參與，落實責任。
具體的經驗及做法：
見流程圖：
國網中方電力公司牌樓供電所管理特徵創新流程圖
（一）、以所為本，完善基礎建設及基礎管理
為落實國家電網公司關於鄉鎮供電所管理提公升工作要求，抓住專業化管理向農電延伸機遇，以所為本，爭取上級支援，加大供電所基礎設施等硬體建設的投入，推進規範化的基礎管理工作，提公升標準化水平。
1、加強基礎設施建設，改善工作條件
（1）場所建設標準化。依據省電力公司《農村供電所生產營業場所建設管理辦法》，關於所房設計確保建設標準、風格、功能統一，嚴格執行「典型設計模板」。目前牌樓供電所已經擁有雷鋒服務室（110值班室）、文化室、營銷培訓室、客戶檔案室、標準表庫、安全工器具室、生產工器具室、備品備件室等辦公室和生產技能培訓模擬場，功能齊全。
（2）場所功能規範化。嚴格按照國網懷化供電公司《標準化供電所實務》對供電所所房功能的建設規範、管理要求和統一的標準化建設模式，對包括所務活動場所、資料物品保管場所、員工生活場所三大類別共16個功能室（場）進行了統一規範。
（3）場所形象品牌化。執行國家電網公司關於品牌建設的規定。嚴格按照《 國家電網品牌標識推廣應用手冊（第三版） 》規範匯入品牌形象視覺系統。
辦公室、營業廳配套設施、用品標準配置，統一品牌形象，優化工作環境。
2、資訊系統文化引領，搭建資訊化支援平台
（1）資訊化基礎設施建設。抓住城鄉電網改造公升級的契機，供電所場所功能建設及資訊化支援平台的需要，牌樓供電所實現了與營業網點資訊網路全覆蓋。合理配置計算機等硬體裝置，接入網路通道。
實現生產管理pms系統、營銷管理sg186系統和辦公自動化oa系統的全面應用。
（2）資訊化公共互動平台建設。註冊新浪「陽光電力微博」。設定所情所務、金花風采、真情服務、社會熱點、我說我議五個板塊，向廣大電力客戶介紹供電所的所情所務；通過**並茂的形式展示「雷鋒電力服務隊」的活動內容；宣傳電力政策、法規及安全用電常識、國家電網公司服務理念；為客戶提供用電諮詢，與客戶交流互動。
借助強大的公共資訊平台，增加社會對供電服務行業的了解與理解。實行專人管理，上傳資訊，所長（副所長)審核把關，內容適時更新，資料定期歸檔。
3、實施標準化、規範化的基礎管理
牌樓供電所的資料管理按生產資料、營銷資料、優質服務資料、綜合資料等四大類，每一大類由若干不同內容的資料構成檔案資料系列。實行動態整理，集中管理。統一檔案（資料）盒製作要求；統一資料盒標籤填寫規範。
為了滿足供電服務物資和技術裝備的配置，牌樓供電所結合山區特點，優先保證供電所交通工具，確保滿足農村供電服務搶修時限要求。按照標準配置齊全生產檢修工器具、安全工器具和個人安全防護用具等。
（二）、以人為本，轉變供電所管理特徵
為實踐國網公司「五統一」企業文化在供電所落地生根，國網懷化供電公司將「標準化供電所團隊文化管理」作為一種管理創新模式，在各供電所推廣應用。突出「以人為本」的管理文化理念，引領供電所管理特徵轉變（內涵發展），追求團隊的和諧。
1、實施「人本管理」：「以物為中心」向「以人為中心」轉變
一是創新情感管理手段，規範運用「親情照」、「生日簡訊」、現場作業前「溫馨提示」、「扶貧幫困」等手段，創造細節的感動，讓員工感受到集體的關心和溫暖，增強團隊的凝聚力、合作精神。二是牌樓供電所為提高員工的整體素質，提倡「供電不斷，充電不止」的學習觀，運用員工培訓標準化模式，著力培養業務技能及綜合素質，幫助員工實現個人價值、願景，激發員工的學習熱情。
2、員工價值觀導向：「以純制度管理」向「自主管理」轉變
將國家電網公司的「四個服務」企業宗旨和「一強三優」發展戰略目標作為牌樓供電所員工奮鬥的共同理想或願景。通過國家電網公司企業文化知識考試、理念上牆、品牌傳播與應用、誦唱《供電所所訓》、入所宣誓、感恩提示和安全警示等，章法有度推進國家電網公司企業文化理念內化於心，落地生根；通過引導員工對「誠信、責任、創新、奉獻 」核心價值觀的認同和思想、觀念的更新，在供電所內部營造一種健康和諧的文化氛圍，規範和統一供電所整體行為，形成自我約束和自我激勵的自主管理，在實現社會價值最大化的同時，實現個人價值的最大化，促進團隊精神的昇華。
3、發揮員工能動作用：「以重點管事」向「重點管人」轉變
以文化為核心，堅持制度管事，文化管人。健全完善標準化體系，做到事事有標準，人人守標準。規範員工行為，以「準軍事化」管理強化團隊成員紀律意識、執行力、精神氣質；以全員績效管理度量執行效果，評價功過獎罰，推動「過程管理」與「目標管理」互動完善，橫向擴充套件，縱向延伸。
通過管好人達成管好事的目的。
牌樓供電所充分調動員工的主觀能動性和創造性，通過標準化建設的提質公升級，強化供電所供電服務的綜合管理能力；通過規範服務行為、優化服務流程，提公升供電所優質服務水平；通過以「雷鋒電力服務隊」為載體的延伸服務，彰顯供電所承擔社會責任的大局意識；通過接受社會行風監督，展示誠信明禮的國家電網良好的品牌形象。
4、標準化培訓管理：「以要我學」向「我要學」轉變
一是嚴格按照《國家電網公司培訓專案質量管理暫行辦法》，規範培訓管理，推進員工培訓工作標準化建設，推廣應用《培訓標準化工作指導卡》。注重對培訓過程的管控，確保培訓實效性和成果轉化。二是嚴格執行《國網懷化供電公司農電員工全員培訓學分制管理辦法》的要求，在崗員工必須每年按規定完成基本學分的培訓。
員工培訓情況按規定進行學分計算和考核登記，並納入當年績效考核，與薪酬掛鉤，以此推動員工從「要我學」到「我要學」，再到「我能學」自覺意識轉變。
5、關注員工成長：「以被動工作」向「主動工作」 轉變
一是實施適度激勵。開展崗位「創先爭優」，建立每月一星、班組流動紅旗評選制度，定期上榜公布，弘揚正能量；二是推行「班（組）長」輪換制。「班（組）長」輪換制管理模式，就是由本班（組）長指定並在其領導下，班（組）員在本崗位上實行角色互換，按月輪流履行「班（組）長」職責，負責主持班（組）當月的日常工作。
通過崗位角色互換，促進員工獲得心理素質、管理能力、專業技能、思想認知等的全方位不斷進步；三是鼓勵員工創新。鼓勵員工發揮自己的聰明才智，積極為企業發展獻計獻策，參與小創造、小發明、小革新等群眾性技術、管理創新活動。
6、「嚴抓嚴管」：「以不良習慣」向「行為規範」 轉變
匯入準軍事化管理理念、強化標準化建設及其在管理實踐中的應用，持之以恆，努力實現「兩個固化」即：固化作業流程，固化工作行為，促進員工良好行為習慣的養成，提高團隊執行能力和工作效率。
（1）推行準軍事化管理。將準軍事化管理理念應用於生產、營銷、服務及內部管理。一是集體訓練管理。
供電所每月固定一天安排佇列訓練；二是會議管理。對著裝、進場時間、座姿、會間紀律、會議記錄做出明確規定；三是辦公管理。對辦公場所所有物品、庫房及工器具室物資、物品規範擺放，標籤正確、清晰，定置管理；四是勞動紀律管理。
主要對遲到早退、請假、辦公秩序、著裝做出規定；五是現場作業前管理。進入作業現場正確著裝，裝束整齊規範，佩帶崗位標誌，工作監護人穿「紅馬甲」；作業前站隊「三交」，即交代工作任務、明確工作範圍；交代關鍵危險點，遠離事故危險源；交代安全措施。
（2）嚴格標準化管理。一是「7s管理」。運用整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約七種方式對供電所的裝置、材料、物品、環境的定置、標識、衛生、記錄等實施現場標準化管理。
例如：電能計量表計表庫按照「待領區、合格區、返校區、報廢區」進行劃分，實行表庫「四區管理」，規範電能計量表計存放、保管、領用；二是檢修作業現場管理。嚴格執行生產現場標準化作業規定，對配網檢修作業進行全過程規範；三是服務作業現場管理。
嚴格執行《國家電網公司供電服務規範》《國家電網公司供電服務質量標準》，規範現場服務行為。
（三）、以客戶為本，延伸優質服務的內涵
牌樓供電所成立志願服務團隊，即「雷鋒電力服務隊」，建立「為民服務創先爭優」長效機制，延伸優質服務的內涵。具體做法為：
一是確立「三精」（精準、精細、精緻）服務思路。精準定位——選定服務物件，明確服務方式，引導服務觀念，創新服務實踐；精細操作——做到細緻入微，與客戶建立常態聯絡機制，增進溝通與交流；精緻服務——做到服務精品化，用專業能力解客戶難題，用真心實意贏客戶信賴。二是確立「四統一」運作模式。
統一組織管理、統一形象標識、統一服務規範、統一資料管理。確保服務隊運作管理即運作規範、有序、有效。三是確立「四項服務」具體內容。
即應急服務、用電指導服務、愛心服務、主題活動服務。
三、評估與改進
（一）效果評估
兩年多來牌樓供電所以「標準化供電所團隊文化管理創新實踐」推動各項工作，取得了良好效果，得到上級領導的充分肯定，先後獲國家電網公司、國網湖南省電力公司「標準化示範供電所」命名。國網湖南省電力公司鄉鎮供電所標桿。被評為國網懷化供電公司「標桿班組」、「四星」標桿班組，多次獲國網中方電力公司「先進集體」殊榮。
2023年4月國網公司農電部曹永新副調研員一行到國網懷化供電公司調研，對牌樓供電所的各項工作給予了充分肯定。」「雷鋒電力服務隊」為民服務受到懷化市委書記張自銀高度評價，品牌效應凸現。
供電所總結
縣公司 我們北郭供電所上半年，在縣公司的正確領導下，在包片領導 包片部門以及各職能科室的大力配合支援下，認真貫徹執行省 市公司2014年工作會議精神，按照 創新型 資本型 多元化 資訊化 的戰略思想，我所職工齊心協力 努力工作，狠抓供電所基礎軟硬體建設，以示範所後續任務為抓手，堅持安全生產管理不放鬆...
供電所實習日記
范文一 轉眼間，自2009年8月至今三個月的輪崗實習期一瞬即逝。回顧三個月的輪崗實習歷程，在各級領導的教導和培養下，在師傅們和同事們的關心和幫助下，我從乙個懵懂的大學畢業生逐步成長為一名感同身受的大理供電局職業人。在這近三個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自...
供電所實習總結
時光飛逝，大半個月的社會實踐就這樣結束了。我作為這次社會實踐的一員，作為一名大學生，能參加這次社會實踐無比榮幸！在工作前，我們進行了安全生產教育，這是每乙個參加電力工作者的必經之路。只有進行了安全教育才能走上崗位。安全事故通報使我知道有很多事故發生的主要原因是作業人員未認真執行安全操作規程，不按規章...